Christchurch Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

---

*Emne: Tvist om annullerede gevinster - Konto, Christchurch Casino*

Den 14. april 2026 anmodede jeg om en udbetaling af min fulde kontosaldo på 5.000 NZD. Christchurch Casino godkendte udbetaling af 3.560,80 NZD til min Westpac-konto med endelsesnummer 8600, transaktions-ID 456989380. De resterende 1.439,20 NZD blev senere annulleret, og min konto blev lukket på grund af "ond tro" i henhold til klausul 15.2(iii).

Jeg spillede kun med kontanter. Jeg havde tabt alle bonusmidler og indbetalt 10 NZD kontant. Jeg brugte ingen aktiv bonus på spilletidspunktet. Jeg vekslede 1.000 NZD af min saldo til 6.000 NZD ved hjælp af indsatser på 100 NZD. Der var ingen bonusvilkår eller regler for maksimal indsats.

Christchurchs e-mail indeholdt ingen specifikke beviser for et brud på reglerne, ingen spillogfiler og ingen forklaring på, hvordan mit spil overtrådte deres vilkår. De oplyste, at jeg var udelukket fra andre casinoer, men viste ikke, hvordan dette hænger sammen med mit spil i Christchurch. At være udelukket et andet sted er ikke bevis for et brud her.

Modsigelsen er, at Christchurch behandlede 3.560,80 NZD som en udbetaling til min bank, hvilket bekræftede, at de oprindeligt accepterede saldoen som legitim. De kan ikke godkende en udbetaling og senere omklassificere den som en "indbetalingsrefusion" uden at fremlægge bevis.

Jeg anmoder eCOGRA om at indhente Christchurch Casinos spillogfiler, spillehistorik og den specifikke vilkår og betingelser-klausul, jeg angiveligt har overtrådt. Hvis Christchurch ikke kan fremlægge bevis for en overtrædelse, anmoder jeg om, at de pålægges at betale de resterende 1.439,20 NZD.

Vedhæftede filer: E-mail med anmodning om udbetaling, e-mail med godkendelse af udbetaling, e-mail med supportbekræftelse, e-mail med meddelelse om ond tro.

---

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er du blevet blokeret fra casinoer, der tilhører det samme netværk som ChristChurch Casino? Hvis ja, bedes du angive hvilket casino og årsagen til lukningen af ​​din konto.
• Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster på 6.000 NZD?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af dine indbetalinger på et online casino?
• Indsendte du nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika