Spilleren fra Armenien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede løbende kommunikationsproblemer med casinoet og oplyste, at de havde indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men ikke havde modtaget nogen opdateringer eller hjælp vedrørende deres udbetalingsanmodning. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet blev der ikke givet noget svar. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende svar og problemer med gyldig licens.
CoinBets777 Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 69 €
CoinBets777 Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg brugte bonussen på 45 euro her og opfyldte alle bonusbetingelserne, foretog derefter en indbetaling og sendte dokumenter, som de ikke modtog, fordi deres e-mail ikke accepterer post, giver en fejl, og posten når ikke frem til dem. Jeg sendte dokumenterne tilbage. har denne adresse, hvor hun bekræftede modtagelse og verifikation inden for 24 timer, så siger de hver dag snart vil du modtage penge snart snart snart hver dag de bedrager hver dag i dag vil det virke i morgen vil du modtage i dag i morgen vil du modtage kort sagt på den måde, en klassisk svindler, der ikke vil betale hver gang jeg siger hvorfor betaler du ikke siger, vi har gode tilbud til dig 200% bonus hvis du annullerer hævningen af penge .... hvilken slags casino jeg forstår ikke hvorfor det er på din liste disse er rene svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej noa678ap
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De undgår allerede at svare. Jeg ved ikke, hvad jeg skal stille op med €69. Min indbetaling er €28. De burde skamme sig over, at de ikke engang betaler €45. Det er et spørgsmål om deres prestige. Det er småpenge for et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej noa678ap
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Dominica, jeg har selvfølgelig ikke modtaget pengene, de siger bare, at de hver dag om et par timer om aftenen om morgenen vil være hver dag, de bedrager, det er simpelthen skammeligt, 69 euro ikke at sende og spille med dit omdømme, det er simpelthen uacceptabelt. Jeg fra min side gjorde alt, hvad jeg kunne, generelt burde de udelukkes fra listen og sættes på den sorte liste, så ingen spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære noa678ap, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har aldrig hævet penge på dette casino. Bonussen blev brugt, som er 45 euro her, muligheden for at hæve penge, 45 euro, kommunikation med casinoet foregår via en chat. Jeg spørger, hvornår hævningen af penge vil være, de siger snart og kræver, at bitcoin-adressen bekræftes. I løbet af disse 14 dage har jeg sandsynligvis bekræftet adressen 17 gange, men uden held har jeg skrevet en e-mail, der kommer tilbage. Der står, at de ikke accepterer den, eller at mailen er fuld, men jeg sendte den til en anden adresse, som jeg fik i chatten til denne adresse.
Jeg sendte de nødvendige dokumenter til denne adresse, og de sagde, at min konto ville blive verificeret inden for 24 timer. Så krævede de ingen dokumenter. Måske var verifikationen bestået, da alle dokumenter var på plads i overensstemmelse med deres krav. Indbetalingen var foretaget, og alt var gjort.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære noa678ap, har du modtaget yderligere opdateringer fra casinoet vedrørende din KYC-verifikation, siden du sidst skrev?
Er der i øjeblikket synlige udestående udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
Har du prøvet at kontakte casinoet igen, og i så fald, hvad var deres seneste svar?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI øjeblikket svarer ingen, hverken i chatten eller via e-mail, fuldstændig ignorering. Hævning af penge blev etableret den 27. maj og afventer behandling af dokumenter til beståelse af KYC.
Og jeg fik svar om, at de havde modtaget e-mailen, og at alle dokumenterne var på plads.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, noa678ap, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du venligst accepterede at undersøge problemet og finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til noa678ap for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede CoinBets777 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
