Spilleren fra Sverige oplevede et udbetalingsproblem på Celebrino Casino, hvor hun havde anmodet om €2000 to uger forinden. Selvom hun modtog bekræftelse på udbetalingen, var pengene ikke nået hendes bankkonto, og casinoet fortsatte med at tøve med at oplyse, at de undersøgte sagen. Efter at have givet de nødvendige oplysninger blev problemet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren bekræftede, at hun tidligere havde modtaget udbetalinger til den samme bankkonto, hvilket lettede løsningsprocessen.
Celebrino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 kr
Celebrino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg foretog en udbetaling på Celebrino casino d. 8/6 på 2000 euro. Jeg modtog en bekræftelse via e-mail om, at udbetalingen var gået igennem, og at pengene ville være på min konto inden for 1-3 dage. Efter 3 dage havde jeg stadig ikke modtaget nogen penge. Celebrino casino bad mig om at kontakte min egen bank, hvilket jeg gjorde, og de bekræftede, at der ikke var nået nogen penge. Jeg underrettede Celebrino casino om dette og beviste det med transaktionshistorik. Jeg har også dobbelttjekket, at mit IBAN-kontonummer er korrekt. Jeg har sendt dem en e-mail flere gange i løbet af disse uger og får kun et svar om, at jeg skal vente og være tålmodig, fordi de undersøger dette med deres finansafdeling og deres betalingsudbyder. Men det føles ikke som om, de hjælper mig eller vil udbetale mine gevinster. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Sara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling fra Celebrino Casino.
For at vi kan undersøge dette ordentligt, vil du venligst uddybe et par detaljer:
- Kan du bekræfte den anvendte betalingsmetode til denne udbetaling (f.eks. bankoverførsel, e-wallet, kortrefusion osv.)?
- Har casinoet nogensinde givet dig bevis for betaling, såsom en overførselsbekræftelse eller et referencenummer?
- Har din bank skriftligt bekræftet, at de aldrig har modtaget nogen indgående overførsel af dette beløb? Hvis ja, kan du dele denne bekræftelse med os?
- Har du nogensinde modtaget udbetalinger fra Celebrino Casino til den samme bankkonto tidligere?
Hvis du har relevante skærmbilleder af casinoets betalingsbekræftelse, din transaktionshistorik eller nylig kommunikation med Celebrinos supportteam, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Tak for dit svar.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
hvilken betalingsmetode - bankoverførsel,
Har casinoet nogensinde givet dig bevis for betaling, såsom en overførselsbekræftelse eller et referencenummer? Ja, jeg fik et referencenummer.
Har din bank skriftligt bekræftet, at de aldrig har modtaget nogen indgående overførsel af dette beløb? Nej, desværre.
Har du nogensinde modtaget udbetalinger fra Celebrino Casino til den samme bankkonto før? Ja, mange gange.
Jeg sender dig vores e-mailsamtale via e-mail.
Med venlig hilsen, Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! De gav mine penge tilbage til min spilkonto i dag, så gkort har lige foretaget en ny udbetaling! Så pengene burde være på min konto senest fredag! Så du kan vente så længe :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Saraa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Saraa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
