Spilleren fra Australien fik sin udbetaling på $113,84 afvist af casinoet, som hævdede, at det skyldtes mistænkelig aktivitet, herunder beskyldninger om at have flere konti og ulovligt væddemål. Hun hævdede, at hun kun havde indbetalt $20 og spillet normalt uden nogen regelbrud. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens. Situationen blev efterladt uden en tilfredsstillende løsning, men teamet bemærkede, at den uløste status kunne påvirke casinoets fremtidige adfærd.
ClashAU9 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: A$113
ClashAU9 Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $20 og spillede spillene i deres casino. Jeg foretog indsatsen og kunne hæve mindst $112. Jeg besluttede mig for at hæve $113,84. Jeg ventede i over en time, kun for at finde ud af, at min udbetaling var blevet afvist. De siger, at det skyldes mistænkelig aktivitet, herunder falske downlines. Og flere konti, der bruger samme IP-adresse og browser. Jeg sagde, at jeg ikke har nogen downlines eller flere konti, hvad taler du om?
så siger de, at vi har opdaget regelbrud på din konto relateret til ulovligt væddemål.
Jeg sagde ligesom hvad, jeg har lige indbetalt $20 og spillet dine spil som normalt.
så finder de på endnu en løgn
Vores team fandt nogle ulovlige væddemål i din væddemålshistorik, f.eks. en fejl eller en fejl, så vi kan ikke frigive udbetalinger.
Jeg ved ikke, hvad det betyder. Jeg tilmeldte mig først for et par uger siden og spillede et par gratis bonusser, indtil i dag, hvor jeg indbetalte nogle penge og spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit hurtige svar og din hjælp. Dette er svarene på ovenstående spørgsmål.
Jeg bor alene, så der er ingen andre, der bruger min IP-adresse. Disse nye casinoer beder ikke om KYC-verifikation, de beder ikke engang om din adresse.
Jeg spillede pokies eller spilleautomater. Bare normale spil. Jeg har ikke hævet herfra før. Hvis du har brug for andet, tager jeg et skærmbillede af alt, så jeg kan sende dig det, der kunne hjælpe.
Jeg har set klager på Facebook, der ligner mine, fra andre casinoer som dette.
De har betalingsmuligheder. Jeg har spillet hos mange af dem, og jeg får normalt udbetalinger inden for et par minutter. Der er bogstaveligt talt hundredvis af forskellige navne, og nogle har partnercasinoer. Du finder dem på Facebook. Lad mig vide, hvis du har brug for mere. Tak. Margaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende konfiskationen af din saldo på veronika.f@casino.guru , eller post skærmbilleder direkte her i tråden. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica, jeg har sendt alle skærmbillederne fra min diskussion med Clashau9 casino til den e-mailadresse, du har angivet ovenfor. Hvis du ikke har modtaget dem eller noget lignende, så giv mig venligst besked.
Med venlig hilsen
Margaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Margs, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede ClashAU9 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter, tak for din hjælp, så jeg forhåbentlig kan forstå, hvad de mener. Jeg er ikke særlig teknisk anlagt, og min bærbare computer gik i stykker for over 6 måneder siden, og jeg har ikke været i stand til at erstatte den endnu.
Så jeg har kun min telefon, og jeg synes stadig, den er forvirrende og lidt svær at forstå nogle gange. Jeg er 65 år gammel, og jeg spiller mest for at få tiden til at gå. Men jeg kan ikke lide, når casinoer prøver at snyde folk, det er ikke fair.
Under alle omstændigheder, tak til Veronica for hjælpen indtil videre.
Med venlig hilsen
Margaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter, tak for den forlængede svartid. Hvis de ikke svarer, har du i det mindste prøvet.
Det er foruroligende, at de kan beskylde mig for at gøre de ting og slippe afsted med at lyve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
