Christchurch Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

---

*Emne: Tvist om annullerede gevinster - Konto, Christchurch Casino*

Den 14. april 2026 anmodede jeg om en udbetaling af min fulde kontosaldo på 5.000 NZD. Christchurch Casino godkendte udbetaling af 3.560,80 NZD til min Westpac-konto med endelsesnummer 8600, transaktions-ID 456989380. De resterende 1.439,20 NZD blev senere annulleret, og min konto blev lukket på grund af "ond tro" i henhold til klausul 15.2(iii).

Jeg spillede kun med kontanter. Jeg havde tabt alle bonusmidler og indbetalt 10 NZD kontant. Jeg brugte ingen aktiv bonus på spilletidspunktet. Jeg vekslede 1.000 NZD af min saldo til 6.000 NZD ved hjælp af indsatser på 100 NZD. Der var ingen bonusvilkår eller regler for maksimal indsats.

Christchurchs e-mail indeholdt ingen specifikke beviser for et brud på reglerne, ingen spillogfiler og ingen forklaring på, hvordan mit spil overtrådte deres vilkår. De oplyste, at jeg var udelukket fra andre casinoer, men viste ikke, hvordan dette hænger sammen med mit spil i Christchurch. At være udelukket et andet sted er ikke bevis for et brud her.

Modsigelsen er, at Christchurch behandlede 3.560,80 NZD som en udbetaling til min bank, hvilket bekræftede, at de oprindeligt accepterede saldoen som legitim. De kan ikke godkende en udbetaling og senere omklassificere den som en "indbetalingsrefusion" uden at fremlægge bevis.

Jeg anmoder eCOGRA om at indhente Christchurch Casinos spillogfiler, spillehistorik og den specifikke vilkår og betingelser-klausul, jeg angiveligt har overtrådt. Hvis Christchurch ikke kan fremlægge bevis for en overtrædelse, anmoder jeg om, at de pålægges at betale de resterende 1.439,20 NZD.

Vedhæftede filer: E-mail med anmodning om udbetaling, e-mail med godkendelse af udbetaling, e-mail med supportbekræftelse, e-mail med meddelelse om ond tro.

---

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er du blevet blokeret fra casinoer, der tilhører det samme netværk som ChristChurch Casino? Hvis ja, bedes du angive hvilket casino og årsagen til lukningen af ​​din konto.
• Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster på 6.000 NZD?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af dine indbetalinger på et online casino?
• Indsendte du nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din hjælp. Her er mine svar:

1. Jeg er ikke blevet blokeret fra nogen casinoer, der tilhører det samme netværk som Christchurch Casino. Christchurch Casino er det eneste casino fra det netværk, jeg har en konto hos.

2. Jeg spillede Wacky Panda, Ghost of Dead og Book of Dead for at samle mine gevinster på 6.000 NZD.

3. Nej, jeg har aldrig anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger på noget online casino.

4. Ja, jeg har indsendt mine identitetsdokumenter til Christchurch Casino til KYC-verifikation. Min konto blev låst, mens en udbetaling på 5.000 NZD var i gang, og jeg fik senere at vide, at udbetalingen var ændret til 3.560,80 NZD.

Jeg har indsendt en anmodning om indsigt i min GDPR-databas til Christchurch Casino vedrørende min fulde transaktions- og spilhistorik. Jeg sender den til dig, så snart jeg modtager den, så du kan gennemgå udbetalings- og kontolåsningsoplysningerne.

Med venlig hilsen,

Singh307

Kære Singh307

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for opdateringen og for al din hjælp indtil videre. Jeg sætter virkelig pris på den tid og indsats, du har lagt i min sag.

Jeg forstår, at min klage nu er hos Michal, og at jeg ikke behøver at foretage mig noget på nuværende tidspunkt. Jeg ser frem til at høre fra ham, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

Cree Singh

--

Hej Singh307,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Christchurch Casino til at deltage i samtalen.

Kære Christchurch Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd

---

Hej Michal,

Tak fordi du overtog min sag og kontaktede casinoet. Jeg venter på din opdatering.

Tak,

Singh307

---

Kære Singh307,

Tak for din feedback.

Vi kan bekræfte, at vores klageteam kontaktede dig via e-mail den 5. maj 2026 vedrørende din klage. Vi har dog ikke modtaget yderligere meddelelse fra dig som svar.

Vi beder dig venligst tjekke både din indbakke og spam-/junk-mappe for denne e-mail. Bemærk venligst, at meddelelsen blev sendt fra complaints@christchurchcasino.com .

Du kan også kontakte vores klageteam direkte ved hjælp af denne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Christchurch Casino

*Emne:* Sv: Tvist – Konto Singh307 / Ms Singh – Bekræftelsesforespørgsel

Hej Christchurch Casino Klageteam,

Jeg modtog din e-mail dateret 5. maj 2026 vedrørende min tvist.

Jeg havde allerede gennemført fuld verifikation den 14. april 2026, hvor Christchurch Casino behandlede en del af min udbetaling på det tidspunkt på $3560,80, som jeg modtog den 23. april 2026 på min Westpac-konto, som Christchurch Casino betalte. Nu hører jeg tydeligt, at min udbetaling var $5000. Christchurch Casino nægtede at betale mig det beløb, jeg skyldte.

Kan du venligst forklare:

1. Hvorfor anmoder du om bekræftelse igen nu?

2. Er indsendelse af disse dokumenter en betingelse for at få udbetalt resten af ​​mine konfiskerede gevinster?

Jeg vil gerne have løst dette hurtigt, men jeg er nødt til at forstå, hvorfor jeg bliver bedt om at bekræfte igen, når det allerede er gjort. Jeg har skærmbilleder af mine gevinster. Jeg har også e-mails om, at Christchurch Casinos kontoteam har betalt mig en del af min udbetaling. Jeg har stadig $1439,20 til gode. Jeg er allerede blevet bekræftet til at modtage en del af min udbetaling. Jeg føler, at Christchurch Casino burde betale mig resten af ​​mine gevinster, de opbevarede. Jeg er allerede blevet bekræftet. Jeg var virkelig så spændt på at spille der på grund af navnet. Jeg er fra New Zealand, og jeg har besøgt Christchurch så mange gange. Jeg beder Christchurch om at frigive resten af ​​de penge, jeg har til gode, og lukke denne sag.

Kontobrugernavn: Singh307

E-mailadresse registreret: c************ 7@gmail.com

Med venlig hilsen,

Fru Singh

--

Kære Singh307,

Besvar venligst den e-mail, du har modtaget fra klageteamet, direkte, så vil de rådgive dig yderligere om denne sag.

Med venlig hilsen,

Christchurch Casino

Hej, kan du venligst sende mailen igen, tak

Kære Singh307,

Vær opmærksom på, at e-mailen fra vores klageteam dateret 5. maj 2026 nu er blevet sendt igen under sagsreference 9193220.

Med venlig hilsen,

Christchurch Casino

Jeg sætter pris på alles feedback.

Jeg håber fortsat, at dette problem snart vil blive løst. Jeg vil fortsat holde øje med fremskridtene.

Kære Singh307,

Jeg stoler på, at når du har opfyldt kravene beskrevet i e-mailen fra casinoteamet, vil din konto blive bekræftet igen, og dine gevinster vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Hvis der er behov for indgriben fra vores side, er jeg her for at hjælpe.

Okay, jeg har lige modtaget en e-mail fra Christchurch Casino. Det vil jeg gøre, tak. Giv mig lige lidt tid. Jeg tager i banken i morgen tidlig, tak ☺️

Kære Singh307,

Tak for svaret. Som nævnt stoler jeg på, at når du har opfyldt kravene beskrevet i e-mailen fra casinoteamet, vil din konto blive bekræftet igen, og dine gevinster vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Hold mig venligst informeret om vigtige opdateringer, og giv mig besked, når gevinsterne er modtaget.