Spilleren fra Japan havde ansøgt om en udbetaling den 19. marts, men havde endnu ikke modtaget sine penge. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at han havde modtaget alle penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "løst" i systemet.
ChinChin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 €
ChinChin Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ansøgte om en hævning på dette casino den 19. marts, men har ikke modtaget mine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ChinChin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Brugte du nogen bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKontoen er allerede blevet godkendt. Tidsrammen er ukendt.
Den første indbetalingsbonus blev brugt.
Vedhæftet er den sidste e-mail, jeg modtog fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak andandjonnyx for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere ChinChin Casino til at deltage i samtalen.
Kære ChinChin Casino,
Vi forstår, at et overensstemmelsestjek af spillerens konto og deres gameplay udføres, før en udbetaling behandles, men da der allerede er gået en del tid uden nogen reel udvikling, kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fra din side?
Hvis der er nogle følsomme detaljer, der kan påvirke denne situation og ikke er egnede til offentlig offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage, da vi er blevet kontaktet af ChinChin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære andandjonnyx,
Jeg har været i kontakt med ChinChin Casino-teamet uden for denne samtale, og det ser ud til, at der er sket positive fremskridt. Casino-teamet er villig til at genoprette de midler, der tidligere blev annulleret på din konto, for at løse dette problem. Bekræft venligst, at dette er blevet gennemført.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDer er ikke foretaget nogen refusioner, og hævningerne blev aldrig foretaget i første omgang.
Casinoet havde foretaget indbetalinger og udbetalinger i virtuel valuta, men da virtuel valuta er blevet slettet fra udbetalingsmetoden, er det ikke engang muligt at hæve saldi.
Læg venligst 200 € til det omstridte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for opdateringen. Jeg har kontaktet casinoteamet endnu en gang for at afklare situationen og undersøge mulige løsninger til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at en af deres repræsentanter snart vil kontakte dig direkte og give dig oplysninger om udbetaling af pengene.
Giv mig venligst besked, når "problemet" er løst, og du har modtaget pengene. Bekræft desuden venligst det faktiske omstridte beløb, da det ser ud til, at de oprindelige €850 muligvis ikke længere er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNej, det er korrekt, omkring 850 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for bekræftelsen. Har der været nogen udvikling endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseingen
Og hvorfor har vi slet ikke hørt noget fra casinoet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
ChinChin Casino var endnu ikke registreret i vores klageforum, derfor kommunikerede vi via e-mail. Jeg har selvfølgelig inviteret dem til at deltage.
I mellemtiden er jeg blevet informeret om dette:
Klienten fik pengene frigivet den 27. maj, og han kan hæve dem. Vores team har også sendt ham en besked i dag. Lad klienten komme ind og anmode om at hæve penge. Klienten ansøgte sidst om hævning af penge den 19. marts.
Så er du velkommen til at indsende en anmodning om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseUdbetalinger er fortsat utilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg forventer et svar fra casinoteamet i klagetråden snarest, og jeg håber, at det vil være et positivt et af slagsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at udbetalingen burde virke for dig. Kan du venligst tjekke igen? Modtager du desuden fejlmeddelelser eller lignende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige ansøgt om en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at I har hævet pengene. Kan I bekræfte, at I har modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen historie, der ligner det.
Der var en indbetalingshistorik på 835 USDT, men jeg har ansøgt om en udbetaling på 835 EUR.
Jeg tror ikke, der er noget casino, der tror, det er 1€ for 1 dollar.
Lad mig indsende en hash til casinoet, der viser en udbetaling på omkring $950.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer blev betalt yderligere 115 dollars.
Formentlig afslutter dette klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for opdateringen. Jeg var tidligere blevet informeret om, at hele den saldo, du havde, ville blive udbetalt. Det ser ud til, at den kan være opdelt i to separate betalinger. Uanset hvad, som du har bekræftet, har du modtaget alle pengene, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vores engagement endnu engang spillede en rolle i at løse situationen, og at du modtog alle pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
