Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og vi opdaterede status i overensstemmelse hermed. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og at der ikke var behov for yderligere handling. Vi takkede spilleren for deres samarbejde og tilbød løbende assistance, hvis det var nødvendigt.
Coincasino.com - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 330 $
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen 1. januar kl. 08:05 anmodede jeg om en udbetaling fra CoinCasino på 48.069.588 PEPE, som på det tidspunkt var vurderet til mellem 202 og 203 USD.
Da udbetalingsanmodningen blev anmodet, angav casinoets hjemmeside, at udbetalinger behandles inden for op til 24 timer.
Efter at denne periode på 24 timer var gået, forblev udbetalingen markeret som "Under gennemgang".
Den 2. januar kontaktede jeg live chat support og fik at vide, at forsinkelsen skyldtes et stort antal udbetalingsanmodninger. Jeg indvilligede i at vente yderligere.
Den 3. januar, efter mere end 48 timer, var udbetalingen stadig ikke blevet behandlet. Jeg kontaktede support igen og fik den samme forklaring.
Nu er der gået mere end 72 timer, siden jeg anmodede om udbetalingen, og pengene er stadig under "gennemgang" uden løsning eller udbetaling.
Indbetalingen og udbetalingen blev foretaget i den samme kryptovaluta (PEPE), uden bonus og valutaveksling, så der er ingen gyldig teknisk grund til en så langvarig gennemgang.
De viste skærmbilleder viser casinoets udbetalingspolitik, status for ventende udbetalinger, indbetalingshistorikken og svarene fra casinoets livechatsupport.
Bemærk venligst, at nogle skærmbilleder er på mit modersmål (brasiliansk portugisisk), da de er taget direkte fra casinoplatformen.
Jeg forstår, at der kan opstå driftsproblemer, men denne forsinkelse er overdreven og uberettiget. Jeg anmoder blot om, at mine penge bliver udbetalt, hvilket er min ret som spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej JHONKAFKA
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din afklaring.
Jeg forstår CasinoGurus standardprocedure, og jeg vil forblive tålmodig og samarbejdsvillig med casinoet.
Jeg vil gerne præcisere dette på nuværende tidspunkt:
• Casinoet har ikke anmodet om KYC- eller verifikationsdokumenter
• Der var heller ikke krav om KYC på indbetalingstidspunktet
• Tilbagetrækningen er ikke blevet godkendt eller afvist, den forbliver under "Gennemgang"
• Der er ikke angivet en estimeret færdiggørelsestid
Jeg venter på, at udmeldelsen bliver behandlet, og vil opdatere denne klage, hvis der er ændringer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JHONKAFKA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej JHONKAFKA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
