Chips.gg Casino - Spillerens konto blev blokeret, og deres saldo blev beslaglagt på grund af en påstået udnyttelse.

Jeg indsender denne klage vedrørende Chips.gg, efter at min udbetaling blev tilbageholdt, og min konto blev blokeret uden en klar eller ensartet forklaring.

Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min konto sat under gennemgang, og jeg skulle gennemføre KYC. Under denne proces modtog jeg modstridende oplysninger om min verifikationsstatus (platformen viste godkendt, mens supporten angav, at den var afvist).

Kort efter blev min konto udelukket, og min saldo blev beslaglagt. Operatøren påstod senere, at jeg brugte en "exploit", men der er ikke givet nogen specifik klausul i servicevilkårene, teknisk dokumentation eller detaljeret forklaring, der forklarer, hvordan normal brug af spillet, som det præsenteres, udgjorde en exploit. Alle indsatser blev accepteret og afgjort inden udbetalingsanmodningen, og der blev ikke anvendt nogen advarsler, begrænsninger eller grænser på forhånd.

Jeg har anmodet om:

De specifikke servicevilkår, der angiveligt er overtrådt

Beviser eller forklaringer, der understøtter påstanden

Detaljer om operatørens godkendte udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Disse anmodninger er ikke blevet behandlet på en meningsfuld måde.

Jeg deler denne klage af hensyn til gennemsigtighed og for at opnå en retfærdig, uafhængig gennemgang af operatørens adfærd. Jeg er parat til at levere komplette chattransskriptioner, skærmbilleder og en komplet tidslinje over begivenhederne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af ​​din saldo på veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

her er nogle ting, jeg kan gøre ved det, som ikke er blevet postet af mig https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Hej Veronika,

Tak for dit svar og din hjælp med denne klage. Jeg vil med glæde afklare min situation fuldstændigt.

Spillede spil

Jeg spillede standard husspil, der var tilgængelige for alle brugere på platformen, primært Keno/terningspil. Der blev ikke brugt nogen begrænsede, private eller betaspil.

Bonusbrug

Alle gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus.

Bonus uden indbetaling, omsætningsbonus, cashback eller kampagnebetingelser var aktive på tidspunktet for spil eller udbetaling.

KYC og kontohandlinger

Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min konto sat under gennemgang, og jeg skulle gennemføre KYC. Under denne proces modtog jeg modstridende oplysninger:

Platformen viste min KYC-status som godkendt

Supporten oplyste senere, at min KYC var blevet afvist

På trods af dette forblev min udbetaling blokeret.

Vigtig afklaring vedrørende midler og fortsat spil

Efter udbetalingen blev blokeret, blev pengene returneret til min konto, og jeg kunne stadig fortsætte med at spille på platformen med den samme saldo. Alle væddemål, der blev placeret efter at pengene blev returneret, blev accepteret og afgjort normalt af Chips.gg.

Først efter fortsat normalt spil blev min konto blokeret, og den resterende saldo blev konfiskeret.

Hvis casinoet oprigtigt mente, at der var sket en udnyttelse, ville det være i strid med standardprocedurer for risiko, sikkerhed eller compliance at tillade fortsat spil med de samme midler. Der blev ikke anvendt nogen advarsel, begrænsning eller midlertidig suspendering på det tidspunkt, hvor midlerne blev returneret.

Påstand om udnyttelse

Efter forbuddet påstod operatøren, at jeg brugte en "exploit". Imidlertid har Chips.gg indtil videre ikke oplyst:

Den specifikke klausul om servicevilkår, der angiveligt er overtrådt

Enhver teknisk forklaring eller bevismateriale, der understøtter påstanden om udnyttelse

Enhver advarsel eller begrænsning forud for anmodningen om udbetaling

Detaljer om deres godkendte udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Alle indsatser blev accepteret og afgjort normalt inden udbetalingsanmodningen.

Bevis

Jeg er parat til at levere komplette chattransskriptioner, skærmbilleder, tidsstempler og en komplet kronologisk tidslinje. Jeg vil videresende den relevante kommunikation med Chips.gg support til din e-mailadresse efter anmodning.

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til en uafhængig og retfærdig gennemgang af denne sag.

Med venlig hilsen,

wannered

Beklager, jeg tror ikke, det er korrekt. Chips.gg Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klarhed.

Kan du venligst angive, om du har en almindelig spillerkonto på dette casino, eller om du er registreret som streamer, affiliate-partner eller i en anden professionel kapacitet relateret til casinoet?

Kan du venligst forklare din relation til "RealFish", som har lagt en status op på X vedrørende din situation? Forklar venligst, om denne person har nogen direkte involvering i din konto eller dit spil.

Derudover bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, sammen med alt andet bevismateriale, der kan være relevant for undersøgelsen af ​​din sag, til veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Veronika,

Tak for din fortsatte gennemgang af denne klage. Jeg vil gerne give en fuldstændig og endelig afklaring for at sikre, at optegnelsen er nøjagtig og omfattende.

Kontotype og -kapacitet

Jeg havde kun en almindelig spillerkonto. Jeg var ikke registreret som, og fungerede heller ikke som, streamer, affiliate partner, VIP-partner, medarbejder, entreprenør eller i nogen professionel eller kommerciel kapacitet relateret til Chips.gg. Min konto blev udelukkende brugt til personligt spil som almindelig kunde.

Forhold til streamere/tredjeparter

Jeg kender personligt et par Chips.gg-streamere, kun i social og fællesskabsmæssig forstand. Jeg har ingen forretningsmæssig, økonomisk, operationel eller kontomæssig relation til nogen af ​​dem. Ingen har adgang til min konto, mine penge, mit spil eller min beslutningstagning.

Flere streamere og medlemmer af fællesskabet har offentligt kommenteret situationen uafhængigt af hinanden, efter den blev kendt. Nogle har indikeret, at de venter på at se resultatet af denne klage, før de skriver yderligere. Der er ingen koordinering, delte konti eller fælles aktivitet involveret.

Spillede spil og bonusser

Jeg spillede almindelige, offentligt tilgængelige husspil, primært Keno- og terningspil.

Ingen bonusser blev brugt på noget tidspunkt. Ingen indbetalingsbonus, omsætningsbonus, cashback eller kampagnebetingelser var aktive.

Afklaring vedrørende den endelige saldo

Den endelige saldo på cirka $5.000 USD₮ på min konto blev udelukkende vundet gennem Keno-spil.

Specifikt stammede disse gevinster fra to standard Keno-gevinster på cirka $2.500 hver, opnået efter at min saldo var blevet spillet ned til cirka $300. Disse var almindelige resultater under spillets offentliggjorte regler og udbetalinger.

Denne Keno-session fandt sted efter pengene var blevet returneret til min konto efter den blokerede udbetaling, og mens alle indsatser blev accepteret og afgjort normalt af Chips.gg. Sessionen blev observeret live af flere personer, herunder adskillige streamere, som kun var tilskuere og ikke havde nogen involvering i spillet eller kontoadgang.

Disse gevinster er ikke relateret til tidligere spil eller aktiviteter, som operatøren senere henviser til ved påstand om en udnyttelse.

KYC, udbetalinger og kontohandlinger

Efter at have anmodet om en udbetaling, blev min konto sat under gennemgang, og jeg skulle gennemføre KYC. Under denne proces modtog jeg modstridende oplysninger:

Platformen viste min KYC-status som godkendt

Supporten oplyste senere, at min KYC var blevet afvist

På trods af dette forblev udbetalingen blokeret. Pengene blev derefter returneret til min konto, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille med den samme saldo. Alle væddemål placeret i denne periode blev accepteret og afgjort normalt.

Først senere blev min konto spærret, og den resterende saldo blev konfiskeret. Der blev ikke anvendt nogen advarsel, begrænsning, midlertidig suspendering eller grænse på forhånd.

Hvis casinoet oprigtigt troede, at der havde fundet en udnyttelse sted, ville det være i strid med standardprocedurer for risiko, sikkerhed eller overholdelse af reglerne at tillade fortsat spil med de samme midler.

Påstand om udnyttelse og konsistens i håndhævelsen

Chips.gg påstod senere, at jeg brugte et "exploit", men har indtil videre ikke oplyst:

Den specifikke klausul om servicevilkår, der angiveligt er overtrådt

Enhver teknisk forklaring eller bevismateriale, der understøtter påstanden

Enhver forudgående advarsel eller forebyggende handling

Detaljer om deres godkendte udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR)

Alle indsatser blev accepteret og afgjort normalt inden udbetalingsanmodningen.

Så vidt jeg ved, er ingen andre spillerkonti – inklusive konti, der spiller de samme spil på samme måde – blevet udelukket eller har fået konfiskeret saldo i forbindelse med denne påståede aktivitet. Selvom jeg ikke kan udtale mig om interne anmeldelser af andre konti, giver dette anledning til bekymring vedrørende inkonsekvent eller selektiv håndhævelse, især hvor der ikke er blevet tydeligt identificeret nogen forbudt adfærd.

Bevisindlevering

Jeg har allerede videresendt alle de ønskede materialer til din e-mail i sidste uge, inklusive komplette chattransskriptioner, skærmbilleder (inklusive KYC-status), udbetalingsoplysninger, udelukkelsesmeddelelser og en komplet kronologisk tidslinje. Giv mig venligst besked, hvis specifikke dokumenter skal sendes igen.

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til en retfærdig og uafhængig gennemgang af operatørens handlinger i denne sag.

Med venlig hilsen,

wannered

Kære wannanerd

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej wannanerd,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Chips.gg Casino til at deltage i samtalen.

Kære Chips.gg Casino,

Jeg anmoder jer respektfuldt om at fremlægge alle oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. Denne dokumentation er nødvendig med henblik på en uafhængig gennemgang af sagen.

Send venligst de relevante oplysninger og dokumentation til michal.k@casino.guru så snart som muligt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvad nu?

Kære wannanerd,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Du kan finde AOFA-licensvalidatoren nederst på casinoets hjemmeside:

Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage, da Chips.gg Casino har kontaktet os. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning, hvis det er muligt.

Kære Chips.gg Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære Wannanerd,

Selvom casinoteamet anmodede om, at denne sag blev genoptaget, og siden har fremlagt visse oplysninger og beviser, som ud fra et strengt teknisk perspektiv kunne ses som støtte for deres handlinger, har de ikke taget fat på de yderligere punkter, som jeg søgte afklaring på. Desuden er de holdt op med at svare på mine opfølgende e-mails.

Desværre er dette ikke det niveau af kommunikation eller samarbejde, vi ville forvente fra en velrenommeret operatør. På grund af manglen på yderligere engagement fra casinoteamet er jeg ikke i stand til at nå frem til en fuldt informeret og afbalanceret konklusion på nuværende tidspunkt. Som følge heraf skal klagen lukkes som "Uløst" igen.

Hvis casinoteamet genoptager kommunikationen og giver de udestående afklaringer, vil vi straks genoptage sagen og informere dig via e-mail.

Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Lad mig dog venligst vide, om Anjouan Gaming Authority var i stand til at løse denne sag med casinoet.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru