Spilleren fra Litauen, som tidligere havde udelukket sig selv på grund af ludomani og et selvmordsforsøg, kunne registrere sig og spille på CoinCasino på trods af sin udelukkelse. Han anmodede om refusion for de betydelige tab, han havde lidt under dette tilbagefald. Klageteamet informerede ham om, at CoinCasino opererede uden en litauisk licens, hvilket forhindrede overholdelse af lokale foranstaltninger for ansvarligt spil. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen lukket.
Coincasino.com - Spilleren anmoder om refusion efter at have fået lov til at spille trods selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse"Selvudelukket, men tilladt at spille", "Fiasko ved ansvarligt spil"
Anmodning om refusion på grund af tidligere selvmordsforsøg og national selvudelukkelse
Kære CoinCasino supportteam,
Jeg henvender mig til dig med en meget alvorlig og personlig sag.
I februar 2025, efter at have lidt af en ludomani og mistet kontrollen, forsøgte jeg at tage mit eget liv. Efter dette tog jeg skridt til at beskytte mig selv ved officielt at udelukke mig selv fra alt spil i Litauen gennem vores nationale program for ansvarligt spil (www.nebenoriulosti.lt).
Denne selvudelukkelse var min måde at forsøge at komme mig og holde mig permanent væk fra hasardspil.
Men på trods af dette kunne jeg i juni 2025 registrere mig og spille på jeres platform, men tabte et betydeligt beløb. Jeg troede virkelig, at jeg havde taget alle nødvendige skridt til at blokere adgangen til enhver form for spil, og jeg forventede ikke at kunne spille igen.
Jeg forstår, at jeres platform muligvis ikke er juridisk forbundet med det litauiske nationale selvudelukkelsessystem, men jeg skriver for at bede om forståelse og medfølelse i denne sag.
I betragtning af den ekstremt alvorlige karakter af min situation – herunder et tidligere selvmordsforsøg og en officiel selvudelukkelse på grund af diagnosticeret afhængighed – beder jeg jer venligst overveje at refundere de penge, der er tabt under dette tilbagefald. Jeg kan fremvise bevis for min nationale selvudelukkelse og, om nødvendigt, dokumentation relateret til min medicinske tilstand.
Det handler ikke om at bebrejde – det handler om ansvar og om at hjælpe sårbare mennesker, der forsøger at komme sig og overleve. Jeg håber inderligt, at I kan se alvoren i min anmodning og reagere med empati.
Tak fordi du læste med og fordi du tog dette alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pdk2pgkgvq85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Coincasino.com ikke opererer med en licens udstedt af Litauen; derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Coincasino.com opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde litauiske specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, inden du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej pdk2pgkgvq85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
