Spilleren fra Ohio havde vundet 200 og gennemført bekræftelsesprocessen, men hans udbetalingsmulighed forblev låst. Efter at være blevet bedt om at vente op til 72 timer, modtog han en e-mail efter fem dage uden forklaring. Spilleren havde fremlagt dokumentation til bekræftelse, men blev informeret om, at hans konto var blokeret på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår vedrørende brugen af flere bonusser uden indskud. Efter en gennemgang konkluderede klageteamet, at klagen ikke kunne behandles på grund af denne overtrædelse, hvilket resulterede i en afvisning af spillerens anmodning.
Club Player Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 $
Club Player Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt 200, fuldførte alt, hvad de bad mig om. Indsendt dokumenter til verifikation, det blev godkendt, men ville ikke låse min mulighed for at trække sig tilbage. De fortalte mig at vente op til 72 timer...omkring 5 dage senere modtog jeg denne e-mail uden nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære noahanderson1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikation?
- Har kasinoet angivet, hvorfor din konto blev blokeret?
- Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet lukkede den? Tillod de dig at hæve dine gevinster, eller er dine gevinster blevet konfiskeret?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer var lige over 200,00 kr. på den. Jeg gav dem et billede af mit ID for- og bagside, og også en selfie, på deres anmodning. Det automatiserede system sagde, at det var godkendt, men da jeg ville hæve, var det stadig blokeret, så jeg skrev til kundeservice. De sagde, at de skulle have 72 timer, og cirka 5 dage senere fik jeg en e-mail, der sagde, at de har ret til at lukke enhver konto uanset årsag. De gav mig ingen specifikke oplysninger. Jeg skrev tilbage og spurgte hvorfor, men de svarede ikke. Det var på en bonus, og alle krav betød det. De havde et maksimum på 200,00 kr. i kontanter. Jeg fik aldrig chancen for at færdiggøre hævningen, da de bare lukkede min konto uden grund eller advarsel. Tak for din hjælp med denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar.
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en gratis bonus eller en indbetalingsbonus?
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
her er en kopi af e-mailen, og jeg tror en gang, som omkring 6 mdr. For siden lavede jeg en indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du brugt flere gratis chipbonusser i træk uden at indsætte ind imellem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, det er jeg ret sikker på, at jeg ikke gjorde. Jeg er klar over, at de fleste kasinoer ikke vil respektere det, når du først gør det. Jeg satsede ikke for meget, spillede ingen forbudte spil, slog spillet igennem og fik udbetalt penge... Systemet, de bruger til verifikation, sagde endda, at det var godkendt, men da jeg blev overført tilbage til casinosiden, ville det ikke lade mig trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, noahanderson1982, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for al jeres hjælp 🙏🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej noahanderson1982,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Club Player Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor har du besluttet at blokere noahanderson1982's konto? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Efter at have gennemgået situationen, kan jeg se, at der var et problem med dokumentverifikation, og vores sikkerhedsteam lukkede kontoen af denne grund. Det vigtigste ville være selve pengene, vil jeg sige. Casinoets regler og de gratis chips tillader kun én gratis bonus at være gyldig mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde er der mange, mange på hinanden følgende gratis chips før den pågældende gevinst, og pengene ville ikke være berettiget til det maksimale udbetalingsbeløb på $100 på den gratis chip.
Forhåbentlig afklarer dette tingene. Den understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og klubspiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære noahanderson1982,
Efter en grundig gennemgang af informationen og beviserne fra casinoteamet er vi kommet til den konklusion, at du har brugt flere bonusser uden indskud i træk, hvilket ikke er tilladt. Dette er desværre en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt nr. 4 i afsnittet om bonusser uden indskud https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/.
Som følge heraf kan vi ikke behandle din klage videre og må desværre afvise den. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
