Spilleren fra Aserbajdsjan bestred annulleringen af hele sin saldo efter at have gjort krav på en bonus. Han hævdede, at han altid havde satset inden for det angivne maksimum på $5 og var blevet underrettet om, at supporten fejlagtigt hævdede, at han havde placeret indsatser på $7,20. Han udtrykte bekymring over platformens integritet og antydede, at han muligvis ville eskalere sagen til licensmyndigheden. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. Sagen forblev uløst på grund af casinoets manglende kommunikation og manglende fremlæggelse af den ønskede dokumentation.
Chips.gg Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 324
Beløb: 600 €
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto via Chips og modtog senere en e-mail om, at jeg var berettiget til en 200 % førstegangsindbetalingsbonus, og at jeg skulle kontakte support for at gøre krav på den. Det gjorde jeg, og support gav mig en bonuskode. Jeg indsatte derefter $100 og modtog en $200 bonus, hvilket bragte min samlede saldo til $300, efter at have spillet lidt var min saldo omkring 500-600$
Jeg begyndte at spille adskillige spil og opretholdt væddemål inden for det maksimale $5, der er angivet i termer - specifikt at lave $2,40 spins på ét spil. Jeg modtog dog pludselig en meddelelse om, at hele min saldo var annulleret. Support hævdede, at jeg havde placeret $7,20 bets, hvilket jeg stærkt bestrider, jeg hæver aldrig indsatsen. Lad os sige, selvom det var tilfældet, hvorfor tillade at hæve indsatsen i bonusspil over 5$, hvis det annullerer hele saldoen? Uanset hvad er det uacceptabelt at annullere hele saldoen – inklusive de indsatte midler.
Dette handler ikke kun om $100 indbetalingen, men om integriteten af din platform. Hvis dette problem ikke bliver løst, vil jeg eskalere sagen til din licensmyndighed på grund af, hvad jeg mener er vildledende og uretfærdig praksis.
Giv venligst råd om, hvordan dette vil blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej spyflue,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chips.gg Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
tak for dit svar. Se venligst mine svar for nedenstående spørgsmål:
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? / Det var ikke verificeret, jeg indsatte pengene et par timer efter oprettelse af kontoen. Da jeg aldrig har anmodet om en tilbagetrækning, blev jeg aldrig spurgt om den komplette KYC
Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til ? / Jeg kan ikke se min væddemålshistorik, da bonussatsninger kun var gyldige for et begrænset antal slots, og de fleste af dem ikke registrerer væddemålshistorikken, kan jeg ikke oplyse væddemålshistorikken
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? / Lige efter min saldo blev annulleret, og kasinoet hævdede det, fordi jeg lavede $7. 2 væddemål, ikke kun bonusbeløbet, men hele saldoen blev annulleret
Jeg tjekkede den specifikke slot, som jeg spillede. Jeg lavede 2,4$ spins der for at sikre mig, at jeg ikke overskrider grænsen på 5$, men det ser ud til, at kasinoet snyder spillerne, når der blev klikket på forskellige sektioner på spilleautomaten, ville det automatisk vælge 4,8$ eller 7,2$ indsatser, uden at jeg øgede eller bekræftede indsatsen.
Dette er den største svindel, jeg nogensinde har set af et kasino med nedenstående 2 punkter:
- Gør det muligt for spillere at satse mere end 5$ på bonusspilleautomater, når det ikke er tilladt
- Automatisk hæve indsatsen, uden at spilleren øger indsatsen
Jeg er bogstaveligt talt blevet snydt for mine penge, jeg ønskede at kontakte regulatoren for at løse dette problem, men det ser ud til, at Chips har en licens fra en ø fra Comorerne, og der er ingen måde at kontakte denne regeringsinstans på.
Jeg håber, at dette problem kan løses med din hjælp
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej spyflue,
Desværre er det spillerens ansvar at overvåge mængden af deres indsatser, da kun få casinoer har systemer på plads til at forhindre spil over den maksimalt tilladte grænse.
For at fortsætte med din sag skal vi foretage en grundig gennemgang af din væddemålshistorik. Jeg vil videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick. Nogen opdatering på denne sag?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej spyflue,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Chips.gg Casino Team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Det ville være meget værdsat, hvis vi kunne se brugerens spillogs med alle de nødvendige detaljer med afklaring om, hvilken uretfærdig fordel han opnåede, hvis han rent faktisk overskred den tilladte maksimale indsatsgrænse med en aktiv bonus.
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForlænger timeren igen, kontakter casinoet manuelt på alle mulige eksterne måder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spyflue ,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (AOFA) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER , eller generel information om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder/opdateringer fra kasinoet eller regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Baseret på anmodningen fra casinoet og yderligere oplysninger besluttede vi at genåbne sagen og give den en ny chance for at blive løst.
Kære Chips.gg Casino-team ,
Tak for din besked og afklaring. Den forklarer dog ikke spillerens problem fuldt ud.
Find og læs venligst mit første indlæg i denne tråd, den del der er adresseret til dig, og angiv de ønskede oplysninger/detaljer/dokumentation.
Kan du desuden forklare, hvordan indbetalingsbonusser hos Chips.gg fungerer? Spiller spillere først med deres rigtige penge, og først derefter, når de har tabt rigtige penge, spiller de med bonuspenge? (Jeg prøver blot at forstå og præcisere, hvorfor brugerens indbetaling ikke blev refunderet)
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Branislav,
Tak for din fortsatte støtte.
Når det er sagt, foretrækker jeg ikke at fortsætte denne tråd yderligere. Hver ny notifikation er en frustrerende påmindelse om en sag, der blev offentliggjort for over to en halv måned siden – men alligevel har casinoet stadig ikke givet nogen forklaring vedrørende den stjålne indbetaling. De har haft mere end rigelig tid til at svare, men har valgt ikke at gøre det.
En hurtig Google-søgning afslører, at dette ikke er en isoleret hændelse; andre spillere har rapporteret lignende oplevelser. Jeg har også skrevet anmeldelser på forskellige platforme for at øge bevidstheden og forhindre andre i at falde i den samme fælde.
Selvom jeg havde overvejet at eskalere dette til den relevante tilsynsmyndighed, er det pågældende beløb relativt lille, og jeg er sikker på, at casinoet har begravet beskyttelsesklausuler i deres vilkår og betingelser for at beskytte sig mod ansvarlighed.
Alligevel mener jeg, det er vigtigt at holde denne samtale synlig, så potentielle spillere er informerede og kan undgå denne slags oplevelser.
Tak igen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, spyflue ,
Jeg beklager forsinkelsen.
Ja, jeg forstår, og jeg beklager ulejligheden og de falske forhåbninger, der opstod.
Casinoet stoppede igen med at svare på mine e-mails, og som du kan se, kommenterede de af en eller anden ukendt årsag heller ikke på tråden overhovedet.
Jeg lukker nu klagen og markerer den som 'uløst' igen, dog med en opdateret klassificering.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Næste gang vil den dog ikke blive genåbnet/gennemgået, medmindre vi modtager alle de relevante beviser, vi har anmodet om ovenfor.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
