Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve penge på grund af ufuldstændig KYC, på trods af at han havde hævet penge flere gange før. Hans seneste udbetalingsanmodning blev afvist, og gentagne forespørgsler til live support havde ikke løst problemet. Klageteamet kontaktede casinoet for information, men modtog i første omgang ikke et svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. Efter at have genåbnet sagen bekræftede casinoet, at spilleren tidligere var blevet betalt fuldt ud, hvilket spilleren senere bekræftede. Klagen blev derefter markeret som 'løst' efter bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Chips.gg Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥50.000
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve penge, fordi KYC ikke er gennemført.
Noget lignende skete for omkring seks måneder siden, men casinoguruen mæglede i problemet, og det blev løst.
Jeg kunne hæve penge mange gange efter det, men min anmodning om udbetaling den 6. juli blev afvist.
Jeg har kontaktet live support flere gange, og hver gang svarer de "Jeg kontakter det relevante team", men situationen har ikke ændret sig den dag i dag.
Jeg ville også sætte pris på din hjælp denne gang.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chips.gg Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om? Hvornår har I fremlagt dem?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support? Kan du dele eventuelle nylige meddelelser mellem dig og casinoet, hvor problemet blev diskuteret? Send den til min e-mail på [email protected]
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
tak.
Kan du få adgang til din konto? Kan du logge ind?
→ Du kan få adgang til siden. Du kan logge ind. Du kan spille som sædvanligt.
Hvilke dokumenter bad casinoet om? Hvornår indsendte du dem?
→Der er ingen krav fra casinoet.
Da jeg fortalte live support, at jeg gerne ville lave KYC, men ikke kunne, svarede de, at de ville kontakte det relevante team, men jeg har ikke hørt noget tilbage siden.
Hvornår kontaktede du sidst casinoets support? Kan du fortælle mig, om du har haft nogen diskussioner med dem om dette problem for nylig? Send dem venligst til min e-mailadresse.
→ 5 dage siden. Jeg sender et skærmbillede af chatten til ovenstående e-mailadresse.
Har du vundet penge ved hjælp af bonussen?
→Ikke i brug.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Chips Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Chips Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Vi har genåbnet denne sag efter casinoets anmodning.
Kære Chips.gg Casino,
Kan du venligst opdatere os om denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Spilleren fik fuld løn dengang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære bruger,
Kan du venligst bekræfte det?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog et opkald fra casinoet kort efter, og de hævede det fulde beløb.
Jeg beklager det sene svar.
Alt dette er takket være Casino Guru for deres samarbejde. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg tjekkede mine optegnelser, og hævningen blev foretaget den 27. august.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg loggede ind på min konto for første gang i et stykke tid og så, at jeg stadig havde en bonussaldo på $50.
I dag anmodede jeg om en udbetaling af de 50 dollars.
Jeg vil kommentere her, så snart jeg har bekræftet tilbagetrækningen.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Giv os endelig besked, hvis du oplever problemer med din seneste udbetaling.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
