Spilleren fra Indiana havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede manglende svar fra casinoet vedrørende hendes udbetalingsanmodning, som omfattede en BTC-adresse, der var blevet angivet flere gange. I sidste ende blev klagen lukket, da de gennemgåede beviser indikerede, at spilleren havde brugt to på hinanden følgende gratis bonusser uden en kvalificerende indbetaling, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser.
Club Player Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 100 $
Club Player Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor det første virker deres KYC-bekræftelsesmetode ikke (se vedhæftede filer). Jeg kontakter support, som beder mig om at sende en e-mail.
Jeg bekræftede mit ID, og så bad de om en BTC-adresse (som først bad om en LTC-adresse). Så jeg gav dem den flere gange, og nu har jeg intet svar.
clubplayercasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chloeboggs9
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gav tilstrækkelige Kyc-dokumenter, og blev derefter bedt om en BTC-adresse til min udbetaling, som jeg derefter gav flere gange, uden svar. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig intet svar fra casinoet efter gentagne forsøg på udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig intet svar fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chloeboggs9
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, intet modtaget. Ingen kontakt siden de bad om BTC-adresse for uger siden. Fuldstændig spøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære chloeboggs9, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt alle dokumenterne i klagen. Jeg sender dem til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære chloeboggs9, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, chloeboggs9, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej chloeboggs9,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Club Player Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre kan pengene ikke hæves. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at kun én gratis bonus er gyldig mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde var den pågældende gevinst på den 2. gratis bonus i træk uden historik over indbetalinger før kontobekræftelsen efter gevinsten. Det ser ud til, at der var et problem med at verificere de nødvendige dokumenter til KYC, og jeg kan bede nogen om at kontakte mig for at få hjælp til dette. Bortset fra det er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe her.
De bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForkert. Kun én enkelt bonus blev brugt. OG jeg indbetalte $10 på kontoen, som også bliver tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chloeboggs9
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære chloeboggs9,
Desværre kan jeg ikke hjælpe dig mere i denne sag. De beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, viser tydeligt, at du faktisk har brugt to på hinanden følgende gratis bonusser uden indbetaling imellem dem, hvilket er i direkte modstrid med casinoets vilkår og betingelser. Jeg har intet andet valg end at lukke klagen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
