CMD368 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej alle sammen. Jeg beder dig hjælpe mig med at løse mit problem. Jeg registrerede mig på dette casino for mere end 3 år siden. Jeg havde en omsætning på tusindvis af dollars der. Jeg lavede væddemål i casinoet, slots, live casino og lidt i sportsvæddemål. Jeg havde ikke bekræftelser, fordi de ikke blev anmodet om fra mig. Jeg tog aldrig bonusser. Jeg havde et stort antal hævninger. Den sidste tilbagetrækning var for mere end 3 måneder siden. Siden tre måneder siden er min konto blevet blokeret på grund af det faktum, at jeg bruger software til væddemål. Men jeg lavede alle væddemål manuelt. Jeg brugte ingen software. De sidste væddemål var på slots og i live casinoet. Og efter at jeg havde lavet flere væddemål, blev min konto fuldstændig blokeret, og jeg kan ikke logge ind på den. Jeg foretog ind- og udbetalinger ved hjælp af en bankkonto. Jeg har 200 tusind baht tilbage på min konto.

Kære 0204 april,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvor meget var dit sidste indskud (hvis du husker det)?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Kristina

Jeg sender skærmbilleder af beskeder til din e-mail.

Min sidste indbetaling var 21.000 bat

Mange tak, 0204april, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Kristina for svaret

Hej, 7 dage er forbi, men jeg fik ikke svar

Hej, 0204 april,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære CMD368 Casino Team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Kære 0204 april,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru