Spilleren fra Australien havde problemer med at indbetale penge til casinoet og var frustreret efter at være blevet blokeret fra siden. Efter at have fulgt de nødvendige trin til bonusudbetaling, inklusive to indbetalinger på i alt $200, hævdede hun, at casinoet fejlagtigt havde ændret hendes bankoplysninger og havde hævet hendes penge uden at tillade udbetaling. Hun var i øjeblikket ikke i stand til at kontakte casinoet. Problemet forblev uløst på grund af hendes manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
CO77AUS Casino - Spillerens konto er lukket efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$200
CO77AUS Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSiden havde en bonus med to udbetalingsmuligheder, hvoraf den ene var "øjeblikkelig udbetaling", som krævede, at du valgte bonussen. Hvis du indbetalte $100, ville de bekræfte den konto, din indbetaling kom fra, og dine profiloplysninger, som du tilmeldte dig med, matchede, og du kunne hæve $600 ($100 du indbetalte + $500 bonus). Jeg gennemførte de nødvendige trin, og da de tjekkede min indbetalingskonto mod mine tilmeldingsoplysninger, forsøgte de at fortælle mig, at min bankkonto var anderledes, selvom jeg havde et skærmbillede af min bankkonto på denne side, der viste, at den var korrekt, før de svigagtigt ændrede den selv. De bad mig derefter om at opdatere mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde. Derefter skulle jeg tilsyneladende indbetale yderligere $100 til verifikationsformål, før de ville lade mig hæve denne gang $700, hvilket ville være $200 for mine indbetalinger plus $500 bonuspengene. Så jeg foretog en anden indbetaling på $100 og fik at vide, at de ville tjekke mine oplysninger med deres finansteam, og tilsyneladende havde de mere travlt end normalt. Selvom der stod, at jeg ville blive verificeret inden for 15 minutter fem timer senere, ventede jeg stadig på, at min konto skulle bekræftes. verificeret, så jeg kunne hæve $700, og i det næste øjeblik blev jeg logget ud, og da jeg prøvede at logge ind igen, blev jeg blokeret fra deres side, så de tog $200 fra mig, som jeg ikke har kunnet spille med, og nu kan jeg ikke kontakte dem, fordi de har låst mig ude af casinoet. De er intet andet end svindlere, der falsk reklamerer for bonusser, som de ikke giver, og de har stjålet mine $200. Jeg har skærmbilleder af størstedelen af vores chats, der viser, at mine bankoplysninger var korrekte, før de ændrede dem, og de forsøgte at fortælle mig, at de var forkerte, og også at vores samtale viste, at de ville overføre $700 til mig, når min konto var verificeret, før de blokerede mig fra at logge ind på deres side. Jeg prøvede at tale med deres chat, mens jeg ikke var logget ind, og ingen svarede. Jeg har prøvet at kontakte dem via Messenger, men jeg blev også blokeret der, og da jeg brugte en vens konto til at tilmelde mig, begyndte jeg at tale med dem, så snart jeg nævnte, hvad de havde gjort, blokerede de også min vens konto. De er tyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CO77AUS Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dokumentation for dine påstande med tidsstempler?
- Hvornår indtastes betalingsoplysningerne i casinoets system, og hvordan indtastede du dem? Så casinoet bort fra bevis for din betaling med dine personlige oplysninger, da de verificerede din konto?
- Kunne du venligst dele en mere fuldstændig kommunikation med casinoet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Bangers
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
