Spilleren fra Canada havde et problem med selvudelukkelse hos Coin Casino, hvor casinoet ikke imødekom hans anmodning på trods af bekræftelse fra søstersider. Han havde informeret casinoet inden han indbetalte $1920, men oplevede forsinkelser i behandlingen af sin selvudelukkelse, hvilket førte til betydelige tab. Casinoet blokerede til sidst hans konto og udstedte en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter anmodningen. Der syntes dog at være nogle tekniske problemer under behandlingen af spillerens refusion. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og yderligere assistance blev anbefalet gennem Anjouan Gaming Licensing Authority. Efter yderligere undersøgelse blev det bemærket, at casinoet behandlede en refusion på 670 USDT til den wallet-adresse, som oprindeligt var angivet af spilleren. Spilleren hævdede, at han havde informeret casinoet om en ændring i sin wallet-adresse, før refusionen blev behandlet, hvilket førte til, at pengene blev sendt til den forkerte adresse. På trods af dette fastholdt casinoet, at de havde handlet korrekt baseret på de oplysninger, der blev givet på det tidspunkt, og klagen blev afvist, da det ikke var deres ansvar at forudse adresseændringen.
Coincasino.com - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Andet
Beløb: C$920
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Hej
Jeg skulle være selvudelukket fra MIBS NV-netværket, hvilket blev bekræftet af søstersiderne på dette websted, men de fulgte det aldrig. Jeg sagde også dette til dem i chatten, inden jeg indsatte yderligere $1000. og de fortalte mig, at de ikke selv kan udelukke mig, medmindre jeg e-mailer og venter timer.
Med venlig hilsen
sati.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Coin Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Coin Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Ja, jeg sendte en e-mail, de tog timer at svare på. Jeg indbetalte igen og tabte så meget, og begyndte at sige det i chatten igen efter at have sagt det for timer siden for selv at udelukke mig, og de gjorde det endelig med min saldo på 920, som jeg også indsatte igen. Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne anmode om en refusion på $1920, da det er indbetalingerne efter at have anmodet om en selvudelukkelse, samt 920 ud af det, der aldrig blev brugt.
Nu svarer de på e-mails inden for en time. De udnyttede bogstaveligt talt min afhængighed. Også min balance sidder fast.
Kære sati725,
Ville det være muligt at videresende selvudelukkelsesanmodningen, som du har sendt til casinoet til [email protected] ?
Derudover bedes du præcisere, hvornår din konto præcis blev lukket.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt begge videre nu.
Det blev lukket timer senere, efter jeg havde sendt beskeder igen, selvom de svarede på e-mails med det samme, da jeg begyndte at tabe. Hvilket kan ses i e-mail-tråden.
Kære sati725,
Tak for din besked.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende selvudelukkelsesprocessen. Bemærk venligst, at da du tidligere har indsendt flere relaterede klager, er du sandsynligvis klar over, at selvudelukkelse ikke er en øjeblikkelig proces. Som følge heraf er indbetalinger foretaget kort efter indsendelse af en anmodning om selvudelukkelse ikke berettiget til refusion.
I dette tilfælde handlede kasinoet omgående og blokerede din konto inden for en dag efter at have modtaget din anmodning, hvilket betragtes som et rettidigt svar. Skulle kasinoet vælge at udstede nogen form for tilbagebetaling, ville dette være en skønsmæssig goodwill-gest snarere end en forpligtelse.
Da kasinoet har overholdt de relevante procedurer, og der ikke er identificeret nogen fejl, er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance i denne sag.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra sati725. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej
Jeg vil bare gerne have min eksisterende saldo og depositum før det refunderet. Venligst svar casino.
Tak sati725 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sati725,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Coincasino.com ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Coincasino.com. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære sati725,
Kunne du give os din indledende anmodning om selvudelukkelse?
Hej,
Har de ikke fremlagt noget af det? Og hvor er den refusion, jeg blev lovet, og som de sendte mig en e-mail om? Flere gange…
Jeg beder dig om at give mig e-mailadressen, så jeg kan dele den med casinoet. Hvis du ikke samarbejder, vil jeg være tvunget til at afvise klagen.
Hej team,
Jeg gennemgår mine e-mails igen og sender den. Har de dog svaret angående den saldo, der stadig er på kontoen, som stadig skal refunderes?
oprigtigt,
sati.
Når al nødvendig dokumentation er indsendt, kan en diskussion om en potentiel refusion indledes. Jeg venter på din e-mail.
Hej, jeg har videresendt e-mails om refusion af min resterende saldo. Hvad angår samtaler om selvudelukkelse, er de på deres chats. E-mail-mæssigt er jeg nødt til at undersøge det via min MacBook, da det for e-mails på min mobiltelefon er begrænset til, hvad jeg har sendt de sidste par måneder. Husk venligst, at det er cirka 3 måneder siden.
Kære sati275,
Casinorepræsentanten har informeret mig om, at refusionsanmodningen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Jeg vil informere dig, så snart jeg har nyt.
Jeg fortjener at få de sidste 2 indbetalinger refunderet. I betragtning af den lange ventetid i måneder.
Især i betragtning af at I som casino har alle transskriptionerne af mine anmodninger.
Kære sati725,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant, og jeg håber, at sagen nu vil gå videre. Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen.
Kære sati725,
Jeg er blevet informeret om, at refusionen blev behandlet den 16. juni. Kan du bekræfte dette, så vi kan lukke denne klage som løst? Jeg venter på at høre fra dig.
Det er ikke løst. Jeg har aldrig modtaget nogen form for refusion overhovedet.
Jeg modtog ingen refusion. Hvis det blev betalt den 16. juni, som casinoet sagde, burde jeg have modtaget det. Jeg modtog aldrig en dollar.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære sati275,
Jeg er blevet informeret af casinoets repræsentant om, at der var et problem med din refusion, og at du også blev bedt om at give yderligere oplysninger om din konto, samt at din bank muligvis blokerer betalingen. Jeg blev også informeret om, at I ikke længere svarer på casinoets e-mails.
Kan du give mig en opdatering om situationen fra din side? Jeg venter på dit svar.
Jeg har svaret, at det ikke er sandt. Jeg har sendt dem mine oplysninger om direkte indbetaling, da de ikke vil foretage en e-overførsel tilbage på samme måde, som jeg indbetalte.
Kære sati725,
Jeg undskylder mit sene svar. Har der været nogen udvikling i din sag?
Nej, det har der ikke været. Det er en uge siden, at de bad om adressen på min krypto-wallet, som jeg sendte den til. De har ikke behandlet noget og bliver ved med at sige "vent".
Hej, kan du se om de opdaterer dig? De bliver ved med at lade mig gå i ring.
Kære sati725,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant for at give mig en opdatering. Jeg giver dig besked, så snart jeg får svar.
Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra casinoets repræsentant. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at vende tilbage til mig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Coincasino.com. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå yderligere beviser, der er blevet forelagt mig, og jeg kan bekræfte, at refusionen er blevet behandlet korrekt fra casinoets side.
Kære sati725,
Casinoets optegnelser viser, at din refusion på 670 USDT blev behandlet i august til den wallet-adresse, du oprindeligt angav. Blockchainen bekræfter, at pengene blev modtaget og senere overført til KuCoin-børsen. Da transaktionen blev gennemført til den korrekte adresse, kan vi ikke udstede en yderligere refusion.
Kan du kommentere på dette?
Tak for at du genåbnede denne sag.
For at præcisere – casinoet sendte refusionen til den adresse, jeg oprindeligt oplyste, men jeg informerede dem straks om, at min wallet-adresse var ændret, før refusionen blev behandlet. Trods min meddelelse sendte de den stadig til den gamle adresse.
Fordi min wallet-udbyder havde ændret adressen, modtog jeg aldrig de 670 USDT. Hvis transaktionen viser en bevægelse til KuCoin, beviser det ikke, at det var mig – jeg har aldrig godkendt eller modtaget disse midler.
Casinoet var klar over adresseændringen og valgte at fortsætte alligevel, hvilket betyder, at de ikke sikrede, at refusionen nåede den korrekte destination. Jeg har været transparent gennem hele processen og ønsker bare en fair løsning på de penge, jeg aldrig modtog.
Kære sati725,
Casinoet igangsatte transaktionen umiddelbart efter, at du havde givet dem din wallet-adresse. Selvom din wallet-adresse tilsyneladende har ændret sig uventet, handlede casinoet korrekt baseret på de oplysninger, du oprindeligt gav. Det var ikke deres ansvar at forudse denne ændring, da de ikke blev informeret om den nye wallet-adresse, før transaktionsprocessen allerede var begyndt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
