Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve 400 euro på trods af at have bekræftet sin konto og indbetalt mindst 700 euro. De så gentagne gange en "Blokeret bruger-id"-meddelelse og modtog ikke hjælp via e-mail eller chat. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
ChalkWins Casino - Spillerens konto er spærret, udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
ChalkWins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg kan desværre ikke trække mig tilbage. Jeg har indbetalt mindst 700 euro og vil gerne hæve 400. Desværre ser jeg altid "Blokeret bruger-id" vist. Hverken via e-mail eller i chat kan nogen hjælpe mig. Kontoen er verificeret. Jeg kan også logge på normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pierre5688bvb,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst angive, om du er i stand til at spille nogen spil på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at anmode om en udbetaling?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad var emnet for din samtale?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
