Spilleren fra Irland havde indbetalt 600 euro på et casino efter at have modtaget en reklame-e-mail, men opdagede senere, at hun var blevet udelukket fra dette og dets søstercasinoer på grund af ludomani. Selvom hun havde anmodet om at få sine indbetalinger tilbage, havde hun ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdateringer på sin anmodning. Problemet blev løst, efter at hun bekræftede sin tidligere anmodning om selvudelukkelse, og casinoet anerkendte hendes situation. Klagen blev markeret som løst, og hun blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Celebrino Casino - Spillerens indskud konfiskeres på grund af udelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 600 €
Celebrino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
For nylig modtog jeg en e-mail fra casinoet nævnt ovenfor om en velkomstbonus. Jeg har ikke denne e-mail.
Jeg åbnede og indbetalte 600 euro, kiggede ikke på dem, sagde at jeg ville kigge på deres anmeldelser, det viste sig at jeg er udelukket fra dem og deres søstercasinoer.
Jeg gik videre til en livechat på et søstercasino, og de fortalte mig, at jeg var udelukket på grund af ludomani, og at jeg ikke kunne spille på nogen af deres casinoer. Jeg har skærmbilledet.
Jeg sendte en e-mail og bad om at få mine indbetalinger returneret, men har ikke modtaget nogen bekræftelse fra dem. Jeg har spurgt på livechat, om der har været en opdatering, og jeg har fået at vide, at der ikke er nogen.
Jeg vil have mine 600 tilbage på grund af det simple udtryk, de sendte en reklamemail med et velkomsttilbud, min e-mail burde have været markeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Butterfly100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Du kan foretage selvudelukkelse i afsnittet om ansvarligt spil på din profil, og din konto vil blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, eller du har problemer med at spille, bedes du kontakte [email protected] .
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores supportteam via livechat eller e-mail [email protected] Vores supportteam er klar til at hjælpe dig døgnet rundt.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
- For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Celebrino Casino?
- Kan du få adgang til din konto nu?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen, Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da jeg havde en Winnerz-konto for år tilbage, bad jeg specifikt om ikke at kunne åbne en konto hos nogen af søstercasinoerne, og fordi det er år siden, har jeg ikke noget bevis. Jeg indså først bagefter, at dette casino var en del af det.
Det er det, jeg gør. Jeg beder om at blive blokeret fra alle de casinoer, og jeg spurgte specifikt Trickz, om jeg måtte åbne et på deres søstercasinoer, og de sagde nej, jeg sendte skærmbilledet.
Kontoen er lukket, jeg kan ikke få adgang til den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er heller ikke opført her under de samme affiliates, men de bekræftede det. Hvis jeg forsøgte at oprette et login-konto hos en af dem på listen, sagde den, at jeg ikke kan. Celebrino burde have været det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Butterfly100.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Sendt til ovenstående e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Butterfly100
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Butterfly100
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Butterfly100,
Jeg beklager, men hvis du ikke informerede dette specifikke casino om dit spilleproblem, før du indbetalte, og din konto er blevet lukket, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg kan kun anbefale, hvordan du selvudelukker dig korrekt næste gang. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Derudover vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen, Petra
Automatisk oversættelse:
