ClashAU9 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontoadgang.

Jeg indbetalte mine egne penge, vandt fair, og hævningen blev logget ud af min konto, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto igen. Jeg bliver ved med at sige, at adgangskoden er forkert (det kan ikke være tilfældet, da jeg bruger den samme adgangskode til alt, og den er gemt på min telefon). Jeg indtastede den glemte adgangskode, og den nye adgangskode, de sendte, sagde, at den var forkert. Jeg gik ind i chatten og sendte dem en besked der, hvor jeg spurgte om min hævning og min adgangskode. De svarede ikke på nogen af ​​mine beskeder.

Mit nummer ender på ..283. Du kan se min indbetaling og gevinst i udbetalingskolonnen, men jeg modtog aldrig udbetalingen.

De har gjort noget lignende som en ven af ​​mig, men med $2550

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg fokuserede på spilleautomater og spillede en række forskellige spilleautomater.

Ja, jeg bestod verifikationen og har logget ind og ud af min konto hos dem mange gange. Det er endda gemt i min iPhone-kæde, så jeg behøver ikke at fortsætte med at skrive min e-mail og adgangskode.

Nej, der var ingen aktiv bonus. Jeg accepterer eller bruger ingen bonusser fra online casinoer. Jeg spiller med mine indbetalingspenge, og det er det.

Jeg har indsendt min anmodning om udbetaling, ligesom jeg gør med mange andre online casinoer

Det blev behandlet ligesom alle andre udbetalinger fra andre casinoer.

Det vises endda på deres live-udbetalingsskærm som en udbetaling, men det kom aldrig på min konto. Jeg prøvede at logge ind igen for at tjekke og tale med dem, og fik nu en generel besked, der fortalte mig, at

Ovenstående at mine numre er blevet blokeret af systemet, hvilket overtræder flere procedurer, der gælder på deres hjemmeside ...

De kan ikke forklare noget mere, og de aner ikke, hvad jeg har foregået med proceduremæssige overtrædelser.

Jeg indbetalte $13 og hævede $250

Mit nummer ender på … 283. Du kan se indbetalinger og udbetalinger side om side i den samme øverste kolonne.

De vil ikke give mig noget bevis for at have sendt mig pengene, og de kan heller ikke fortælle mig en eneste ting, jeg rent faktisk har overtrådt.

Nu vil de slet ikke svare mig

Mange tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Det er alt, hvad jeg har, da de har forbudt mig

Fra at komme ind på min konto kan jeg ikke få nogen af ​​samtalerne tilbage, del fra

hvad jeg allerede havde taget et skærmbillede af

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Dont31,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ClashAU9 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære ClashAU9 Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Stefan

Det ville være fantastisk at høre fra en af ​​deres repræsentanter. Forhåbentlig kan de forklare, hvorfor deres system er mangelfuldt. Det viser, at min udbetaling blev behandlet på hovedskærmen, men aldrig rent faktisk blev udbetalt, og hvordan deres system såkaldt opdagede en overtrædelse, hvor der aldrig var en overtrædelse.

så for at udelukke mig fra min konto..

Hvis de rent faktisk kontakter hinanden, tror jeg ikke et sekund, at de vil kontakte dem. Jeg vil bede min kone om at kontakte casinoguruen, og de kan så forsøge at forklare, hvordan hun har haft det med dem for et beløb på $2500,00.

hensyn

Scott

glæder mig til at høre fra dig clashAU9

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Virkelig ..

Det er alt, hvad dette gør. Hvis de ikke svarer, lukker du denne side som uløst, og det kan påvirke dens vurdering negativt.

De svarer ikke. De snyder folk for deres penge og udbetaler ikke legitime gevinster.

Selvfølgelig vil de ikke svare, hvad bekymrer de sig om en negativ vurdering.

Næste skridt bliver at nappe deres system og tømme alle de konti, de har ulovligt

Kære Dont31,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru