Spilleren fra Japan indsendte KYC-dokumentation for at hæve penge, men oplevede forsinkelser, da verifikationsprocessen overskred den lovede tidsramme på 5-7 dage og nu tager omkring 15 dage uden gennemførelse. Efter at have gennemgået spillerens sag blev det fastslået, at deres konto var blevet blokeret på grund af sportsvæddemålsaktivitet, som casinoet anså for at være uden for den tilsigtede rekreative anvendelse. Klageteamet konkluderede, at de ikke i tilstrækkelig grad kunne evaluere casinoets undersøgelse eller forklaring, hvilket førte til beslutningen om at lukke klagen uden yderligere indgriben.
Chips.gg Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 $
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg blev bedt om at angive KYC, da jeg forsøgte at hæve penge, så jeg indsendte den. Jeg fik at vide, at verifikationen ville være afsluttet om 5-7 dage, men der er gået omkring 15 dage, og verifikationen er stadig ikke afsluttet, så jeg har ikke lov til at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsetak.
Jeg vil svare nedenfor.
Kan du fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt?
→Vi er blevet informeret om, at identifikation er blevet indsendt, og at KYC allerede er gennemført.
Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
→ Jeg indsendte den med det samme, og de bekræftede, at KYC var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg modtog følgende besked, min udbetaling blev afvist, og min konto blev indespærret.
Jeg havde ingen idé om, hvad jeg skulle gøre, og spillede bare normalt.
Efter en omfattende gennemgang af din seneste aktivitet på Chips.gg har vores team identificeret mønstre, der falder uden for den tilsigtede rekreative brug af vores platform, specifikt inden for Sportsbook-sektionen. Denne aktivitet er blevet gennemgået i forbindelse med vores servicevilkår og interne risikokontroller.
Som følge heraf vil din konto blive permanent lukket, og adgangen til alle Chips.gg-funktioner vil blive deaktiveret.
I henhold til afsnit 13.1 i vores vilkår og betingelser forbeholder Chips.gg sig retten til at suspendere eller lukke konti og, hvor det er relevant, justere saldi, hvis der er rimelig grund til at tro, at platformen ikke er blevet brugt i overensstemmelse med vores retningslinjer.
I henhold til afsnit 3.13 kan vores Sportsbook-platform foretage sådanne handlinger uden forudgående varsel. Bemærk venligst, at oprettelse af fremtidige konti ikke er tilladt og vil resultere i øjeblikkelig begrænsning. Denne handling foretages for at bevare Chips.gg-fællesskabets integritet og langsigtede bæredygtighed.
Denne beslutning er endelig og er truffet for at beskytte Chips.gg-fællesskabets integritet, sikkerhed og langsigtede bæredygtighed. Vi beklager eventuelle ulemper og sætter pris på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du fokuserede på sportsvæddemål?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte et skærmbillede af udvekslingen.
Jeg spillede sportsvæddemål og spilleautomater. Jeg har aldrig snydt.
Indefrysningen opstod også, da jeg først hævede et lille beløb og derefter forsøgte at hæve hele min saldo.
Jeg havde ikke foretaget yderligere indsatser i den periode, så udbetalingen blev afvist af en åbenlyst absurd grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg beklager, men hvis din konto er blevet blokeret på grund af din sportsvæddemålsaktivitet, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, og vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
