Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Jeg anmodede om at hæve omkring $600 CAD i Bitcoin og efterlod et par hundrede på kontoen, så jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg havde omkring 16 timers gennemgang, før de sagde, at de skulle bruge mit ID. Jeg indsendte mit amerikanske stats-ID og fremlagde også bevis for, at jeg rejste i British Columbia, Canada, mens jeg brugte siden. Casinoet anmodede om bevis for adresse, som jeg sendte for at indsende. Jeg indsendte ved et uheld mit ID igen i stedet for bankudtoget. Jeg sendte dem bankudtoget bagefter. De anmodede om, at jeg uploadede det til siden, men på dette tidspunkt var min konto blevet "lukket" af Coincasino, og jeg kunne ikke få adgang til det. Jeg anmodede om, at de sendte min resterende saldo, som jeg mener er cirka 1700 CAD, til min angivne bitcoin-adresse. De sagde, at mine resterende indsatser faktisk var afgjort som vundet, men de vil ikke give mig en tidslinje for udbetaling eller bekræfte det beløb, der skal udbetales. Jeg ønsker ikke længere, at min konto genåbnes. Jeg vil bare have mine penge frigivet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er din konto blevet lukket, fordi du registrerede dig på casinoet, mens du boede på et område med restriktioner?
• Har du udfyldt din profil fuldstændigt og sandfærdigt, inklusive din bopælsadresse og bopælsland?
• Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående udbetalingen af ​​din resterende saldo? Har casinoet angivet, om betalingen allerede er sendt til dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, tak. De har ikke forklaret, hvorfor min konto er blevet lukket. Min adressebevis blev afvist, og derefter blev min tante øjeblikkeligt deaktiveret. Min primære adresse er i et område med begrænset adgang, men jeg har aldrig haft adgang til casinoet hjemmefra. Jeg rejser ofte til British Columbia, Canada, og spiller, mens jeg er der.

Jeg blev aldrig bedt om at give yderligere oplysninger end min e-mail og adgangskode, før jeg anmodede om udbetalingen. På det tidspunkt gav jeg dem alle de korrekte oplysninger om min juridiske adresse. Jeg tilbød også at give dem dokumenter, der beviste min rejse til British Columbia, Canada, hvilket de ikke svarede på. De omdirigerede bare spørgsmålet.

Jeg fik lige den femte besked om morgenen, der sagde "llo,

Hilsen fra CoinCasino!

Der er desværre ingen opdateringer vedrørende din sag endnu.

Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men vær opmærksom på, at der kan være forsinkelser i disse situationer.

Når der er udvikling, kan du være sikker på, at du får besked med det samme!

Min frygt er, at de siger den slags ting, indtil jeg brænder ud, men aldrig rent faktisk udbetaler det. For at svare på dine spørgsmål, nej. Betalingen er ikke blevet sendt, og de vil ikke give mig nogen tidslinje eller klarhed over, hvad der skal til for at det kan ske. Se den e-mailtråd, jeg sendte, hvor de bekræftede, at de havde til hensigt at udbetale min saldo.

Mange tak, Byufan3535, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Byufan3535,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Coincasino.com til at deltage i samtalen.

Kære Coincasino.com,

Kan du venligst give en præcisering af de midler, der forventes at blive udbetalt til spilleren? Er det gevinster eller udelukkende indbetalinger? Kan du også bekræfte, hvorfra spilleren har tilgået sin konto og placeret væddemål?

Hvis der er detaljer eller faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]

Hej,

Vi ville gerne give en opdatering vedrørende spillerens udbetalingssag. BTC'en er blevet sendt til spilleren, og vores supportteam vil også informere ham i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Coin Casino-teamet

Hej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 1.049 USD i bitcoin, men ifølge e-mails havde jeg et stort udestående væddemål på en NFL-kamp, ​​som endte med at vinde. I de tidligere uploadede e-mails blev det bekræftet, at væddemålet var vundet og ville blive inkluderet i udbetalingen. Jeg beder jer venligst om at give besked og tak for den første betaling. Kan jeg få en oversigt over min saldo før væddemålet, efter og hvad der blev betalt?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Byufan3535,

Desværre er casinoteamet holdt op med at svare mig. Selvom den centrale del af denne sag ser ud til at være løst, og du har modtaget de 1.049 USD i bitcoin, er de udestående problemer ikke blevet løst af casinoteamet som forventet.

På grund af dette kan jeg ikke klassificere denne sag som løst; i stedet vil jeg klassificere den som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoteamet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du i mellemtiden ønsker at forfølge din sag yderligere, anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på [email protected] .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Coincasino.com. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Byufan3535,

Jeg har modtaget information fra casinoteamet, der viser, at alle dine gevinster er blevet udbetalt, inklusive gevinsterne fra NFL-kampen. Kan du venligst bekræfte dette?

De har ikke gjort min oprindelige udbetalingsanmodning, resterende saldo, gevinster og endelige udbetaling tydelig for mig. Jeg vil bare have en oversigt, fordi jeg ikke kan bekræfte, hvad jeg skulle have udbetalt. Min konto blev øjeblikkeligt lukket af Coin Casino uden adgang til spillehistorik.

Kære Byufan3535,

Desværre har casinoteamet endnu engang ophørt med at svare på mine henvendelser. Selvom den primære del af sagen ser ud til at være blevet behandlet, og du har modtaget de 1.049 USD i Bitcoin, er de resterende bekymringer ikke blevet afklaret eller løst, som vi havde håbet.

På grund af manglende yderligere samarbejde fra casinoteamet kan jeg desværre ikke markere denne klage som løst. Derfor skal den lukkes som "uløst" igen.

Hvis casinoteamet beslutter at reagere og løse de udestående problemer, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde et mere gunstigt resultat i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru