Spilleren fra Georgien indbetalte omkring 270 USDT hos Coincasiono og vandt 2000 USDT. Selvom han fremviste et ID og en kontoudtog til adresseverifikation, blev kontoudtoget afvist uden forklaring, på trods af at det var blevet fortalt, at det var et acceptabelt dokument. Nu anmoder casinoet i stedet om en forsyningsregning og hævder, at kontoudtog ikke accepteres, hvilket modsiger oplysningerne på deres hjemmeside.
Coincasino.com - Spilleren oplever udbetalingsproblemer og forvirring omkring verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 17h 55m 14s
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har registreret mig på Coincasiono og indbetalt omkring 270 USDT.
Der blev ikke bedt om nogen bekræftelse under indbetalingen.
Jeg vandt omkring 2000 USDT. Jeg bekræftede mit ID. Og da det kom til adresseverifikation, sendte jeg dem en helt fin kontoudtog (som de fortalte mig i chatten og også på hjemmesiden, at er et acceptabelt dokument).
Derefter blev mit kontoudtog afvist inden for 24 timer (uden at give mig nogen grund). Selvom jeg spurgte deres repræsentant via e-mail og chat, hvad årsagen til afvisningen var, fik jeg aldrig en specifik grund.
Nu beder de om en regning fra forsyningsselskabet og siger, at de ikke accepterer kontoudtog. Men på deres hjemmeside står der tydeligt, at de gør. Så alt det ser allerede tvivlsomt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du fremlagt forbrugsregningen til casinoet som anmodet?
- Er du blevet bedt om at fremlægge andre dokumenter til verificering af din konto?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte dokumentet på din e-mail.
Jeg har ikke sendt en forsyningsregning til dem endnu, fordi de i starten tydeligt sagde, at bankudtoget ville være nok. Selv på deres hjemmeside står der, at bankudtoget er fint. Nu fortalte en medarbejder i deres chatsupport mig, at jeg specifikt skulle sende en forsyningsregning, men jeg fik aldrig svar på, hvorfor bankudtoget ikke var nok, eller om der var noget galt med det dokument, jeg sendte. Jeg fulgte alle instruktioner. Du kan også tjekke det dokument, jeg sendte dig via e-mail, og se selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail.
Det dokument, du sendte mig, ser ud til at være et skærmbillede af en transaktionskvittering snarere end et standardkontoudtog. Bemærk venligst, at kontoudtog generelt udstedes i PDF-format og indeholder alle transaktioner foretaget inden for en valgt periode, f.eks. en bestemt måned.
Derudover indeholder overskriften på et bankudtog typisk kontohaverens personlige oplysninger, herunder deres fulde navn og adresse. Derfor accepteres bankudtog generelt som bevis for adresse.
Det dokument, du har fremlagt, indeholder ingen oplysninger om din adresse og kan derfor ikke accepteres til verifikationsformål.
- Har du andre dokumenter, du kan fremlægge, der indeholder både dit fulde navn og din adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Momus
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Momus har 3d 17h 55m 14s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
