Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Min konto blev lukket efter en mislykket bekræftelsesproces. Jeg sendte de ønskede oplysninger, mit ID, pas, selfie og bankkontoudtog for at bekræfte adressen. Men de blev ved med at afvise det og bede om en ny bekræftelse. I starten bad de om et bankudtog for de sidste 3 måneder, men da det blev sendt, bad de om en regning for forsyningsselskaber, da jeg forklarede, at jeg i øjeblikket ikke har regninger for forsyningsselskaber, fordi jeg bor med min partner i en lejet lejlighed, og vi betaler alt direkte til udlejeren. Derefter sendte jeg dem et certifikat for erklæret bopæl, som angav min erklærede bopæl i kommunen. Men jeg er lettisk, og på lettisk udtales en kvindes navn lidt anderledes, når man udsteder et certifikat, end det gør i passet. I passet er navnet Sintija Libkena, men i dette certifikat er det Sintijai Libkenai. På grund af disse uoverensstemmelser kaldte de det en overtrædelse af deres regler og lukkede min konto og konfiskerede over 9,5.000 USD. Jeg vedhæfter alle beviser til casino-e-mailen, samt det faktum, at det lettiske sprog er forskelligt fra det engelske, og at ordet er en smule ændret grammatisk, når man udsteder dokumenter, hvilket er et træk ved det lettiske standardsprog. Jeg ved ikke... forstå hvorfor en konto kan lukkes, og indbetalingen på 1600 og gevinsten på 9500 kan konfiskeres. Jeg har slet ikke overtrådt nogen af ​​deres regler. Jeg sendte dem en forklaring og bad dem om at gennemgå denne sag, men de besluttede, at kontoen skulle forblive lukket, og pengene skulle konfiskeres. Denne form for adfærd skal løses for at beskytte andre mennesker mod denne type svindel, fordi der ikke er noget juridisk grundlag for dette. Kontoen er lukket uden grund, bare for at gevinsten ikke skal udbetales.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst sende de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, til min e-mailadresse på [email protected] ?
• Har casinoet desuden specificeret, at uoverensstemmelsen kun vedrører dit navn, eller har de nævnt andre dele af verifikationsdokumenterne som problematiske?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika