Spilleren fra Tyskland var frustreret efter at have vundet €500 gennem en bonus, da hans udbetaling ikke blev behandlet på grund af et forkert IBAN-format, på trods af at hans konto var blevet verificeret. Han oplevede gentagne afvisninger og utilfredsstillende svar fra supporten, uden nogen løsning i sigte. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Cobra Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 480 €
Cobra Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er virkelig frustreret her.
Jeg vandt €500 via en bonus, og jeg har ikke udbetalt dem endnu. Først var der selvfølgelig den sædvanlige verifikationsgalskab. Alt er fint, det lader til at være sådan med alle casinoer.
På et tidspunkt blev min profil bekræftet, og så blev mine udbetalinger afvist på grund af et forkert IBAN-format. Supporten giver kun standardsvar og kan ikke hjælpe. Efter seks afvisninger og adskillige chats med supporten bliver min udbetaling nu simpelthen slet ikke behandlet. Supporten hjælper heller ikke og siger, at jeg bare skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hetol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at kunne hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give flere oplysninger om dit problem?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du sørget for at have indtastet dit IBAN korrekt? Hvor længe har du oplevet dette problem?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetalingsanmodning?
- Har jeg ret i at forstå, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du modtaget alternative løsninger eller forslag fra supportteamet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronica,
Nej, der har ikke været nogen vellykket udbetaling indtil videre.
Jeg har indtastet IBAN korrekt flere gange, og casinoet har mine dokumenter til at bekræfte dette.
Ja, jeg har ændret udbetalingsmetoden, og siden da er min udbetaling slet ikke blevet behandlet.
Vedhæftet er et skærmbillede, hvor servicemedarbejderen bekræfter, at min konto er verificeret.
Der er ingen alternativer, man skal bare være tålmodig.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Helder T.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKunne du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du indtaster IBAN-nummeret på din profil?
Kunne du også venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de mislykkede hævninger, du har foretaget?
Automatisk oversættelse:
