Cobra Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Lukkede min konto uden grund, har siden sidste uge forsøgt at få min udbetaling. Hver gang jeg spørger dem, siger de, at det er blevet sendt til den pårørende afdeling.

Kære Haramali12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din kontolukning og problemer med tilbagetrækning.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere detaljer om følgende:

• Har du modtaget nogen e-mail eller besked fra casinoet vedrørende lukning af din konto?
• Kan du angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Nej, jeg har ikke modtaget nogen kommunikation, lige da jeg forsøgte at logge ind, sagde de deaktiveret, da jeg kontaktede dem, sagde de. Efter en omfattende gennemgang af din konto, må vi desværre meddele dig, at din konto er blevet permanent lukket i overensstemmelse med vores interne politikker. Denne beslutning er baseret på administrative overvejelser for at sikre overholdelse af vores operationelle standarder og politikker. Jeg indsendte alle dokumenterne til verifikation, selv et billede af mig selv med mit id. Når jeg spørger, hvad betyder det, at de ikke vil fortælle mig en grund: Jeg har sendt adskillige e-mails, de bad mig om at indsende min bitcoin-pung for en refusion, hvilket jeg gjorde i sidste uge, og hver gang jeg forespørger om det, siger de bare, at vores team i øjeblikket gennemgår anmodningen i koordinering med den relevante afdeling.

Du kan være sikker på, at vi overvåger udviklingen nøje, og vi vil kontakte dig, så snart vi modtager opdateringer vedrørende status for din refusion.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.

Jeg har e-mailet og chattet i de sidste par dage, de bliver ved med at sige, at det vil blive behandlet meget snart, men det er aldrig, det er ekstremt frustrerende. Det bør ikke tage næsten 2 uger at få en refusion.

Nu nægter de at betale ud og sagde, at de kun vil refundere mit depositum. Jeg spurgte hvorfor, og de sagde på grund af administrativ beslutning kun depositum vil blive betalt.

Tak for dine svar. Svar venligst på de spørgsmål, jeg stillede dig i min tidligere besked:

• Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du?

Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru .

Det stod ikke, hvis jeg bestod alle bekræftelser, at jeg indsendte alt, hvad de bad mig om. Jeg har aldrig trukket mig tilbage, før det er min første gang, og jeg spillede et spil kaldet Moneyfest

Mange tak, Haramali12, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De har kun refunderet mig de $200, jeg oprindeligt indbetalte, da jeg spurgte om de fulde $3000. De sagde, at på grund af en administrativ afgørelse vil kun det indbetalte beløb blive refunderet. Når jeg beder dem om at præcisere, hvad det betyder, siger de, at vi ikke kan forklare noget yderligere.

Hvis du har brug for skærmbilleder af e-mails, har jeg dem

Kære Haramali12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Cobra Casino til at deltage i samtalen.

Kære Cobra Casino,

Kan du venligst give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kun deres indbetaling er blevet refunderet? Hvis denne handling blev foretaget på baggrund af en mulig regelovertrædelse, bedes du venligst fremlægge beviser herfor. michal.k@casino.guru

Hej Casino Guru, kære kunde,

Giv os venligst lidt tid til at undersøge sagen, og vi vil straks give dig oplysninger.

I mellemtiden vil jeg kontakte dig på og give alle nødvendige oplysninger.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Liz @ Leder af VIP Cobra casino

Hej, nogen opdatering?

Kære Liz / Cobra casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Haramali12,

Send mig venligst alle de dokumenter, du tidligere har indsendt til casinoet til KYC-processen på michal.k@casino.guru

Derudover, kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Cobra Casino? Hvis de har, kan I så lide at spille de samme spil? Desuden, kan du dele, hvilke spil I typisk spiller, og årsagerne bag jeres valg?

Ja, min datter, vi plejer at tage på casino sammen personligt. Hun spillede på Cobra Casino, men vandt ikke noget, og på andre casinoer fortalte hun mig om pengefesten, da hun havde haft held med det før og vundet et par hundrede dollars på andre casinoer, så jeg besluttede mig for at prøve det.

Kære Haramali12,

Tak for dit svar. For at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du sende mig alle de dokumenter, du tidligere har indsendt til casinoet i forbindelse med KYC-processen på michal.k@casino.guru

Jeg har sendt dokumenterne

Kære Haramali12,

Tak for din e-mail med dokumentationen. Jeg har svaret med et par yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære Liz / Cobra casino-team,

Tak for din e-mail med de nødvendige oplysninger og beviser.

Kære Haramali12,

Efter en grundig gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, originale dokumenter i spillerens navn. Desværre fandt casinoets sikkerhedsteam i dette tilfælde, og jeg har bekræftet dette efter vores gennemgang, at nogle af de fremlagte dokumenter syntes at være blevet ændret eller manipuleret med. Sådanne uoverensstemmelser er en alvorlig overtrædelse af casinoets politikker og er strengt forbudt. Det er en grundlæggende regel i ethvert casino, at enhver spiller skal fremvise gyldige, ægte dokumenter, der udelukkende opbevares i deres navn, uden nogen ændringer, manipulation eller redigering.

Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru