Spilleren fra New Zealand oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster, efter at hun havde indsendt tre udbetalingsanmodninger den 18. juni. Selvom hun allerede var verificeret, blev hun bedt om at fremvise sin kontoudtog, og siden da havde regnskabsteamet ikke svaret på hendes e-mails. Derudover blev hun blokeret fra at få adgang til sin konto efter at have spurgt om status for sin udbetaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Christchurch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.000
Christchurch Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke haft problemer med udbetalinger fra dette casino tidligere, men denne gang tager det for lang tid.
Jeg hævede 3 gange den 18. juni, og fik derefter en e-mail med en anmodning om at fremvise min kontoudtog. Jeg er allerede verificeret og har ikke haft tidligere problemer. Siden da har regnskabsteamet, der anmodede om min kontoudtog, ikke svaret på nogen af mine e-mails.
Jeg kontaktede hjælpen online via min konto på hjemmesiden, og pludselig blev jeg blokeret og kunne ikke logge ind. Jeg har ikke så meget imod, at de har forhindret mig i at spille hos dem, men jeg er bekymret for, at de ikke har behandlet udbetalingen og har blokeret mig fra min onlinekonto.
Jeg spurgte, hvad der var ventetiden, og sagde, at jeg gerne ville betale nogle regninger med mine gevinster. Jeg spiller ikke på nogen måde for at betale regninger, men jeg var heldig. Da jeg sagde, at de havde blokeret mig fra min konto, synes jeg, at det ikke burde være vigtigt, hvad jeg bruger mine gevinster på, og det er uretfærdigt at blokere mig fra min konto.
Jeg har stadig ikke fået noget svar på min udmeldelse, og jeg håber, I kan hjælpe!
Med venlig hilsen
Tracey
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tracey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du var i stand til at videregive din kontoudtog til casinoet efter at have anmodet om udbetalinger den 18. juni?
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tracey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
