Cherry Wins Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.

Fredag ​​d. 20/03 foretog jeg min anden indbetaling på £59,00 til Cherrywins ved hjælp af min PayPal-konto. Jeg vandt £2.350,00 på denne beløb, som jeg forsøgte at hæve. Samme dag modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg ikke havde problemer med. Jeg blev bedt om et pasfoto, jeg holdt mit pasfoto, en PayPal-pdf, der viste indbetalingerne til dem, og bevis på adresse.

Alt blev leveret tilstrækkeligt lørdag. I dag vågnede jeg op til en e-mail, der sagde, at min konto blev permanent lukket OG mine hævningspenge blev fortabt på grund af en "tredjepartsbetalingsmetode", hvilket faktisk er forkert. PDF-FILEN viser TYDELIGT, at mine 2 indbetalinger på £59 og £50 blev sendt til dem med transaktions-ID'et MED MIT NAVN OG ADRESSE på kontoudtoget!!! Da jeg gik til livechatten og adresserede problemet med, at de havde begået en fejl, fik jeg at vide: "Jeg vil eskalere det for dig, men jeg ved ikke, hvornår du hører tilbage". Det var et svar, jeg havde modtaget efter at have spurgt om deres klageprocedure, da dette er en urimelig kontolukning og FALSK PÅSTANDELSER.

Nu skal jeg igennem alt det lort med at klage og gennemgå proceduren, når det ikke behøvede at være sådan!!!

Undgå dem venligst, da de overtræder deres licens.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du allerede fremlagt alle de nødvendige dokumenter?
• Kan du venligst fremvise bevis for, at du er ejer af bankkontoen?
• Har casinoet givet nogen specifikke oplysninger vedrørende indbetalinger, der angiveligt stammer fra tredjepartskonti?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru sammen med bevis for bankkontoens ejerskab. Alternativt kan du lægge det op her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila