Spilleren fra Storbritannien stod over for permanent lukning af sin konto hos Cherrywins Casino og tab af sin gevinst på £2.350 på grund af påstået brug af en "tredjepartsbetalingsmetode", hvilket hun bestred. Trods bevis for, at alle indbetalinger var foretaget via hendes egen PayPal-konto, og indsendelse af alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, nægtede casinoet at kommunikere eller frigive hendes gevinster. Spilleren forsøgte gentagne gange at løse problemet, men Cherrywins Casino forblev uresponsiv og fjernede hendes Trustpilot-anmeldelser. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange uden held og markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at forfølge sagen gennem casinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste eller den relevante regulerende myndighed.
Cherry Wins Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Ingen reaktion
Sorte point: 669
Beløb: £2.350
Cherry Wins Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFredag d. 20/03 foretog jeg min anden indbetaling på £59,00 til Cherrywins ved hjælp af min PayPal-konto. Jeg vandt £2.350,00 på denne beløb, som jeg forsøgte at hæve. Samme dag modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg ikke havde problemer med. Jeg blev bedt om et pasfoto, jeg holdt mit pasfoto, en PayPal-pdf, der viste indbetalingerne til dem, og bevis på adresse.
Alt blev leveret tilstrækkeligt lørdag. I dag vågnede jeg op til en e-mail, der sagde, at min konto blev permanent lukket OG mine hævningspenge blev fortabt på grund af en "tredjepartsbetalingsmetode", hvilket faktisk er forkert. PDF-FILEN viser TYDELIGT, at mine 2 indbetalinger på £59 og £50 blev sendt til dem med transaktions-ID'et MED MIT NAVN OG ADRESSE på kontoudtoget!!! Da jeg gik til livechatten og adresserede problemet med, at de havde begået en fejl, fik jeg at vide: "Jeg vil eskalere det for dig, men jeg ved ikke, hvornår du hører tilbage". Det var et svar, jeg havde modtaget efter at have spurgt om deres klageprocedure, da dette er en urimelig kontolukning og FALSK PÅSTANDELSER.
Nu skal jeg igennem alt det lort med at klage og gennemgå proceduren, når det ikke behøvede at være sådan!!!
Undgå dem venligst, da de overtræder deres licens.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du allerede fremlagt alle de nødvendige dokumenter?
- Kan du venligst fremvise bevis for, at du er ejer af bankkontoen?
- Har casinoet givet nogen specifikke oplysninger vedrørende indbetalinger, der angiveligt stammer fra tredjepartskonti?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru sammen med bevis for bankkontoens ejerskab. Alternativt kan du lægge det op her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for din e-mail og for de oplysninger, du har givet os. Kan du venligst oplyse, om alle dine betalinger blev gennemført via din PayPal-konto? Har du alternativt også brugt andre betalingsmetoder? Hvis ja, kan du venligst oplyse, om de var registreret i dit eget navn?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg indbetalte kun to gange i hele den tid, jeg havde min konto hos dem, £50 og £59.
begge gange blev indbetalingerne foretaget via PayPal - i mit eget navn og adresse.
Min PayPal-e-mailadresse er også præcis den samme som den, der matcher min Cherrywins-konto.
Da jeg bad dem om at bevise, hvor jeg havde indbetalt via en tredjepart, sagde de, at de erkender, at jeg aldrig havde indbetalt via en tredjepart, men at jeg brugte tredjepartsmidler.
Jeg sendte £59 til min vens bank, som derefter sendte dem til min PayPal, hvorfra jeg plejede at indbetale dem.
Jeg sendte dem et skærmbillede af banken, hvor de 59 pund blev sendt til min ven, og min ven sendte dem tilbage inden for 2 minutter til min PayPal, hvor jeg havde indbetalt penge. De fik bevis for, at ingen tredjepart finansierede min indbetaling, de 59 pund var mine egne penge.
mine penge, min PayPal brugt til at indbetale.
De har siden ignoreret mine e-mails OG har fået min anmeldelse af Trust Pilot fjernet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Mercedescross,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Cherry Wins Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Cherry Wins Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej Samuel, dejligt at møde dig!
Så siden jeg har åbnet hele denne sag, har jeg sendt cherrywins en e-mail 3 gange mere og intet svar fået.
De bliver ved med at markere min anmeldelse på Trust Pilot og få den fjernet. Jeg har lagt anmeldelsen op omkring 9 gange nu, og de bliver ved med at få den fjernet.
Cherrywins sagde, at jeg brugte tredjepartsmidler, "nogen sendte mig penge, som jeg plejede at spille med på deres side".
Jeg sendte en betaling på 59 pund til Cherry Wins fra min egen bankkonto og blev sendt til en ven, som derefter sendte den til mig via PayPal med det samme, og 59 pund blev indsat på min Cherry Wins-konto.
Det blev bevist, at pengene kom fra mig, jeg indbetalte penge med min egen PayPal-konto, og jeg brugte penge, der oprindeligt forlod min egen bankkonto.
Da dette blev sendt til Cherrywins, tog de ikke notits af det og nægter stadig at kommunikere med mig.
Jeg har fremlagt alle mine relevante ID'er (pas, pas med foto, PDF-PayPal-udtog, der viser indbetalinger til dem, og mit PDF-bevis for adresse)
Jeg havde kun indbetalt i alt £109,00 på CherryWins, siden jeg tilmeldte mig, og vundet £2350. Jeg tror, det er derfor, jeg bliver lukket ned og nægtet udbetaling - fordi jeg ikke har brugt £££ på at vinde.
Tak fordi du inviterede et medlem af Cherrywins til at sige sin mening her, og jeg håber, at Cherrywins vil rette op på deres fejl.
Mercedes
OversættelseOversættelseHej Samuel, kan du vise mig, hvor jeg skal gå hen herfra, hvis dette stadig ikke er løst? Jeg beder dig, da jeg ikke vil lade dem slippe afsted med det her.
tak
OversættelseKære Cherry Wins, hvis denne situation ikke bliver løst, har jeg desværre intet andet valg end at få en advokat og tage sagen videre.
Det er 4 uger siden, og du har ikke givet mig nogen besked, selvom der har været flere muligheder for det. Jeg har set i nyhedsartikler og på sociale medier, at det er sket for nylig, at jeg beholder udbetalinger og ikke udbetaler, og jeg vil ikke nøjes med at være offer for det.
Du spiller uretfærdigt, og det faktum, at du ikke svarer eller undgår kommunikation, er ikke til din fordel. Dette problem vil ikke forsvinde, det handler ikke om pengene på nuværende tidspunkt.
For mig handler det nu om at bryde dine egne regler, som er fastsat. Vi som kunder skal følge reglerne, så hvorfor gælder det ikke for dig?
Jeg har været nødt til at kontakte Trust Pilot med al min tilstrækkelige dokumentation for, at min anmeldelse er ægte, for at få den lagt op igen hurtigst muligt, så andre ikke behøver at gå igennem det samme som mig.
Dette er allersidste gang, jeg vil være åben for at nå frem til en løsning (hvilket ville være min belønning)
Når disse 6 dage er gået, og det er markeret som uløst, vil jeg få fat i en advokat og se dette i retten.
Hvis du er villig til at kommunikere og udbetale det skyldige beløb, lukker jeg gerne sagen mod casinoguruen, fjerner mine anmeldelser og glemmer, at dette nogensinde er sket.
Hilsen, Mercedes.
Oversættelse
Samuel, jeg vil også gerne tilføje dette.
OversættelseKære Mercedescross,
Tak for din opdatering.
Jeg har allerede kontaktet Cherry Wins Casino, og jeg venter i øjeblikket på deres svar vedrørende din sag. Når de svarer, vil jeg gennemgå deres erklæring og fortsætte med de næste trin i klageprocessen.
Hvis casinoet ikke svarer, eller problemet forbliver uløst inden for vores standardramme, vil jeg også rådgive dig om, hvordan du skal fortsætte med en officiel ekstern eskalering gennem det relevante ADR-organ, der er anført i casinoets vilkår og betingelser.
Jeg holder jer opdateret her, så snart der er nogen fremskridt.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Mercedescross,
Tak for din opdatering.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre har der ikke været noget svar inden for den givne tidsramme. På nuværende tidspunkt er der ikke meget mere, der kan opnås uden casinoets samarbejde i processen.
Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Uafklarede sager kan dog stadig have en indvirkning på casinoets samlede vurdering og omdømme, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang eller reagere på et senere tidspunkt. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne denne klage, og du vil straks blive underrettet.
Som næste skridt anbefaler jeg at indsende din sag til casinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR). I dette tilfælde kan du kontakte eCOGRA her:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
De fungerer som et uafhængigt tvistbilæggelsesorgan og kan have yderligere værktøjer og beføjelser til at gennemgå sagen yderligere.
Du kan også overveje at kontakte den relevante spillemyndighed, der er ansvarlig for casinoets licens, da de er det regulerende organ, der fører tilsyn med dets drift.
Hvis du har brug for hjælp til at udfylde ADR-formularen, eller hvis du modtager et svar fra eCOGRA og er usikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du altid kontakte mig på samuel.s@casino.guru og jeg vil forsøge at hjælpe dig yderligere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
