Spilleren fra Spanien havde €200 på sin konto, men havde problemer med at hæve dem på grund af blokerede udbetalinger. Han var forpligtet til at besvare spørgsmål for at ophæve blokeringen, hvilket han fandt urimeligt, da han mente, at han burde kunne hæve sine egne penge. Problemet blev løst, da udbetalingerne blev ophævet, hvilket gav ham adgang til sine gevinster.
Codere Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Codere Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, det viser sig, at jeg har € 200 på min konto, som jeg har indsat via bankoverførsel. Jeg spillede for omkring € 25 med de € 200, og jeg fik de € 200 tilbage. Jeg tilmeldte mig en kampagne, som Codere har for måneden, hvor den første indbetaling i måneden på mindst € 20 giver dig € 15 i sportsvæddemål og € 15 i casinospil. Heraf kommer de € 15 i væddemål altid, men de € 15 til casinoet skal jeg altid gøre krav på, for hvis ikke, giver de dem ikke til dig. Jeg er træt af det, og jeg vil hæve mine penge fra kontoen, som de ikke lader mig hæve, fordi de har blokeret mine udbetalinger, ifølge dem, fordi de har brug for, at jeg besvarer nogle spørgsmål for at kunne ophæve blokeringen af udbetalingerne.
Mit spørgsmål er dette: Kan jeg indbetale penge på kontoen og spille med dem, men ikke hæve mine egne penge?
Det burde ikke være tilfældet. Hvis I blokerer mine udbetalinger, må I heller ikke acceptere mine indbetalinger. Indbetal pengene tilbage til den konto, hvor de blev foretaget, ikke?
Nu har jeg ringet til kundeservice, og de fortæller mig, at dette er gjort efter ordre, at de ikke kan fortælle mig, hvor lang tid de skal bruge for at deblokere det. Jeg skal hæve pengene nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære angelotero0064,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra din konto. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være for dig.
For bedre at kunne hjælpe dig og afklare din situation, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke spørgsmål har de bedt dig om at besvare for at deblokere dine udbetalinger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, i går deblokerede de mine udbetalinger, jeg kunne endelig hæve penge fra min konto. Det eneste jeg stadig ikke har modtaget er de €15 i casinobonusser, som Codere promoverer for en minimumsindbetaling på €20 på den første indbetaling i måneden. Jeg er nødt til at gøre krav på den bonus hver måned, for hvis du ikke gør krav på den, giver de den ikke til dig, de beholder den. Jeg er træt af at skulle gøre krav på den samme bonus hver måned, de overholder ikke de kampagner, de selv har indført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, angelotero0064. Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget din gevinst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej angelotero0064
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, ja det er allerede løst, mange tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære angelotero0064,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
