Spilleren fra Schweiz havde problemer med at uploade KYC-dokumenter til casinoets hjemmeside, på trods af at han havde anmodet om klare instruktioner flere gange. Derudover havde han ikke modtaget svar på, om han kunne sende dokumenterne via e-mail. Problemet blev løst, efter at han havde markeret klagen som løst, hvilket angav, at han havde modtaget den nødvendige assistance fra casinoet vedrørende indsendelsen af KYC-dokumentet.
Coincasino.com - Spilleren har problemer med indsendelse af KYC-dokument.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 CHF
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe beder om et KYC-dokument, men det er svært at uploade det til deres hjemmeside. Jeg har bedt om instruktioner flere gange, men de har givet mig vage svar.
Jeg spurgte, om jeg kunne sende det via e-mail, men de svarede mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilket specifikt KYC-dokument bliver du bedt om at fremlægge?
- Hvilke problemer oplever du, når du prøver at uploade dokumentet til deres hjemmeside?
- Kunne du dele de svar, du fik, da du bad om instruktioner?
- Har du uploadet nogen KYC-dokumenter til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, det er endelig lykkedes mig at uploade et billede af dokumentet.
For dokumenterne beder de om en original PDF og ikke en scannet, men de fleste af dem
Nogle dokumenter er fysiske eller papirbaserede, så de kan kun scannes.
Lad os se om de kan fortsætte med identifikationen med billedet.
Jeg holder dig opdateret
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at dokumentationen er blevet accepteret og burde være i orden nu. De udbetalingsanmodninger, der blev blokeret, er endnu ikke blevet frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Claudio73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Claudio73
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
