Spilleren fra Spanien indgav en klage mod CoinCasino for at have tilladt ham at spille, på trods af at han var juridisk selvudelukket i Schweiz. Han anmodede om refusion for cirka 5.446 USDC, som han havde tabt under spilleaktivitet, hvilket ikke burde have været tilladt på grund af CoinCasinos manglende schweizisk licens. Selvom CoinCasino bekræftede lukningen af kontoen, behandlede de ikke hans refusionsanmodning eller gav yderligere løsninger. Klageteamet konkluderede, at da kontoen blev lukket, efter at spilleren havde informeret casinoet om sin situation, kunne de ikke hjælpe med kravet om refusion, og klagen blev efterfølgende lukket.
Coincasino.com - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.446 USDC
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg henvender mig for at indgive en formel klage mod CoinCasino angående gamblingaktivitet, der fandt sted på deres platform på trods af, at jeg var juridisk selvudelukket i Schweiz, hvor jeg er bosiddende.
Mellem 17. og 20. april indsatte og tabte jeg cirka 5.446 USDC på CoinCasino under et tilbagefald forbundet med min igangværende spilleafhængighed.
Jeg opdagede senere, at CoinCasino opererer uden en schweizisk licens og ikke lovligt burde acceptere spillere fra Schweiz i henhold til den schweiziske føderale spillelov, som kun tillader licenserede operatører godkendt af schweiziske myndigheder.
På trods af dette tillod CoinCasino mig at registrere, indbetale og spille uden at udføre korrekt identitetskontrol, geoblokering eller udelukke schweiziske indbyggere. Dette resulterede i, at jeg omgik de beskyttende juridiske og psykologiske sikkerhedsforanstaltninger, som jeg havde indført for at undgå spil.
Jeg har allerede kontaktet CoinCasino direkte, hvor jeg anmodede om:
Den permanente lukning af min konto (som blev bekræftet)
En refusion for den uautoriserede gambling aktivitet, med henvisning til min dokumenterede afhængighed, juridiske selvudelukkelse og det faktum, at CoinCasino ikke har tilladelse til at betjene schweiziske indbyggere.
Jeg har også leveret følgende understøttende dokumentation til CoinCasino:
Schweizisk selvudelukkelsescertifikat
Optegnelser over kryptoindskud
Skærmbilleder af min kasinokonto og aktivitet
Indtil videre har CoinCasino kun bekræftet kontolukningen, men har ikke svaret på min anmodning om tilbagebetaling eller givet nogen indikation af en løsning. Jeg mener, at det er en alvorlig etisk og juridisk fejl at tillade selvudelukkede, udsatte personer fra begrænsede jurisdiktioner at spille.
Jeg anmoder dig respektfuldt om at hjælpe med at mægle denne sag og hjælpe med at sikre, at CoinCasino handler ansvarligt og retfærdigt ved at udstede en hel eller delvis refusion og tage hånd om manglen på beskyttelsesforanstaltninger for sårbare spillere.
Tak for din hjælp og støtte til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Antonio
Schweiz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Anaclero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på.
Forstå venligst, at Coincasino ikke opererer med en licens udstedt af Schweiz, derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Coincasino opererer uden en licens, er det ikke muligt for dem at overholde Schweiz-specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Af denne grund kan vi desværre ikke hjælpe dig med at kræve godtgørelse for dine tab.
- Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket, efter at du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
Hvis din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Ellers bliver jeg nødt til at lukke klagen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar og opmærksomheden på min klage. Det er rigtigt, at min konto blev lukket, efter jeg kontaktede dem.
Jeg forstår, at CoinCasino ikke har en schweizisk licens og derfor ikke har adgang til det nationale selvudelukkelsesregister. Jeg anser det dog for vigtigt at påpege, at at operere i et land, hvor dets aktiviteter ikke er autoriseret – og at tillade adgang til spillere fra begrænsede jurisdiktioner uden at implementere grundlæggende kontroller såsom identitetsbekræftelse eller geoblokering – i sig selv er en alvorlig overtrædelse af internationalt anerkendte principper for ansvarligt spil. Desuden viser mine kasinoregistreringsoplysninger min schweiziske adresse, hvilket viser, at kasinoet var klar over situationen.
Min anmodning om refusion (eller delvis refusion) er ikke kun baseret på manglende overholdelse af schweizisk lov, men også på følgende etiske og virksomhedernes sociale ansvar:
- CoinCasino tillod adgang til en selvudelukket spiller, hvilket krænker grundlæggende principper for beskyttelse af sårbare spillere.
- Minimale screeningsprocedurer, der ville have opdaget min situation, var ikke på plads, på trods af de kendte risici for problemspil.
- Min spilleaktivitet viste ikke et normalt rekreativt spilmønster, men derimod klare tegn på kriseadfærd (hurtige indbetalinger, høje beløb), hvilket burde have været grundlag for indgreb i henhold til standardpolitikker for ansvarligt spil.
Jeg sætter pris på, at Casino.Guru primært opererer baseret på officielle licenser, men jeg tror, det også er vigtigt at afspejle disse dårlige praksisser på platformen for at advare andre spillere og offentligt dokumentere fakta.
Af alle ovenstående grunde anmoder jeg om, at klagen forbliver offentliggjort, og at kasinoet bliver bedt om et formelt svar, så situationen registreres.
Jeg forbliver opmærksom, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak for din tid og forståelse.
Med venlig hilsen
Antonio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Anaclero,
Tak for din opfølgning.
Vi forstår dine bekymringer og forstår fuldt ud, hvor foruroligende din oplevelse må have været. Når det er sagt, er vores holdning uændret efter at have gennemgået sagen igen i lyset af dine yderligere kommentarer.
Da din konto er blevet lukket efter at have informeret casinoet om din situation, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du bemærker, at du er registreret på et casino uden den nødvendige licens.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
