Spilleren fra Australien oplevede problemer med lukning af konto efter at have indsendt anmodninger om udbetalinger på i alt 1880 NZD. Selvom casinoet havde bevist, at den pågældende bankkonto var en fælleskonto, og fremlagt den nødvendige dokumentation, hævdede de, at hun havde overtrådt reglerne. Hun var bekymret for at få sine gevinster tilbage. Ved gennemgang af beviserne blev det konstateret, at kontoudtoget kun viste hendes kone som kontoindehaver, hvilket betyder, at indbetalinger blev foretaget fra en tredjepartskonto, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser samt KYC-regler. Som følge heraf blev casinoets handlinger anset for at være i overensstemmelse med deres politikker, og klagen blev afvist som uberettiget.
Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: NZ$2.000
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig for nylig coincasino, da velkomstbonussen ser meget generøs ud med en 200% match.
Jeg indbetalte 160 NZ
Jeg spillede det op og ned, så var jeg heldig med pragmatiske spil
Selvom det var mærkeligt, at alle PLAYSON OG BGAMMING-spil ikke var tilgængelige.
Først indsendte jeg en udbetalingsanmodning på NZ1200, derefter NZ680
Så jeg var meget glad .. kontaktede support angående KYC-indsendelse.
Jeg har spillet i 3 år på mange forskellige casinoer
Jeg var ret sikker på, at jeg ville bestå KYC, da jeg har hævet penge fra forskellige casinoer.
Dog den følgende dag.
Åbnede konto 4. december.
5. december blev min konto lukket. Jeg overvågede min udbetaling, hvis den ville blive behandlet.
Jeg var i panik. Kontoen blev lukket. Der var ingen chance for at få mine gevinster tilbage.
Selvom jeg var i stand til at kommunikere via livechat.
Selvom de udsatte mig for et helvede med at kommunikere via e-mail.
Nu har de lukket min konto, da de troede, jeg brugte en tredjeparts bankkonto. Det er sandt, men det var en fælleskonto, som jeg åbnede for 20 år siden med min kone.
Jeg har sendt en kontoudtog, der tydeligt viser, at min ugentlige løn er indbetalt.
Jeg overfører størstedelen af min løn til min kone.
For at få styr på mine udgifter.
Udskriften viser, at jeg indbetaler til adskillige forskellige casinoer.
30 til 50.
Intet stort. INTET SVIG. På mine vegne.
Jeg har sendt min vielsesattest. Min kones billedlegitimation og mit kørekort.
Til sidst sagde de, at jeg havde brudt reglerne.
Måske det, men jeg har fremlagt bevis for, at der ikke er noget svig fra min side.
Som det var i god tro.
Med venlig hilsen
Kristian G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogen dokumenter fra din bank, der viser, at den konto, der bruges til at indbetale penge på dette casino, er en fælleskonto mellem dig og din kone? Er du den officielle medejer af denne bankkonto, hvilket betyder, at dit navn er angivet på kontoudtogene eller andre officielle dokumenter?
- Har din kone også en konto på dette casino?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Veronica.
Mit navn er Christian G.
Jeg er den, der har meldt mig ind i Coin Casino.
På en eller anden måde bruges min kones navn i denne konto fra CASINO GURU.
Jeg håber, at dette ikke forvirrer os.
Når jeg logger ind på min bankkonto, er det landingssiden. Og når jeg klikker på kontoen, kommer jeg til den side. Som tydeligvis har mit navn på.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Du nævnte, at du havde en fælles bankkonto med din kone. Må jeg spørge, hvorfor kun dit navn er på de skærmbilleder, du sendte her?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dokumentet. Bankudtoget angiver faktisk kun din kone som kontoejer. Oplysningerne i din bankapp viser dog dig som ejer. Har du nogen officiel bekræftelse fra din bank, der viser, at både du og din kone er ejere af denne fælles konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej
Da min kone og jeg tog i banken, fik vi at vide, at den person, der oprettede kontoen, ikke havde gjort det rigtigt. Jeg troede i al den tid, det var en fælleskonto, men det var det ikke.
For at være fair, er der intet svigagtigt i det, jeg gjorde. Og hvorfor skulle de tage alle de penge, jeg ikke tabte?
Hvis vi ikke har en sag. Så er det okay.
Men få mine penge tilbage
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej madisonguerero
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære madisonguerero,
Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger og dokumenter, du har fremlagt, må vi meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Kerneproblemet i din sag er ejerskabet af den bankkonto, der bruges til indbetalinger. Selvom du oprindeligt troede, at kontoen var en fælles konto med din kone, viser den kontoudtog, du har indsendt, tydeligt kun din kone som kontohaver. Det betyder, at indbetalingerne blev foretaget ved hjælp af en tredjeparts bankkonto, hvilket er en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt standardreglerne for KYC og AML. Casinoer er forpligtet til at sikre, at alle indbetalinger og udbetalinger foretages ved hjælp af betalingsmetoder, der ejes af den verificerede kontohaver. Dette krav gælder uanset civilstand og uanset om der var svigagtig hensigt.
Vi forstår dit argument om, at der ikke var nogen hensigt om at begå bedrageri. Men selv utilsigtet brug af en tredjeparts betalingsmetode udgør en overtrædelse af reglerne, og ansvaret for at bruge en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn, ligger hos spilleren.
Angående din anmodning om refusion, er casinoet generelt ikke forpligtet til at returnere indsatte midler, når casinoets vilkår og betingelser er overtrådt, medmindre en sådan refusion udtrykkeligt er angivet i vilkårene. I dette tilfælde gælder der ingen sådan forpligtelse.
Baseret på din egen bekræftelse og den fremlagte dokumentation må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler. Af denne grund kan vi ikke hjælpe yderligere, og din klage afvises som uberettiget. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
