Spilleren fra Slovenien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført alle nødvendige verifikationstrin og indsendt yderligere dokumenter, men casinoet havde konfiskeret hans gevinster uden at fremlægge konkrete beviser eller forklaringer. Trods at have delt kommunikation med casinoet og præciseret, at han kun havde placeret sportsvæddemål, kunne klagen ikke vurderes retfærdigt på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelse og beslutning. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
ChalkWins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.070 €
ChalkWins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej airgobec
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto blev bekræftet helt fra starten. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg desuden bedt om at fremvise en telefonregning for det telefonnummer, der blev brugt til at registrere kontoen, og en selfie med mit ID-kort. Da jeg bruger en firmatelefon, der er registreret til min arbejdsgiver, skulle jeg også indhente et officielt brev fra min direktør, der bekræftede, at jeg er brugeren af dette telefonnummer, hvilket jeg oplyste.
Derefter modtog jeg bekræftelse på, at verifikationen var gennemført. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, forblev hævningen i status "afventer" i et stykke tid. Senere modtog jeg en e-mail, der oplyste, at mine penge var blevet konfiskeret, og at de forbeholder sig retten til at fjerne saldoen. De efterlod kun den oprindelige indbetaling, som jeg foretog, da jeg begyndte at spille.
De tog mine penge uden nogen konkret forklaring eller beviser. Selvom jeg gentagne gange har bedt dem om tydeligt at specificere hvornår, hvor og hvordan jeg angiveligt har overtrådt reglerne, har jeg ikke modtaget noget bevis. Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår eller betingelser.
Jeg har til dags dato hverken modtaget et ordentligt svar eller mine penge.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej airgobec
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Hej, der er ikke sket noget nyt siden pengene blev konfiskeret. Derfor er beløbet ikke længere synligt på min kontoprofil.
Med venlig hilsen,
Rok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære airgobec, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling eller blokerede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked. Find mine svar nedenfor:
Jeg har aldrig med succes hævet penge, da pengene blev konfiskeret under mit første hævningsforsøg.
Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen i appen og gav senere yderligere bekræftelse, herunder en selfie og bekræftelse af mit telefonnummer gennem min arbejdsgiver.
Jeg placerede kun sportsvæddemål.
Jeg sender skærmbilleder af min e-mailkommunikation med casinoet til din e-mailadresse snarest.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Rok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære airgobec,
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Karla
Automatisk oversættelse:
