Chill4reel Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg registrerede mig. Jeg fik en bonus på 75 gratis spins uden indskud. Jeg spillede i henhold til reglerne og brød ingen af ​​dem. Og jeg vandt - mine gevinster beløb sig til mere end 800 USDT, og jeg modtog 100 USDT. Jeg indsendte dokumenterne. Jeg kontaktede supporten via e-mail; de sagde, at for at fuldføre verifikationen skulle jeg blot indbetale 20 USDT og begynde at spinne. Jeg indbetalte 21 USDT og spillede 3 gange, og mine gevinster var mere end 100 USDT.

Og jeg ville hæve gevinsterne og indsendte en ansøgning om hævning, de afviste mig et par gange uden at forklare årsagen.

Og jeg var i stand til at kontakte operatøren, jeg spurgte om årsagen til afslaget, hun sagde, at det var nødvendigt at overføre dokumenterne fra bopælsstedet.

Jeg har sendt dokumenterne

De blokerede min konto uden varsel. Jeg har stadig ikke været i stand til at komme i kontakt med ham. Jeg har skrevet adskillige e-mails, men han svarer ikke. Jeg vil indgive en klage alle vegne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig e-mailsene mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne og lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Udfyldte du din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt, før du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
• Stemmer de personlige oplysninger på din casinokonto overens med oplysningerne på dine identitetsdokumenter?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg vil gerne præcisere: Jeg modtog en e-mail med et tilbud på 75 gratis spins og bonusser uden at skulle foretage en indbetaling. Jeg brugte bonusserne og omsatte dem i overensstemmelse med reglerne – uden øgede indsatser, til $1 pr. spin. Det samlede beløb for mine spins var mere end 800 USDT. Jeg blev krediteret 100 USDT for omsætning. Jeg uploadede dokumenterne og kontaktede medarbejderen via e-mail – bekræftelsen var vellykket. Som svar fik jeg at vide: "Ja, alt, der mangler, er at foretage en indbetaling og placere et væddemål."

Jeg foretog en indbetaling på 21 USDT og placerede mere end tre væddemål siden indbetalingen.

Jeg ville hæve mine gevinster og indsendte en udbetalingsanmodning på 120 USD, men jeg blev afvist. Jeg tænkte, at det måske var muligt at hæve de gevinster, jeg havde modtaget i form af bonusser, og jeg indsendte udbetalingsanmodninger flere gange. Jeg kunne ikke kontakte kundesupport og sendte e-mails flere gange, men jeg modtog ikke svar. I går lykkedes det mig at kontakte en medarbejder via onlinechatten og finde ud af årsagerne til kontoblokeringen. Jeg fik at vide, at de ikke vidste, hvad problemet var. Jeg sendte en anmodning, ventede på et svar, og den 31. modtog jeg et svar, hvor vores medarbejder, efter at have indsendt en anmodning om at hæve gevinster, tjekkede og fandt en duplikat. I så fald burde de blokere den første udbetalingsanmodning. Jeg fik den annulleret tre gange. Jeg har ikke en duplikatkonto. Vi spiller bare som familier. De burde have ventet, da jeg registrerede mig. Og de gav mig en bonuskampagnekode. Jeg spurgte, hvordan jeg fik bonussen, og så bad de om dokumenter. Jeg uploadede dokumenterne, og så modtog jeg bonussen. Jeg tror, ​​at jeg derefter gennemførte verifikationen, men i dette tilfælde fik jeg ikke bonussen. Jeg troede ikke, at sådan en situation kunne opstå. Så tog jeg alle chatsamtalerne og skærmbillederne, og der var mere end 150 USDT tilbage på saldoen.

Tak for dine svar.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse som dig, også har oprettet en konto på dette casino?
• Kunne du venligst præcisere, hvad du mente med at sige, at I "leger som familier"?
• Har du brugt delte enheder eller en delt internetforbindelse, mens du spillede på dette casino?
• Har du nogensinde lånt din enhed til et familiemedlem eller en ven, så de kunne logge ind på deres egen konto hos Chill4reel Casino?