Spilleren fra Polen var blevet blokeret fra at hæve penge efter at have gennemført KYC-processen og var ikke i stand til at kontakte casinoet for at få afklaring. Han havde foretaget flere hævninger, før kontoen blev blokeret, og søgte hjælp. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Chips.gg Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 427
Beløb: 800 $
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet i dette casino i et par uger. Først var alt fint, jeg lavede en indbetaling og formåede endda at foretage et par udbetalinger. En dag bad de mig om at lave KYC. Jeg havde ingen problemer. Det gjorde jeg. Jeg sendte alle dokumenterne. De svarede ikke på min mail. Der var kun en bot på chatten. Det blev ved med at ignorere mig. En dag fik jeg en besked om, at min konto var blokeret. Det er alt. Dette er min eneste konto. Jeg har ingen kontakt med dem. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet givet nogen grund til kontospærringen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg gjorde KYC. KYC blev accepteret, fordi jeg har foretaget udbetalinger før, og der var ikke noget problem.
Jeg brugte ikke bonussen.
Jeg modtog ikke noget svar i chatten.
Jeg beklager, men jeg har ingen kommunikation med chatten. De svarer mig ikke på chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93, har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket, eller hvorfor dine penge blev beslaglagt?
Spillede du casinospil, eller satsede du på sport?
Brugte du en betalingsmetode registreret i dit navn, og spillede du kun med dine egne penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Sådan spillede jeg casino og sportsvæddemål.
Jeg lavede KYC.
Jeg spillede med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93, brugte du en VPN?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket, eller hvorfor dine penge blev beslaglagt?
For at vi kan gå videre med din klage, beder jeg dig venligst om at tjekke den en ekstra gang og give os al den kommunikation, du måtte have modtaget fra casinoet. Tjek også din spam- eller junk-mappe, i tilfælde af at beskeden blev filtreret bort. Selv om det kun er én besked eller et kort svar, kan det hjælpe os med bedre at forstå situationen og støtte din sag mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg brugte VPN nogle gange, men casinoet tillader det.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, de svarer ikke på mine e-mails. Interessant faktum!! De bliver ved med at sende mig e-mails med tilbud.
Kontakt dem venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93, hvordan ved du, at det er tilladt at bruge en VPN?
Hvorfor brugte du en VPN, og hvordan brugte du den (hvilke lande skiftede du til, og af hvilke årsager)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Fordi jeg spurgte i sommerhuset.
Jeg kan ikke huske hvilke. Jeg værdsætter mit privatliv.
Brug af VPN er ikke genstand for klager. Hvorfor er du interesseret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Lodzia93, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Lodzia93,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Chips.gg Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
