Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation, men havde ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger før og manglede korrespondance med casinoet. Trods klageteamets bestræbelser på at kontakte casinoet og løse problemet, havde casinoet været usamarbejdsvilligt og ophørt med kommunikationen. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og ingen regulerende myndighed kunne involveres, blev klagen markeret som uløst. Manglen på samarbejde påvirkede casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde til fremtidig overholdelse.
CoinBets777 Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 500 $
CoinBets777 Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling på $500 den 12/5/25, da jeg har fået at vide alt fra det, det er færdigt, det er under behandling, det er i finansafdelingen til nogen, der påstår, at de har eskaleret det. Jeg har over 15.000 på min konto, og jeg vil bare have det ind på min konto. Jeg har givet min bitcoin-adresse flere gange, men nu er der absolut ingen måde at blive kontaktet på. Jeg har prøvet live chat, hvor jeg fortæller dem om problemet, og derefter ignorerer jeg mig bare. Det samme gælder e-mail.
Jeg havde endda nogen, der sendte dem en besked, mens
De talte med mig om problemet og forklarede, hvad der var sket, bad mig derefter om at logge på og spørge efter en specifik person, der arbejdede, og ghostede os derefter begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Harryjohn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Harryjohn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg blev låst ude af denne konto og oprettede en ny og indsendte et krav på den, så jeg trækker denne tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Harryjohn
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Harryjohn, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Harryjohn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg har stadig adgang til kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Harryjohn, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger herfra endnu
ja alt er færdigt
Jeg har ingen korrospondens med dem, da jeg ikke kan få udskrifter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Harryjohn,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, hvilken tidsramme ser vi på, før vi får et muligt resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej HarryJohn,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke give en præcis tidsramme for løsning af din klage, da det afhænger af, om casinoet reagerer og samarbejder med os. Bemærk venligst, at den typiske svarfrist for alle parter er op til syv (7) dage. Du kan være sikker på, at jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe og løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CoinBets777 Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Harryjohn,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFantastisk, og hvordan ser det ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Harryjohn,
Jeg beklager at måtte bringe dig skuffende nyheder vedrørende din klage. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men desværre uden held. Jeg modtog et svar fra en repræsentant, der sagde, at de ville undersøge sagen og informere mig om resultatet; men siden da har der ikke været yderligere kommunikation.
På nuværende tidspunkt er der desværre ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens, er der ingen spillemyndighed, vi kan eskalere denne sag til.
Af disse grunde vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Bemærk dog, at uløste klager har en negativ indvirkning på casinoets vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne klagen og straks underrette dig via e-mail. Hvis du bemærker nye udviklinger fra din side, bedes du selvfølgelig give os besked, så vi kan revurdere sagen.
Jeg kan kun anbefale at vælge casinoer med omhu i fremtiden baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende situationer.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
