Spilleren fra Spanien havde foretaget en indbetaling på €50 via øjeblikkelig overførsel, men havde ved en fejl indtastet sit navn i stedet for sit ID og brugernavn. Trods at have kontaktet Coderes kundeservice, følte han, at det var uretfærdigt, at pengene endnu ikke var blevet krediteret hans konto. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst.
Codere Casino - Spilleren oplever forsinkelse i behandlingen af indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Codere Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, i morges foretog jeg en indbetaling via øjeblikkelig overførsel fra min bank på €50, og jeg burde allerede have pengene på kontoen. Det viste sig, at jeg i konceptet skulle have indtastet mit ID og brugernavn til kontoen, men jeg lavede en fejl, og jeg indtastede mit navn. Så snart jeg havde foretaget overførslen, kunne jeg ikke annullere den, fordi det er en øjeblikkelig overførsel. Jeg kontaktede Coderes kundeservice. De fortalte mig, at når det blev min tur, ville de gennemgå det. Jeg synes ikke, det er rimeligt, for hvis de allerede har pengene på deres konto, fordi jeg ikke længere har dem, synes jeg ikke, det er normalt, at de ikke indbetaler dem. De er inkompetente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære angelotero0064,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Codere Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indbetalinger med denne betalingsmetode?
- Kan du venligst præcisere status for den indbetaling, der findes i indbetalingshistorikken på din spillerprofil?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Tomás, jeg svarede på din e-mail i går, men tingene er stadig de samme. De vil ikke returnere pengene til den oprindelige konto, hvorfra overførslen blev foretaget, og heller ikke indsætte dem på min Codere-konto, da de hævder, at kontonummeret ikke stemmer overens. I det mindste burde de returnere de €50 til min konto, så de ikke stjæler dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, kan du ikke give mig en løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Tomás, vi fortsætter på samme måde. I går ophævede de blokeringen af min konto efter at have tjekket med dokumenter, at alt var korrekt, og det viser sig, at jeg i dag stadig ikke har mine € 50, som jeg overførte til Codere-kontoen, så de er på min Codere-konto. Det vil sige, de ophævede blokeringen af kontoen, fordi alt er korrekt, men de € 50, som jeg indbetalte via bankoverførsel, er ikke dukket op siden 17/06/2025, som det fremgår af kvitteringen, jeg sendte dig. Codere fortæller mig ikke noget, jeg bliver nødt til at rapportere dem til sidst. På de kontorer, de har i Alcobendas (Madrid), har jeg ingen anden løsning. De har beholdt mine € 50.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.
Kunne du venligst dele en betalingsbekræftelse på en tidligere, vellykket, nylig indbetaling, så vi kan gennemgå uoverensstemmelsen?
Kunne du også dele den kommunikation, du modtog fra casinoet, der påstår, at du brugte forkerte betalingsoplysninger, da du foretog indbetalingen?
Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Tomás, jeg har allerede sendt den til din e-mail, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, angelotero0064, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej angelotero0064
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej angelotero0064
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
