Spilleren fra Holland rapporterede problemer med at indbetale penge til casinoet og oplyste, at de oprindeligt havde accepteret indbetalinger fra en fælleskonto, før de senere havde opkrævet penge fra hende og hævdet, at det var imod politikken. Klagen blev løst, efter at det blev afklaret, at spilleren ikke havde modtaget casinoets e-mail-advarsel mod at bruge en fælleskonto og havde fortsat med at indbetale penge, fordi casinoet oprindeligt havde tilladt det. Vi bekræftede, at spilleren havde markeret klagen som løst, og sagen blev lukket uden yderligere handling.
Coincasino.com - Spilleren oplever problemer med indbetalinger hos casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe er svindlere. De får dig først til at indbetale fra en fælleskonto, hvilket fungerer fint i et stykke tid, og så opkræver de pengene tilbage og siger, at det er umuligt, at du er blevet advaret, og at du ikke får dine penge tilbage. En virkelig utroværdig svindelside. Hvis du bruger livechat, vil de kun lukke den, når tingene bliver vanskelige. Virkelig ulækkert...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din indbetaling returneret til jeres fælleskonto? Er der nogen beviser for, at casinoet tilbageholdt det beløb, du indbetalte?
- Kunne du venligst dele en transaktionsbekræftelse af din indbetaling til casinoet, med status synlig?
- Kan du venligst bekræfte, at dit tidligere problem https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-s-withdrawal-is-restricted ikke resulterede i tab af penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sija
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar via e-mail og din tålmodighed.
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede dine gevinster på grund af din brug af en fælles bankkonto ved indbetaling?
- Kan du forklare, hvornår du bekræftede din konto?
- Har du brugt et kort, der er tilknyttet kontoen, og som står i dit navn?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseThomas, jeg vandt ikke, jeg indbetalte kun fra en fælleskonto. Jeg gjorde det, og det var aldrig et problem. Men de fortalte mig, at de havde sendt mig en e-mail, som jeg ikke modtog. Med en advarsel om aldrig at foretage en indbetaling med en fælleskonto. Jeg så aldrig mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sija,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Sija,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og bemærket, at du oplevede et meget lignende problem på Coincasino.com for ikke så længe siden.
Coincasino.com - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Kan du venligst forklare, hvorfor du er fortsat med at indbetale penge til casinoet fra jeres fælles konto, når du allerede har været opmærksom på de problemer, der kunne opstå?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFordi jeg ikke modtog posten, og de lod mig indbetale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sija,
Som vi nævnte i vores Fair Gambling Codex: Sådan undgår du problemer som spiller
Kan du venligst bekræfte, om du har tjekket med casinoets supportteam for at sikre, at det er tilladt at indbetale fra en fælles konto ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej Sija
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
