En spiller fra Tyskland har problemer med et væddemål på €300 placeret på det live Monopoly Big Baller-spil, hvor den forventede bonus aldrig dukkede op. Efter et annulleret væddemål på et efterfølgende væddemål angav spiludbyderen, at problemet ligger hos casinoet, som har undersøgt sagen uden svar i over tre dage. Spilleren insisterer på at modtage sine gevinster baseret på vilkårene i sin kontrakt.
Coincasino.com - Spillerens gevinster er forsinket på grund af annullering af væddemål.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 15h 17m 12s
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg placerede et væddemål på €300 på det live Monopoly Big Baller-spil, altid med det formål at få 5-kast bonus. Bonussen dukkede aldrig op i nogen af runderne. Så satsede jeg €7,50. Tigeren begyndte at bevæge sig nedad fra 10-sekunders beslutningspunktet, og mit væddemål blev placeret efter kun 6 sekunder. Så startede spillet, væddemålet blev annulleret, og selvfølgelig dukkede bonusspillet op. Spiludbyderen fortalte mig, at problemet ligger hos casinoet. De har undersøgt sagen i over tre dage nu, men har ikke modtaget et svar. Ifølge min kontrakt er væddemålet gyldigt, og jeg insisterer på at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du udelukkende spillet med rigtige penge under sessionen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, de oplysninger du har givet casinoet, så de kan iværksætte en undersøgelse, og eventuelle beviser for en gevinst, du har til rådighed? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail
Jeg placerede en indsats på 7,50 på 5 kast, så blev indsatsen placeret, og da spillet startede, blev det pludselig annulleret; gevinsten var x89.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEvolution sendte mig dette, men desværre har jeg ikke længere sagen eller loghistorikken.
Der er rejst en formel anmodning om support, og som jeg ser, er den blevet lukket fra vores side. For yderligere information bedes du kontakte dit casinos supportteam. De kan dele resultaterne med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCoincasino siger nu, at jeg ikke har mere kredit, men hvordan kan jeg så placere væddemål?
Det er faktuelt forkert. Systemet accepterede indsatsen på €7,50, og runden startede. Hvis der ikke havde været nogen tilgængelig saldo, ville systemet ikke have accepteret indsatsen i første omgang. Desuden har spiludbyderen Evolution allerede internt bekræftet, at der opstod en teknisk fejl, og at sagen er blevet lukket fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseYderligere detaljer vedrørende hændelsen: Indsatsen på €7,50 blev accepteret uden problemer, da timeren forblev i 6 sekunder. Timeren talte ned til 0, runden startede, og først EFTER runden var begyndt, dukkede meddelelsen 'annulleret' op. Dette beviser tydeligt, at pengene var tilgængelige, og at det var en efterfølgende teknisk annulleringsfejl – præcis den fejl, som Evolution undersøgte i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.
Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet angående et omstridt resultat af din spillerunde uden beviser.
Del venligst alt, der modsiger casinoets konklusion om, at saldoen på din konto var utilstrækkelig på det tidspunkt.
Vi anbefaler, at du anmoder support om din spilhistorik. Disse optegnelser bør vise udviklingen af din saldo over tid og vise eventuelle placerede væddemål og resultater fra dem. Hvis de relevante optegnelser er tilgængelige i din spillerprofil eller direkte i historikfunktionen i det spil, du spillede, bedes du fremvise disse som dokumentation.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGoddag kære team,
Jeg anmodede om dette for 6 dage siden uden svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for dit svar.
Giv mig venligst de relevante oplysninger fra aktivitetssektionen på spillerens konto til gennemgang, din spilhistorik, som du kan finde direkte i det spil, du spillede, hvis tilgængelig, eller lignende dokumentation.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
