Coincasino.com - Spillerens gevinster krediteres ikke, og kontoen er blokeret

Jeg lavede mit sidste væddemål på rouletten og gik all-in, men pludselig sagde den, at jeg havde ugyldige midler, kanaliserede mit væddemål og landede på mit nummer.

Jeg har tilføjet videobevis, jeg forkortede det for at vise, hvad jeg taler om, men har hele 20 minutter, hvis det er nødvendigt.

Jeg loggede ind for at se mit brugernavn, og nu er min konto blevet lukket. Hjælp venligst

Jeg kan ikke uploade videoen, da den er for stor, hvad skal jeg gøre?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære aussietrump, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, tak for det hurtige svar.

Jeg spillede en runde efter det væddemål, og da jeg indså, hvad der var sket, stoppede jeg med det samme med at spille og gik ind i livechatten.

De siger, at jeg ikke havde nok penge til at placere væddemålet, men videoen viser tydeligt, at jeg placerede væddemål. Min saldo på det tidspunkt var $505, det placerede væddemål var kun i alt $503,5. Intet casino tillader dig heller at placere et væddemål, hvis du ikke har en saldo, så jeg er meget forvirret over, hvordan de retfærdiggør annulleringen af ​​mit væddemål, efter det allerede var blevet placeret.

Alt bevismateriale er sendt til den angivne e-mail, tak

Kære Aussietrump,

Tak for din e-mail.

Efter gennemgang af de tilgængelige beviser ser det ud til, at du blev underrettet om, at indsatsstørrelsen oversteg din saldo, før rouletten blev afgjort på det vindende nummer.

Hvis casinoet afviser væddemålet uanset årsag, er returnering af dit væddemål et acceptabelt resultat fra vores synspunkt.

Desværre er der ikke meget mere, vi kan udrette med de tilgængelige oplysninger.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.