Spilleren fra Finland rapporterede, at casinoet havde konfiskeret €530 i bonusgevinster med henvisning til "rimelig mistanke om bonusmisbrug" uden at give specifikke detaljer. Trods flere anmodninger om individuelle forklaringer på de påståede overtrædelser modtog han kun generelle henvisninger til servicevilkårene. Spilleren præciserede, at problemet vedrørte en 100% sportsvæddemålsbonus, hvor han indbetalte €50, modtog en bonus på €50 og vandt omkring €500, som efterfølgende blev konfiskeret. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi sagen involverede sportsvæddemål, et område uden for deres ekspertise og muligheder for løsning. Spilleren blev informeret om, at teamet ikke kunne hjælpe med tvister om sportsvæddemål.
ChalkWins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 530 €
ChalkWins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet konfiskerede omkring €530 i bonusgevinster fra mig, selvom jeg havde opfyldt omsætningskravene for bonussen. Operatøren har begrundet beslutningen med den generelle henvisning til "rimelig mistanke om bonusmisbrug".
Problemet er, at jeg ikke har fået nogen individuel eller tilstandsbaseret forklaring, selvom jeg har anmodet om den flere gange via e-mail og livechat.
Operatøren har ikke fortalt:
Hvilke specifikke servicevilkår mener de, jeg har overtrådt?
Hvilke specifikke væddemål eller handlinger betragtes som bonusmisbrug?
Hvilken periode eller begivenheder er mistanken baseret på?
I livechatten fik jeg at vide, at jeg "allerede havde modtaget et svar", men den e-mail, jeg modtog, indeholdt kun en generel henvisning til servicevilkårene uden detaljerede eller sagsspecifikke oplysninger.
Jeg forstår, at bonusmidler er underlagt vilkår og betingelser, men jeg finder det et alvorligt problem, at spilleren ikke får mulighed for at forstå eller reagere på beskyldningerne, når midler konfiskeres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kake95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst forklare, hvilken type bonus du har spillet med?
- Har du nogensinde indsat rigtige penge på din spillekonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet var en 100% bonus til betting, og jeg spillede kun betting.
Jeg indbetalte 50 pund for rigtige penge og fik en bonus på 50 pund. Jeg vandt omkring 500 pund med de penge, og gevinsterne blev konfiskeret fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Kake95, for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
