Spilleren fra Portugal oplevede problemer med Chexx Casino, som tilbageholdt 570 USDT af hans midler på trods af, at han havde gennemført verifikationen. Casinoet hævdede, at hans midler ville blive indefrosset uden at give en grund, og oplyste, at undersøgelsen kunne tage op til 90 dage. Spilleren havde adgang til sin konto, havde kun placeret sportsvæddemål og havde udfyldt alle anmodede verifikationsdokumenter. Efter at have gennemgået sagen og overvejet casinoets undersøgelse, konkluderede vi, at vi manglede tilstrækkelig ekspertise til at vurdere situationen retfærdigt, og derfor lukkede vi klagen uden løsning.
Chexx Casino - Spillerens midler er indefrosset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 557 $
Chexx Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseChexx casino har en midler på 570 USDT.
Bekræftelsen er gennemført, og de hævder, at mine penge vil blive indefrosset uden at afsløre årsagen bag dette.
De hævder også, at efterforskningen vil tage op til 90 dage, hvilket tydeligvis er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære fragoso21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du adgang til din konto, eller er den begrænset på nogen måde?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du give flere oplysninger om den bekræftelsesproces, du har gennemført? Hvilke dokumenter bad de dig om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig adgang til kontoen.
Spil på sport.
Ingen bonus.
ID-kort, bevis for adresse og finansieringskilde, alt sammen udfyldt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej fragoso21
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst oplyse datoen for, hvornår casinoet sagde, at pengene ville blive indefrosset?
Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet vedrørende indefrysning af midler med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Send også venligst et skærmbillede af din kontobekræftelsesside. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej fragoso21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, undskyld forsinkelsen.
Bevis for profilbekræftelse og chat-skærmbillede vil blive lagt ud her.
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, fragoso21.
Hvis din konto er fuldt verificeret og i øjeblikket er under efterforskning efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der har foranlediget denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Dette betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
