Spilleren fra Finland stod over for problemer med en udbetaling på €601,16 efter en omfattende verifikationsproces og efterfølgende indbetaling. Kasinoet frøs hans balance med påstand om VPN-brug eller forfalskede dokumenter på trods af hans påstande om at bruge officielle finske dokumenter og ikke bruge en VPN. Han søgte hjælp på grund af, hvad han mente var svigagtig aktivitet fra kasinoet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
ChalkWins Casino - Spillerens penge er blevet frosset uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 111
Beløb: 601 €
ChalkWins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede oprindeligt en indbetaling på €25 (+ bonus) til casinoet. Jeg rullede den over normalt og var klar til at hæve mine gevinster (€600).
Først havde jeg problemer med brugerverifikation, og jeg tjekkede med live support, at alt var korrekt. Da alle filerne endelig var godkendt, og brugernavnet var verificeret, lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på '€601,16'. Jeg gik ud fra, at alt var ok, og et par dage senere indbetalte jeg igen på kasinoet og begyndte at spille.
Så returnerer casinoet først min saldo og foreslår, at de ikke har de nødvendige dokumenter. Sammen med livesupporten tjekkede vi, at den nye fil er korrekt og tilstrækkelig, og jeg tilføjede den til hjemmesiden. Herefter får jeg en time senere en besked fra kasinoet om, at de har frosset min saldo, med henvisning til a) VPN-brug, b) forfalskede dokumenter eller c) anden ulovlig aktivitet.
Jeg spurgte casinoet via e-mail, hvorfor dette skete, og det eneste, de svarede, var, at beslutningen var endelig, og at de ikke ville gøre noget ved det.
Da jeg ikke bruger en VPN, og alle de dokumenter, jeg har givet dem, er fra officielle finske kilder, lyder det som svindel fra deres side, og jeg har brug for hjælp!
Vedhæftet er de e-mails, jeg har modtaget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære huijattuolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Var dette din første indbetaling?
Kan du angive bonussen?
Har kasinoet givet nogen yderligere forklaring vedrørende IP-adressen siden din sidste kommunikation med dem?
Kan du bekræfte, at du ikke har gjort nogen forsøg på at skjule eller forstyrre din IP-adresse på nogen måde?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for hurtigt svar!
Det var allerede min anden indbetaling, men jeg vandt ikke fra min første, så ingen tidligere udbetalinger. Denne bonus var deres egen (2.) velkomstbonus. Jeg tror 110% bonus oven i mit 25€ indskud.
Jeg har ikke brugt noget til at forstyrre min IP-adresse, spillet direkte gennem min Wi-Fi-router, fra 2 forskellige steder.
Jeg bad kasinoet om forklaring eller noget, der understøtter deres 'bevis', men de har ikke svaret noget på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Har du haft tid til at gennemgå dette, nogen opdateringer? Jeg bad kasinoet om at sende mig noget, der understøtter deres handlinger sidste fredag, men de har ikke svaret. Så jeg er ret sikker på, at de ikke har nogen rimelige beviser eller sager her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære huijattuolo, har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende den yderligere forklaring?
Spillede du kun casinospil eller satsede du også på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget yderligere afklaring. Jeg har ikke spillet nogen væddemål på kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære huijattuolo, har du fået nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet er holdt op med at kommunikere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære huijattuolo, angiv venligst al relevant kommunikation, du har haft med casinoet. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak! Har lige sendt alle filerne via e-mail! 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, huijattuolo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tusind tak Dominika, håber vi finder en løsning med Peter og casinoet! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak huijattuolo for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ChalkWins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
For at præcisere - kontoen er ikke blokeret, men saldoen, jeg forsøgte at hæve, blev fjernet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej huijattuolo,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Peter besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat. Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( link ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
