Spilleren fra Spanien indgav en klage mod CoinCasino for at have ignoreret flere anmodninger om at lukke hans konto og selvudelukke sig, hvilket førte til fortsat adgang og indbetalinger på trods af hans udtrykkelige ønsker. Han anmodede om øjeblikkelig lukning af kontoen og en refusion af nylige indbetalinger foretaget efter hans anmodninger. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men udtalte, at uden klare beviser for en selvudelukkelsesanmodning, der indikerede et spilleproblem, kunne de ikke hjælpe yderligere med at opnå en refusion. Sagen blev lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation fra spilleren.
Coincasino.com - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 3.000 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne indgive en formel klage mod CoinCasino.
Jeg anmodede om fire separate e-mails for at lukke min konto og udelukke mig selv fra deres platform, hvilket forhindrede mig i yderligere adgang eller indbetalinger. CoinCasino ignorerede dog mine anmodninger og tillod mig at fortsætte med at få adgang og indbetale, selv efter mine klare og gentagne anmodninger.
Jeg anser dette for at være en alvorlig mangel på ansvar fra casinoets side og en overtrædelse af grundlæggende principper for spillerbeskyttelse. Jeg har bevis for de daterede e-mails, der blev sendt, samt bevis for, at jeg fortsatte med at foretage indbetalinger efter mine anmodninger, hvilket viser, at platformen ikke respekterede min beslutning eller handlede i overensstemmelse med god praksis.
Jeg anmoder om at:
Min konto er lukket permanent med øjeblikkelig virkning.
Jeg vil få refunderet de penge, der er indbetalt efter mine anmodninger om lukning/selvudelukkelse.
Jeg takker Casino Guru for deres mægling og håber, at CoinCasino vil reagere og tage ansvar for det, der skete.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6.9. Husk venligst, at væddemål udelukkende er til underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Spil absolut ikke på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesmulighed. Send blot en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mailadresse om, at du ønsker at SELVUDELUKKE dig, og denne anmodning vil træde i kraft inden for 24 timer fra modtagelsen. I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre varsel, og du vil ikke kunne logge ind på den.
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har anmodet om lukning og selvudelukkelse via post flere gange, præcis 3 dage efter
1. juli, 12. juli og 13. juli talte jeg endda med dem via spilchatten, og jeg modtog intet svar. Jeg mistede kontrollen, jeg tabte penge, som jeg har brug for at leve, og de hjalp mig ikke som spiller på dette casino. Jeg er skuffet.
Jeg ønsker kompensation for mine tab, efter de dage hvor jeg har anmodet om selvudelukkelse,
De har allerede blokeret mig, fordi jeg sendte e-mails igen, men det tog mere end en måned.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne modtage en refusion af mine indbetalinger fra den dag, jeg anmodede om selvudelukkelse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du informeret casinoet om dine problemer med spil i nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvis du har, bedes du videresende denne anmodning til mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSom du kan se, er der tråden, som jeg selv har sendt flere gange, og ingen e-mail fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
