Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge, da hans indbetalte penge var opdelt i rigtige penge og bonuspenge, på trods af at han ikke havde tilmeldt sig en bonus. Han havde problemer med at uploade ID-dokumenter til verifikation og havde ikke modtaget svar efter at have indsendt et billede af sit kørekort. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Clover Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £445
Clover Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Indsatte 100 £ og begyndte at spille slots, og så bemærkede jeg, at mine penge var opdelt i rigtige penge og bonuspenge, men jeg tilmeldte mig ikke en bonus, da jeg besluttede at hæve penge, bad den om id-dokumenter ... da jeg forsøgte at uploade id, virkede funktionen ikke ... rapporterede det til kløverkasinos rapportteam, og de bad mig om at sende et billede af mit id, jeg sendte dem et billede af mit kørekort ... og ingen svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære miagi81,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra kasinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse støder du på, når du prøver at uploade dit ID?
- Har du prøvet at bruge en anden browser eller enhed til at uploade dit ID?
- Hvornår kontaktede du først Clover Casinos rapportteam vedrørende dette problem?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Der står, at det ikke kan finde mit kamera til ID, men jeg har indsendt mit kørekort som ID og sendt mit ID som svar på en e-mail sendt fra en, der hedder kayla fra supportteamet. Jeg har heller aldrig tilmeldt mig en bonus, så jeg ved ikke, hvorfor mine gevinster er blevet delt i to !! venligst kunne jeg få dette løst og få udbetalt mine gevinster!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, miagi81. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
se venligst vedhæftede min korrespondance Jeg har også uploadet mit ID på hjemmesiden stadig intet svar de har mine penge !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, miagi81, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej miagi81,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Clover Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Clover Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beklager forsinkelsen. Efter at have undersøgt og talt med vores kundesupportteam har de dog bekræftet, at dette blev løst direkte med spilleren den 8/4/25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej miagi81,
Kan du bekræfte, om problemet er løst?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej miagi81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
