Clover Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontoadgang.

Jeg spillede cashing og havde fået mini major og minor og kun få pladser at fylde, så jeg garanterede mindst 600 i et like og hældte en masse penge i det, da spillet pludselig frøs og sagde, at spillet var deaktiveret, og jeg fik en besked om, at det venlige team ville kontakte mig. Men inden da prøvede jeg at hæve 95 pund, men fik det ikke. Men jeg spillede med, da dette spil var vigtigere. Du havde så indset det, fordi jeg havde tilføjet et nyt kort, da jeg var svindler. Cmover sagde, at jeg ikke kunne få de 85 pund, da det ikke var det originale kort, der blev brugt, og bed dem om 9 bevis, hvis de besluttede mit pas, telefonregning, skærmbilleder af forsyningsregningen, men de giver mig ikke adgang til min konto igen. Dette har stået på i 6 uger, og jeg vil bare gerne tilbage til mine gaver, da jeg ville få penge, men de sagde, at jeg ikke kan, da det ikke var det kort, jeg brugte. Men hvordan kan jeg bruge kortet, når det er ugyldigt? Jeg viser så samtalen fra svindlerteamet, og de svarer mig ikke.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Clover Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at du foretog indbetalinger med et kort, der senere blev markeret som misbrugt og ødelagt?
• Hvornår har du foretaget indbetalinger på casinoet med dette kort tidligere? Har du for nylig foretaget indbetalinger på casinoet med et andet kort?
• Har du kontaktet casinoets svindelafdeling via telefon? Med hvilket resultat?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, der blev delt via chat eller e-mail, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Cinderella

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej

Takke

Mange tak for dit svar. Jeg er blevet syg over det her, som om det var stressende, da jeg spillede for at få ekstra penge, og jeg var lige ved at vinde over 1000 pund, da jeg havde et par spilleautomater tilbage, da jeg fik den uventede besked om, at mit spil var deaktiveret. Jeg indbetalte også mindst 309 pund. Sagen er, at jeg stadig ikke forstår problemet, da jeg ikke engang havde klaget over, at jeg ikke kunne hæve de 95 pund, først da jeg så den besked, og alle andre sider havde ingen problemer med, at jeg fik et nyt kort, som jeg indbetalte fra, og mine gevinster blev overført til det.

Jeg har sendt dem 101 e-mails og får forskellige svar, lige når jeg tror, ​​det var løst, da jeg troede, det var det sidste gang, jeg modtog en besked fra Nick. De er bekræftede. Jeg spørger, hvorfor de så ikke har adgang. Jeg får en anden person, der spørger, at jeg har fået oplysningerne sendt 28 gange. Mit pas, min telefonregning, min forsyningsregning. HMRC-brev fra DVLA som bevis på skruer, og så beder jeg mig igen om at sende et skærmbillede af mit nye kort, men Nicky siger, at det er bekræftet, det bliver ved og ved og ved, og et standardsvar. Angiv venligst dokumenter, der har gjort det. Jeg kan ikke klare det mere. Jeg vil ikke engang have de 85 pund, det er ikke problemet. Jeg vil bare tilbage til mit spil, og de siger, at jeg ikke skal være der længere, hvorfor ikke, ligesom alle andre sider, hvis jeg ikke spiller i lang tid, er spillet, som jeg forlod det.

Jeg har kun brug for mine nye kortoplysninger, som jeg har der, så jeg er ikke sikker på, hvor problemet er. Jeg har dem, så mange private dokumenter som bevis på adresser, men ikke nok andre sider, der bare skal bruge min e-mail, telefonnummer og kort. Hvorfor lader de mig ikke få adgang? De behandler mig som en kriminel, men alligevel skylder de mig penge, og jeg spørger ikke engang. Jeg vil bare have adgang til mit spil og fortsætte. Okay, hvad er problemet?

Jeg har sendt mig et billede af spillet, jeg spillede. Jeg er så stresset, jeg er ved at blive deprimeret. Det har stået på i to måneder, og de svarer næsten ikke, og så gør en anden person det, og de starter forfra igen. De beder mig om et skærmbillede, hvis jeg har mit kort, et bevis på adressen eller en regning. Jeg kan ikke klare det længere. Hjælp mig venligst med at komme i gang med mine spil igen.

Dette er en besked, der siger, at mit kort er bekræftet, så hvorfor fortsætter den?

Som du kan se, var det den sidste information, de skulle bruge. Et skærmbillede af mine kort, som jeg sendte 11 gange for at få et standardsvar. De skal bruge følgende dokumenter for at bekræfte mig osv. osv. Det bliver ved og ved. Jeg kan ikke klare mere, mit liv er opslugt af daglig korrespondance.

Hej, har du nogen opdatering? De vil bare ikke lave det om for mig, nu om to måneder, fordi jeg har tilføjet et nyt kort til ind- og udbetalinger, da mit sidste kort blev ugyldigt, og de behandler mig som en kriminel og skylder mig 19 personlige dokumenter, men de lader mig stadig ikke få adgang til gældsbeviser osv. osv., men de skylder mig penge. Jeg er ligeglad med det. Jeg vil bare tilbage til mit spil, og jeg har mange penge at vinde, det er det.

Tak for din tålmodighed.

Hvis du modtager din bankudskrift i elektronisk form, såsom en PDF, burde det være muligt at fremvise den som bevis, som casinoet kræver. Dokumenter, der er fotograferet med beskårne kanter, accepteres generelt ikke. Dokumenter, der er udstedt for mere end et par måneder siden, accepteres generelt ikke.

Fortæl mig venligst, om du har leveret dokumenterne til casinoet i et acceptabelt format.

Ser frem til dit svar.

Hej, ja, det har jeg, de har ikke noget problem med, det er mit nye kort. Jeg har givet alle relevante oplysninger i PDF-format. De siger, at det er mit nye kort, da jeg ikke har det registreret til at indsætte pengene på. Men selvfølgelig ikke, da det er nyt, så jeg forstår det ikke. Jeg har lige tilføjet et nyt kort. Alle andre sider har ingen problemer ... Jeg har sendt igen og igen, og så får jeg et svar med en forespørgsel om et dokument, der igen er sendt 10 gange. Det går ind, og jeg vil bare tilbage til mit spil, da jeg har garanteret 1000 gevinster, da det kun er ét felt at udfylde. Men nu er det måske ikke længere der, og jeg har investeret mindst 300 pund i spillet, det har været i over 2 måneder under alle omstændigheder. Ingen hjælper mig, da jeg får en ny skuffelse hver gang, og jeg beder om det samme, som jeg allerede har gjort. Jeg kan ikke klare meget mere, det påvirker mit helbred.

Hej, har jeg fået nogen opdateringer? Jeg har stadig ikke svaret fra Clover på mine seneste beskeder. Det har været næsten tre måneder siden, jeg tilføjede et nyt kort, men jeg har ikke fået adgang, og som sagt midt i spillet med høje garanterede gevinster, da jeg kun har én plads at udfylde, og jeg har brugt 300 på at få pengene tilbage. Hvad skete der, når jeg får alle disse penge refunderet?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tomas

Problemet er ikke, som du siger, at jeg brugte et kort til indbetalinger, der blev ødelagt. Problemet er, at jeg bruger et nyt kort, da mit gamle kort blev ødelagt, og de siger, at mine ind- og udbetalinger på et andet kort er et problem, da jeg havde 95 at hæve, og hvad skete der? Jeg spillede et spil, lige før det nye kort blev tilføjet, og pludselig sendte Clover mig en besked om, at mit spil var deaktiveret. Jeg var ved at vinde over 1000 og sætte mindst 400 ind i spillet, så du kan se min frustration.

De siger, at nogen ville kontakte mig, men ingen gjorde det. For over to måneder siden kontaktede jeg dem for at spørge, hvorfor de deaktiverer mine spil, siger de, og hvorfor de ikke giver mig min hævning på 95 pund, siger de, da kortet i deres registre ikke er det samme som det, jeg brugte, og forklarer, at der er begået svindel med det kort, så jeg måtte få et nyt fra banken og destruere det gamle. De beder mig om omkring 10 dokumenter til bekræftelse af min adresse osv. osv. Jeg gav dem pas, kørekort, regninger for forbrugsvarer og bankudtog, men giver mig stadig ikke adgang, da de siger, at de ikke kan hæve kortet til at hæve penge, der var i deres registre, men hvordan kan det være, når man skal have et nyt? Jeg er ikke engang bekymret over de 95 pund, jeg har på nuværende tidspunkt. Det er min adgang til at fortsætte med at spille mine spil. Jeg mener, jeg har ingen problemer med de andre sider, da jeg indtaster nye kortoplysninger, så hvorfor kan de ikke få adgang? Det gør mig så stresset, og jeg vil... Kan I venligst hjælpe mig, for de svarer ikke i ugevis. De spørger mig om den samme formular igen og igen, sidste gang næste gang, da jeg gav dem et skærmbillede af mit kort i Apple Pay, er kortet blevet bekræftet. Så hvorfor er jeg det? Jeg er stadig blokeret. Hjælp mig venligst med at løse det.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Clover Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Tak

Jeg er så stresset over det her. Alt jeg vil er at få adgang til mine spil igen. De stopper mig, når jeg prøver at vinde 1000 pund eller mere uden grund. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om. De bad om et skærmbillede af mit kort, jeg bruger på Apple Pay. Jeg forklarer, at jeg har tilføjet et nyt, da jeg blev snydt, og forstår ikke, hvad problemet er. Alle andre sider er fine. Jeg fik et nyt kort, og mine gevinster kom ind. De skylder mig 95 pund, da jeg havde et nyt kort, og de kunne ikke give mig det, da de havde revideret det gamle. Jeg er ligeglad med pengene nu. Jeg vil bare have adgang til mit spil, da jeg har penge indsat, og de siger, at de nu har bekræftet mine kortoplysninger, så hvad er problemet? De har stadig ikke mødt mig og behandlet mig som en kriminel...

Hej

Nu har de udelukket mig fra alle sider og sendt mig et link til Soeak til Samaritans, da det var en bekymring, jeg fortalte dem, hvilket gjorde mig syg og stresset, men som situationen ser ud lol, og de har stadig ikke givet mig min hævning på 95 pund og en vild gevinst på 1400 pund, som jeg skulle have indkasseret på spillet. De stoppede alt, fordi jeg satte et nyt kort på. Det er uretfærdigt og ikke rigtigt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej

De spurgte mig om min juli-opgørelse forleden dag, så de kunne se, om jeg ikke modtog de 95 pund, og efter jeg sendte dem, svarede de, at jeg var udelukket, så jeg kunne ikke sætte penge ind på min konto, så hvorfor gør de ikke det første gang, jeg klagede over, at jeg ikke havde modtaget pengene, og det havde stået på i flere måneder, og nu til at udelukke mig. Jeg mener, som om jeg har en afhængighed, for eksempel var jeg stresset over dem, men de gjorde mig stresset, da jeg havde 1300, der næsten ventede på at få adgang til spillet. De stoppede mig midtvejs, hvordan er det fair? Og det mindste, de kunne gøre, var at give mig de 95 pund. Alt, de skulle gøre, er at kreditere mig, uanset hvad, de udelukker mig fra at spille, men de kan stadig refundere mig ...

Så månederne med al den gentagne afsendelse af dokumenter osv. osv., hvor alt de skulle gøre var at anmode om mit kontoudtog for juli, og det ville have været bevis, som de gjorde, men så sagde de, at det var for sent, da jeg er udelukket fra at spille på deres side af sikkerhedsmæssige årsager, men stadig ikke refunderede mig mine penge?

Hej Askepot,

Tak for din henvendelse. Som du allerede har fremhævet, har vores kundesupportteam været i kontakt med dig. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller support i forbindelse med din konto, bedes du kontakte dem direkte, så de kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Clover Casino-holdet

hej

Dette er problemet, de hjælper mig ikke og refunderer mig stadig ikke de 95 pund, jeg skylder, som jeg ikke kunne hæve.

Kære Clover Casino,

Forklar os venligst, hvad der kan gøres i denne situation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Jeg vil bare have min refusion, da de kostede mig 1400 i mit spil, da de stoppede mig, da jeg skulle udfylde et felt og lægge 300 i. Synes du, det er rimeligt? Men alt, hvad jeg beder om, er, hvad jeg skylder 95, og for al den stress, der har forårsaget mig, kan de mindst gøre, det er, hvad jeg skylder, og mere til, men jeg vil nøjes med mine 85, jeg skylder.

Hej,

Jeg har fulgt op angående en opdatering og er blevet informeret om, at kundesupportteamet kontaktede dig igen onsdag i denne uge angående din konto.

Med venlig hilsen,

Clover Casino-teamet

Ja, det gjorde de, men jeg har stadig ikke fået min refusion. De trækker ud i tre måneder, og jeg har bedt om dokumenter 100 gange, mine kontoudtog osv. osv., og nu fortæller de mig, at de har udelukket mig fra at spille. De stoppede mit spil midt i gevinster, og siger, at der er et problem med udbetalingen. De kontaktede mig, ikke mig, og så angående de 95 pund. Men hvordan retfærdiggør dette nu at udelukke mig fra at spille på deres side? Grunden er, at jeg har 1300 pund, der venter i det spil på at blive indkasseret. Hvordan er det fair?

Kære Clover Casino,

Kunne du venligst komme med en løsning her?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej,

Desværre kan jeg ikke videregive oplysninger vedrørende spillerkonti på et offentligt forum, men som nævnt her har kundesupportteamet kontaktet mig flere gange for at hjælpe med denne konto og de udestående spørgsmål.

Hvis spilleren derfor har brug for yderligere hjælp, beder jeg dig venligst om at kontakte vores supportteam igen, da jeg ikke kan give nogen oplysninger om denne klage.

Med venlig hilsen,

Clover Casino-teamet

Hej

De har svaret, men mit problem er, at det tog 3 måneder at fortælle mig, hvorfor de ikke betalte mig, så hvorfor ikke bare gøre det fra starten? Men det stressede mig ved at sende dokumenter gentagne gange og ignorere og ignorere, og derefter udelukke mig fra at spille. Hvordan løste det mit spørgsmål? Jeg var midt i en turnering med kun én plads tilbage for at vinde 1590? Hvorfor stoppede de så mit spil? Hvis alt var okay, og de ikke skyldte mig noget, kontaktede jeg dem ikke, og de stoppede mit spil. Af hvilken grund var jeg midt i en gevinst? Dette er mit problem, og jeg vil have det tilsvarende beløb refunderet til mig. Jeg viser et skærmbillede af pengene der.

Kære bruger,

Jeg forstår din frustration over hele situationen.

Fortæl mig venligst, hvordan det står nu, og hvad der skal gøres med din klage.

Er det hele blevet løst?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Biseksuel

De kunne have givet mig et svar fra starten, men indtil 12 uger til at løse mit problem. De kontaktede mig og sagde, at der var et problem med min udbetaling. Jeg kontaktede dem ikke. Jeg var ved at hæve 1300 kr. i gevinst. Jeg viste dem et skærmbillede af gevinsten og udelukkede mig derefter fra at spille. Hvorfor ville de ikke betale mig? Hvordan er det tilladt? Jeg har ret til en form for refusion. De stoppede mig midt i mit spil og lod mig ikke komme tilbage for at hæve pengene, så jeg satsede 500 kr. for at vinde. Så hvordan er det fair over for mig? De kan bare ikke gøre det?

Kære bruger,

Jeg har virkelig svært ved at forstå, hvad du skriver, så svar venligst på mit spørgsmål:

Er din konto allerede blevet bekræftet, og har du modtaget det omstridte beløb?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej

Ja, min konto er blevet bekræftet, og de siger, at de ikke skylder mig noget, at det er blevet krediteret tilbage til min konto, men mit problem er især ml et i mit spil, som de stoppede mig midt i, så hvorfor gøre det, hvis de siger det? Det skylder mig noget, og det er årsagen til alt dette og sådan noget. På grund af det, stoppede jeg mig fra at spille, og jeg var nødt til at inddrive det fra mit spil. Jeg sendte dem beviset på dette. Jeg er ikke bekymret for de 95 pund, jeg er mere bekymret for de 1200 i mit spil, og de lader mig ikke få adgang til det, så hvad med mine penge, de kan ikke gøre det ????

Tak for informationen.

Jeg beklager, men klagen blev indsendt af dig vedrørende din verifikation, og det omstridte beløb er det beløb, de indsatte tilbage på din casinokonto.

Hvis du ikke ønsker at hæve pengene, bliver jeg nødt til at lukke denne klage nu.

Vær opmærksom på, at hvis du oplever andre problemer med dette casino, skal du indsende en ny klage, hvor du skal fremlægge bevis for alt, hvad du har skrevet.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej

Som sagt, jeg blev verificeret, ellers er det ikke sådan jeg spiller, det er problemet. Problemet er, at de kontaktede mig. Jeg fik en besked, lige da jeg var ved at hæve en gevinst på 1200, om, at de havde stoppet mit spil, og at nogen ville kontakte mig, hvilket ingen gjorde. Det tog mig derefter tre minutter at løse det, da jeg forsøgte at komme tilbage til mit spil. Det handler ikke om udbetalingen. Jeg har ikke kontaktet nogen, de gjorde det. Mit problem er, hvorfor hvis der ikke var noget problem, og pengene gik tilbage, hvorfor så ikke fortælle mig det fra starten?? Men tre måneder senere, med 100 e-mails og anmodninger fra mig om at verificere min konto, troede jeg, at dette ville få mig tilbage til mit spil. I stedet stoppede de mig fra at spille. Det kan ikke være rigtigt. Jeg har ikke gjort noget forkert, men alligevel har de været stressede i tre måneder. Jeg har brug for navnet på jeres leder, tak, da det er skandaløst, alt dette for ingenting. Så hvorfor kontakter de mig og stopper spillet, når der ikke er noget problem? Kan I ikke se min side af billedet og miste mig penge???

Kære Clover Casino,

Som jeg kan se, har du ikke forklaret den situation, som brugeren nævnte ovenfor, igen og igen.

Forklar venligst, hvorfor spillet rent faktisk blev stoppet midtvejs, og hvorfor det beløb, som brugeren nævnte, ikke blev sat tilbage senere.

Hvis du ikke kan forklare det her i klagetråden, er du velkommen til at kontakte mig på romana.r@casino.guru .

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære bruger,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Romi