Coincasino.com - Spilleren var i stand til at oprette flere konti på trods af selvudelukkelse.

Resumé af overtrædelse: Coincasino.com har gentagne gange og uagtsomt undladt at håndhæve min eksplicitte selvudelukkelse på grund af ludomani. Ved gentagne gange at tillade mig at åbne og validere duplikerede konti ved hjælp af identiske personoplysninger (KYC-oplysninger) har de overtrådt grundlæggende pligter til ansvarligt spil. Denne undladelse, forværret af deres fuldstændige mangel på samarbejde og lydhørhed, udgør en alvorlig overtrædelse af selvudelukkelsesaftalen. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på de ugyldige duplikerede konti.

1. Grov uagtsomhed i håndhævelsen af ​​selvudelukkelse

• Førstegangsudelukkelse ignoreret: Jeg blev oprindeligt selvudelukket fra Coincasino.com under Anjouan Gaming-seglet den 10. september i år. Dette faktum burde have været permanent markeret i deres database.

• Gentagen validering af duplikerede konti: Trods denne eksisterende selvudelukkelse var jeg gentagne gange i stand til at oprette og fuldt ud validere flere duplikerede konti ved hjælp af præcis de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse og ID-oplysninger).
• Systemisk fejl: Casinoets KYC (Know Your Customer) og verifikationsprocesser har en kritisk og systemisk fejl. De godkendte konsekvent disse nye konti uden at krydsreferere mine data mod hverken et internt selvudelukkelsesregister eller det relevante Anjouan-register.
• Pligtbrud: Denne handling demonstrerer en groft forsømmelse af deres pligt til ansvarligt spil. De var effektivt klar over min spilleafhængighed og min tidligere selvudelukkelse, men tillod mig bevidst at indbetale og spille igen.

2. Særtilfælde: Konto "d***e" og krav om fuld refusion af depositum

• Eksplicit advarsel ignoreret: Den seneste duplikatkonto blev oprettet under brugernavnet "d***e". Jeg kontaktede eksplicit casinoet via e-mail for at anmode om lukning, og angav tydeligt, at det var en duplikatkonto, og fremlagde skærmbilleder af de identiske KYC-data fra min tidligere ekskluderede konto.
• Forsinket lukning og risikoeksponering: Casinoet brugte næsten en hel dag på at lukke "d***e"-kontoen efter at have modtaget min udtrykkelige advarsel, hvilket udsatte mig for yderligere økonomisk skade i denne periode.
• Krav om tilbagebetaling af samlede indbetalinger: Jeg kræver en øjeblikkelig, effektiv permanent udelukkelse og fuld tilbagebetaling af det samlede beløb af alle indbetalinger foretaget på "d***e"-kontoen. Casinoets validering af denne konto, på trods af min forudgående selvudelukkelse og udtrykkelige advarsel, gør hele kontoaktiviteten ugyldig fra starten (ab initio). Da hele spillekontrakten blev annulleret på grund af deres uagtsomhed, er enhver tilhørende fortjeneste eller tab (PnL) irrelevant; spilleren (jeg selv) har ret til tilbagebetaling af alle indbetalte midler.

3. Manglende samarbejde og vildledende supportkanaler

• Fuldstændig manglende respons: Casinoet svarer slet ikke på alle mine e-mails, hvilket viser en afvisning af at samarbejde om dette alvorlige problem med ansvarligt spil og afhængighed.
• Vildledende domæne og kontakter: Jeg blev specifikt vildledt af deres alternative domæne, Coincasino.vip, som eksplicit instruerede brugerne i at kontakte [email protected] og [email protected] til selvudelukkelse og klager. Jeg har sendt e-mails til disse officielle supportkanaler i over en måned uden svar.

4. Mistænkelig tilbagetrækningspolitik som yderligere bevis på ugyldighed

• Det er afgørende at bemærke, at udbetalinger aldrig var tilladt på "d***e"-kontoen. Denne politik er afgørende: da casinoets vilkår og betingelser effektivt forhindrede udbetaling af mine egne indbetalte midler, burde hele transaktionsaktiviteten på kontoen have været suspenderet øjeblikkeligt. Denne kendsgerning viser yderligere, at kontoens validering og efterfølgende accept af mine indbetalinger var ukorrekt og skadelig.

Handling anmodet af Casino Guru

Øjeblikkelig, permanent og effektiv selvudelukkelse fra Coincasino.com og alle tilknyttede domæner.

Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på duplikatkontoen "d***e".

Undersøgelse af indbetalinger og tab på alle duplikatkonti oprettet efter min første selvudelukkelse den 10. september, med det mål også at få fuld refusion for disse indbetalinger.

Casino Gurus bistand til at tvinge Coincasino.com til at anerkende sin alvorlige overtrædelse af politikker for ansvarligt spil og sin manglende beskyttelse af en afhængig spiller.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogen bekræftelse fra Licensmyndigheden på, at du er blevet permanent selvudelukket fra alle casinoer, der opererer med Anjouan Gaming-seglet? Hvis ja, bedes du sende den til mig på [email protected] Bemærk venligst, at det skærmbillede, du har vedlagt, ikke viser, at din anmodning om selvudelukkelse blev sendt til Licensmyndigheden.
• Kunne du venligst angive, hvor mange konti du har åbnet på dette casino, og hvilken registreringsmetode du brugte i hvert tilfælde?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på alle disse casinoer, eller har du kun udfyldt din profil og indsendt dit ID uden at verifikationsprocessen er blevet fuldt ud godkendt af casinoet?
• På det skærmbillede, du har vist, har jeg bemærket forskelle i navn, adresse, by og telefonnumre på tværs af to af dine konti. Kan du venligst forklare disse uoverensstemmelser?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, tak for de opfølgende spørgsmål.

Jeg sætter pris på, at du undersøger denne sag. Her er de ønskede oplysninger, som tydeligt viser operatørens systematiske manglende håndhævelse af protokoller for ansvarligt spil.

• 1. Bekræftelse af selvudelukkelse
• Ja, jeg er selvudelukket fra alle casinoer, der opererer under Anjouan Gaming-seglet. Jeg har nu videresendt den nødvendige dokumentation/bekræftelse til din e-mailadresse på [email protected] .

• 2. Kontooplysninger og verifikation
• Jeg åbnede i alt tre (3) duplikatkonti på coincasino.com efter min første selvudelukkelse den 10. september.
• KYC-status: Alle tre konti blev fuldt KYC-verificeret og godkendt af Coincasino. Dette involverede indsendelse af mit officielle ID-kort og bevis for adresse.
• Registreringsmetode: Alle konti blev registreret med den samme enhed og IP-adresse. Jeg indbetalte konsekvent med den samme krypto-wallet, hvilket etablerede en klar forbindelse mellem alle konti.

• 3. Forklaring af dataafvigelser
• Angående de mindre uoverensstemmelser, du bemærkede i navne- og adressefelterne, er disse mindre, administrative variationer, der opstod på grund af:
• Navn: Bruger browserens automatiske udfyldning, som af og til placerede mit mellemnavn i efternavnsfeltet på én konto.
• Telefonnumre: Jeg brugte to forskellige mobiltelefoner i denne periode.
• Dette er det kritiske punkt: Disse små, administrative afvigelser i sekundære inputfelter fritager ikke casinoet for ansvar. Casinoets verifikationsteam modtog og behandlede det identiske officielle ID-kort og det samme bevis for bopæl for alle tre konti.

Casinoets pligt var at krydsreferere den unikke identifikator på de centrale KYC-dokumenter mod selvudelukkelsesregisteret. Deres undladelse af at gøre dette, på trods af at de behandlede det samme ID, beviser en katastrofal og bevidst systemisk fejl i at håndhæve selvudelukkelse og beskytte en sårbar spiller.

De vidste, eller burde have vidst, at jeg var den samme person, der led af en ludomani, i det øjeblik det første duplikat af KYC-dokument blev uploadet og godkendt.

Jeg stoler på, at dette afklarer situationen og bekræfter, at fejlen udelukkende ligger hos Coincasinos mangelfulde compliance-system.

Tak for din e-mail.

Ud fra de skærmbilleder, du har vist, ser det ud til, at bekræftelsen på din selvudelukkelse fra Anjouan blev udstedt den 30. september. Du nævnte dog, at du har været selvudelukket siden den 10. september. Kan du bekræfte dette med et officielt dokument?

Derudover, hvor mange konti har du oprettet på dette casino? Angiv venligst de nøjagtige datoer, hvor hver af dem blev registreret.

Mange tak, Jorgeadd1, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jorgeadd1 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Coincasino.com til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Coincasino.com ,

Jeg skriver for at anmode om en udtømmende forklaring vedrørende denne sag. Vi vil specifikt gerne forstå, hvordan spilleren var i stand til at oprette flere konti med de samme personlige oplysninger som en konto, der tidligere var blevet udelukket fra sig selv på grund af et spilleproblem.

Giv venligst et detaljeret svar, der beskriver omstændighederne og de tekniske eller proceduremæssige faktorer, der har muliggjort dette. Din grundige forklaring er afgørende for at sikre en retfærdig, gennemsigtig og ansvarlig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og din rettidige opmærksomhed på denne anmodning.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej,

Da den duplikaterede konto blev identificeret, blev den lukket med det samme i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil. Bemærk venligst, at der vil blive udstedt en fuld refusion for indbetalinger foretaget på den anden konto. Vores supportteam har allerede kontaktet spilleren for at bekræfte de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,

CoinCasino-teamet

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg må påpege, at dine oplysninger er forkerte. Jeg har faktisk åbnet tre konti på jeres hjemmeside, alle fuldt verificerede med samme navn, samme fødselsdato og det samme ID-kort til verifikation.

I modsætning til din påstand har jeg ikke modtaget nogen refusion for indbetalingerne på disse konti. Jeg modtog kun en hævning af den resterende saldo på 20 dollars, jeg havde på en af ​​kontiene, hvilket er forskelligt fra en refusion af indbetalinger. Jeg vil også gerne bemærke, at før din beslutning om at lukke kontiene, var jeg forhindret i at hæve penge, når jeg havde overskud.

Gennemgå venligst dine optegnelser og den lovede refusion med det samme, da der ikke er udstedt nogen refusion til dato. Jeg anmoder om fuld hævning af det samlede beløb af mine indbetalinger foretaget på tværs af de duplikerede konti, i henhold til din polices implicitte forpligtelse.

Derudover opfordrer jeg jer til at forbedre jeres interne system for at forhindre, at den samme bruger åbner flere fuldt verificerede konti i fremtiden.

Hej igen! Jeg vil bare bekræfte, at jeg stadig ikke har modtaget nogen refusion. Coincasino nævner heller ikke refusionen for den 3. konto, da fejlen var den samme som for den 2. konto.

Jeg bekræfter, at de kontaktede mig i går og bad krypto-walleten om at udstede en refusion til den sekundære konto - selvom de stadig ikke har modtaget noget 48 timer senere... Og de ignorerer den anden konto.

Kære Jorgeadd1 ,

Tak for dine præciseringer.

Kære Coincasino.com,

Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at identificere alle spillerkonti, der er knyttet til de e-mailadresser, der er nævnt i spillerens seneste besked?

Selvom vi sætter pris på din villighed til at tage ansvar for manglende håndhævelse af selvudelukkelsen og for at tillade en tidligere selvudelukket spiller at oprette nye konti, bør dette ansvar anvendes konsekvent i alle sådanne tilfælde.

Derudover bedes du gennemgå spillerens seneste e-mail og bekræfte, om hans beregning af nettotab er korrekt. Hvis der er uoverensstemmelser, bedes du fremlægge dokumentation - såsom skærmbilleder eller andet materiale - der viser de korrekte beløb.

Send venligst al relevant dokumentation til min e-mail på [email protected] .

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Tak, Jakub!

I mellemtiden bekræfter jeg, at jeg stadig ikke har modtaget en eneste øre fra coincasino, og at det er gået over 1 uge siden den e-mail, de sendte, hvor de anmodede om min wallet-adresse for at udstede refusionen.

Coincasino overrasker mig altid. De sendte mig denne e-mail:

"Hej,

Hilsen fra CoinCasino!

Vi har en opdatering om sagen.

Teamet har informeret os om, at din anmodning om refusion er blevet afvist.

Dette er vores officielle og endelige beslutning.

Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.

Med venlig hilsen,

Scanlan

CoinCasino Support

Opdatering: Jeg har stadig ikke modtaget noget fra coincasino, og de er holdt op med at besvare e-mails fra [email protected] De sidste e-mails jeg modtog var som automatiske e-mails, der sagde, at de aktivt arbejder på min sag....

Jeg vil meget gerne høre fra coincasino, hvorfor de har ignoreret alle mine e-mails siden oktober. Der er stadig ikke udstedt nogen refusion.

Så de nægter at svare på e-mails fra nogen af ​​mine konti. Men pludselig svarer de hurtigt, hvis jeg sender e-mails fra en anden e-mailkonto.

Jeg prøvede at kontakte deres support og bede om opdateringer via chat og andre e-mailadresser. De svarer, at de kun kan hjælpe mig via den registrerede e-mailadresse.... Jeg har at gøre med svindlere. Jeg beder jer, Casinoguru, om at hjælpe mig med at rapportere coincasino-aktivitet til Anjouan og andre enheder. De udnytter syge mennesker som mig.

Så coincasino er ligeglade med det, som du kan se... De svarer ikke engang her. Kan casinoguru hjælpe mig med at rapportere det til en højere myndighed?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Casinoet ignorerer stadig alle mine kontakter, og der blev ikke udstedt nogen refusion.

Kære Casino Guru, er der et sted, hvor jeg kan rapportere det bedre? Jeg tænker på bitcointalk. Jeg prøvede at kontakte Anjouan, men de ser også ud til at være spøgelser. Coincasino har besluttet sig for ikke at opfylde deres løfte... De er blevet ved med at ignorere alle mine e-mails siden 10. oktober. Du kan allerede nu indstille den som uafklaret, da Coincasino slet ikke kan hjælpe.

Hej,

Den understøttende dokumentation er blevet sendt til Casino Guru til gennemgang.

Med venlig hilsen,

CoinCasino-teamet

Kan jeg få det at vide, bevis for hvad? Du erkendte din fejl og tilbød pengene tilbage... men du betalte aldrig nogen tilbagebetaling og besvarede heller ikke nogen af ​​mine seneste e-mails. Kan du være et menneske og svare mig?

Hej, refusionen er allerede blevet forsinket og trukket ud i over 3 uger. Som alle ved, er jeg ludomani, og jeg har brug for disse penge til at tilbagebetale de personer, jeg tog pengene fra. Kan vi venligst gøre det hurtigere? Tak.

Kære Coincasino.com,

Jeg har svaret på din besked og afventer dit svar.

Tak på forhånd.

Kære Casinoguru, kan jeg få en opdatering om min sag? Jeg har stadig ikke modtaget nogen refusion fra CoinCasino. Der er gået måneder... Tak.

Hej, jeg har ikke fået nogen feedback i 3 uger. Hvad sker der i min sag? Hvorfor har jeg ikke modtaget den lovede refusion?

Kære herrer, der er gået en måned, og jeg har stadig ikke modtaget den lovede refusion! Kan I hjælpe mig?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kan nogen forklare mig den nuværende status? Hvad sker der? Der går uger, og der sker intet, jeg kan se.

Hej?

CasinoGuru, kan du fortælle mig, hvad der foregår??? Coincasino svarer ikke, og jeg har stadig ikke fået nogen refusion!

Hr. Jakub, jeg tror ikke, Coincasino svarer. I så fald, kan du venligst forklare mig, hvad I diskuterede? Så jeg kan skrive en mere fyldestgørende påstand om det i fora og om deres licenshaver? Jeg fandt det mærkeligt, at de ikke betalte den lovede refusion.

Giv mig venligst noget materiale eller forståelse af, hvad der skete, så jeg kan skrive et krav. Coincasino samarbejdede ikke. Jeg modtog ikke nogen refusion, som du ved.

Jeg har ventet i ugevis på feedback! Kan jeg forstå årsagen til, at coincasino ikke betalte?

Kære Jorgeadd1 ,

Desværre, selvom casinoets repræsentanter oprindeligt kontaktede mig uden for vores platform for at adressere sagen direkte, stoppede de med at svare efter at have præsenteret deres holdning. De har heller ikke svaret i denne tråd, så resultatet er fortsat uklart. Casinoet fastholder, at der var en overtrædelse af deres regel om flere regnskaber; fra vores perspektiv burde dette dog ikke være relevant i denne sag, da selvudelukkelsen allerede var i kraft. En politik for ansvarligt spil kræver, at casinoet tager proaktive skridt til at identificere potentielle duplikatkonti, der tilhører tidligere selvudelukkede spillere - især når spilleren giver personlige oplysninger, der let kan matches i casinoets system.

Da kommunikationen ophørte, og min sidste besked ikke blev besvaret af casinorepræsentanten, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst på grund af en manglende håndhævelse af selvudelukkelsen.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning. Bemærk venligst, at hvis casinoet beslutter at genoptage denne sag, give yderligere oplysninger eller genoverveje deres holdning, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kubo