Coincasino.com - Spilleren oplever udbetalingsproblemer og forvirring omkring verifikation.

Jeg har registreret mig på Coincasiono og indbetalt omkring 270 USDT.

Der blev ikke bedt om nogen bekræftelse under indbetalingen.

Jeg vandt omkring 2000 USDT. Jeg bekræftede mit ID. Og da det kom til adresseverifikation, sendte jeg dem en helt fin kontoudtog (som de fortalte mig i chatten og også på hjemmesiden, at er et acceptabelt dokument).

Derefter blev mit kontoudtog afvist inden for 24 timer (uden at give mig nogen grund). Selvom jeg spurgte deres repræsentant via e-mail og chat, hvad årsagen til afvisningen var, fik jeg aldrig en specifik grund.

Nu beder de om en regning fra forsyningsselskabet og siger, at de ikke accepterer kontoudtog. Men på deres hjemmeside står der tydeligt, at de gør. Så alt det ser allerede tvivlsomt ud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
2. Har du fremlagt forbrugsregningen til casinoet som anmodet?
3. Er du blevet bedt om at fremlægge andre dokumenter til verificering af din konto?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika