Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og bad ham om at opdatere os, når denne tid var gået. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelse, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen. Klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Coincasino.com - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 R$
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTydelig mønster af forsinkende og krænkende adfærd:
CoinCasino-platformen anvender et klart mønster af ond tro for at forhindre legitime udbetalinger:
Dokumentkrav: De anmodede om bevis for adresse. Jeg indsendte min officielle elregning fra Copel i mit navn (redigeret) med opdateret adresse og udstedelsesdato den 30. juli 2026 – inden for 90-dageskravet. Dokumentet opfylder alle kriterier, der er anført i deres vilkår og betingelser.
Ubegrundede afvisninger: Det samme dokument blev afvist flere gange med generiske og modstridende undskyldninger:
"Skærmbillede" — selvom jeg sendte et billede af det fysiske dokument.
"Forkert format" — Jeg sendte JPG (accepteret) og senere PDF (udtrykkeligt anmodet af dem).
"Ikke logget ind" — selvom jeg aktivt var logget ind og brugte chatten.
Skripterede og undvigende svar: Alle medarbejdere (ved hjælp af fiktive navne) gentager det samme forudskrevne manuskript og påpeger aldrig en specifik fejl i dokumentet. Når de bliver udfordret, ændrer de emne eller omdirigerer til en anden afdeling.
Annullering af udbetaling og tilbagevenden til spillet: Selvom det er bekræftet, at min udbetaling "bliver behandlet", annulleres beløbet systematisk og returneres til spilleautomatens saldo. Dette tvinger spilleren til at spille igen – og i de fleste tilfælde miste alt. Det er præcis, hvad der skete for mig: Jeg mistede mine legitime gevinster, fordi jeg var tvunget til at spille igen.
Konklusion: Denne rækkefølge af begivenheder er ikke en fejl eller uorganisering — det er en bevidst strategi for at profitere på spillerens bekostning, hvor verifikation (KYC) bruges som et skjold for at undgå betaling. Dokumentet er gyldigt, undskyldningerne er generiske, og udbetalingen gennemføres aldrig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Paullo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Paullo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Paullo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
