Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Bronze

Letland

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Min konto blev lukket efter en mislykket bekræftelsesproces. Jeg sendte de ønskede oplysninger, mit ID, pas, selfie og bankkontoudtog for at bekræfte adressen. Men de blev ved med at afvise det og bede om en ny bekræftelse. I starten bad de om et bankudtog for de sidste 3 måneder, men da det blev sendt, bad de om en regning for forsyningsselskaber, da jeg forklarede, at jeg i øjeblikket ikke har regninger for forsyningsselskaber, fordi jeg bor med min partner i en lejet lejlighed, og vi betaler alt direkte til udlejeren. Derefter sendte jeg dem et certifikat for erklæret bopæl, som angav min erklærede bopæl i kommunen. Men jeg er lettisk, og på lettisk udtales en kvindes navn lidt anderledes, når man udsteder et certifikat, end det gør i passet. I passet er navnet Sintija Libkena, men i dette certifikat er det Sintijai Libkenai. På grund af disse uoverensstemmelser kaldte de det en overtrædelse af deres regler og lukkede min konto og konfiskerede over 9,5.000 USD. Jeg vedhæfter alle beviser til casino-e-mailen, samt det faktum, at det lettiske sprog er forskelligt fra det engelske, og at ordet er en smule ændret grammatisk, når man udsteder dokumenter, hvilket er et træk ved det lettiske standardsprog. Jeg ved ikke... forstå hvorfor en konto kan lukkes, og indbetalingen på 1600 og gevinsten på 9500 kan konfiskeres. Jeg har slet ikke overtrådt nogen af deres regler. Jeg sendte dem en forklaring og bad dem om at gennemgå denne sag, men de besluttede, at kontoen skulle forblive lukket, og pengene skulle konfiskeres. Denne form for adfærd skal løses for at beskytte andre mennesker mod denne type svindel, fordi der ikke er noget juridisk grundlag for dette. Kontoen er lukket uden grund, bare for at gevinsten ikke skal udbetales.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Vil du venligst sende de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru ?
Har casinoet desuden specificeret, at uoverensstemmelsen kun vedrører dit navn, eller har de nævnt andre dele af verifikationsdokumenterne som problematiske?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej. Jeg har sendt alle oplysningerne til den e-mailadresse, du har angivet, skærmbilleder af alle de e-mails, jeg modtager fra Coin Casino, og kopier af alle de dokumenter, jeg sendte til Coin Casino, før min konto blev lukket, og mine gevinster blev konfiskeret.

Men der var ærlige svar fra casinoet

(Vær opmærksom på, at du er blevet smidt ud af abonnementet, og at din resterende saldo er blevet annulleret på grund af brud på vores vilkår og betingelser - afsnittet "Svig")

Hilsen fra CoinCasino!

Efter en grundig gennemgang har vi fastslået, at din konto ikke overholder vores vilkår og betingelser, specifikt bestemmelserne beskrevet i afsnittet om svindel, og derfor er blevet slettet.

Du kan åbne sektionen for mere information: https://www.coincasino.com/terms .

Det blev ikke forklaret præcis, hvad der var galt. De bad mig i starten om bekræftelse igen og igen, og det blev afvist hver gang. Jeg modtager kun en e-mail i alle tilfælde om, at mit ID er blevet bekræftet 3 gange, når jeg har sendt alle de ønskede dokumenter.

Det eneste jeg bemærkede var forskellen mellem navnet i mit pas og det bopælssted, som den lettiske regering har angivet. I dette certifikat var mit navn angivet i dativform, som bruges på lettisk.

Ellers kan jeg ikke forstå, hvad der ellers kunne være galt, alle dokumenterne er autentiske, og der er intet galt med dem.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Efter jeg fortalte dem, at de havde taget mine to første indbetalinger på i alt 1600 USDT, og at det samlede beløb med gevinster var mere end 9500 USDT, som de havde konfiskeret uden at give nogen grund, sendte de mig følgende e-mail.

Hej,

Hilsen fra CoinCasino!

Jeg vil blot gøre dig opmærksom på, at der har været en uoverensstemmelse i dine dokumenter, hvilket er i direkte strid med vores vilkår og betingelser.

Selvom vi ikke kan dele yderligere detaljer, kan du forhåbentlig være sikker på, at dine data er blevet håndteret med stor omhu og i overensstemmelse med GDPR. Alligevel er vores beslutning om at sælge dig som spiller i overensstemmelse med vores vilkår og skal stå ved magt.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Bronze

Letland

Skjult

4 måneder siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Tak for den detaljerede afklaring og for at fremlægge de yderligere dokumenter.

Jeg har gennemgået de materialer, du sendte, og bemærket, at forsyningsregningen fra november 2025 kun angiver skatteyderens navn som "Sintija" uden et efternavn. Kan du venligst præcisere, hvorfor efternavnet mangler? Kan du desuden fortælle mig, hvor dette dokument er indhentet fra?

På nuværende tidspunkt ser dette ud til at være den største uoverensstemmelse i de indsendte dokumenter. Det faktum, at dit andet dokument er i dativ, burde ikke være et problem; fraværet af et efternavn på forsyningsregningen kræver dog yderligere forklaring.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Udlejeren af huset, hvor vi lejer en lejlighed, angav fejlagtigt kun ét navn på forsyningsregningen. Jeg bemærkede dette først, efter jeg sendte regningen, men det er ikke grunden til, at min konto blev lukket. Jeg sendte jer en e-mail for to dage siden, hvori jeg forklarede årsagen til, at min konto blev lukket. Siden da har de identificeret en anden årsag, som de nu angiver som grundlag for at lukke kontoen. Jeg vedhæfter deres forklaring på lukningen af kontoen sammen med alle beviser, der viser, hvorfor deres angivne årsag er tvivlsom.

Brugeren blev bedt om at udføre en grundlæggende KYC-kontrol.

Under KYC-tjekket kan vi se, at en anden person (mand) tager et billede af den formodede kontoindehaver (kvinde).

Det betyder, at der er en tredjepart involveret i KYC-kontrollen (det har vi bevis for).

Denne overtrædelse af den aftalte TnC - paragrafen om "identitetsbedrageri".

Tak,

CoinCasino-teamet.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Bronze

Letland

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg tilføjede beviser for, at ID-bekræftelsen var godkendt; men derefter blev processen gentaget flere gange. På grund af dette forstod jeg ikke, hvad jeg gjorde forkert. Supporten gav ingen forklaring eller afklaring – min CoinCasino-konto indikerede blot, at jeg skulle bekræfte kontoen igen.

Jeg tror, at verifikationen muligvis er blevet gentaget på grund af den opfattede kvalitet af billederne. Min mand var til stede på det tidspunkt, men han holdt på intet tidspunkt sin telefon eller tog et billede af mig. Casinoets erklæring om, at dette er falsk.

Jeg håber inderligt, at CoinCasino vil fremlægge de beviser, de mener, de har, og at CasinoGurus klageteam vil gennemgå disse beviser omhyggeligt. Det er umuligt at påstå, at min mand tog et billede af mig, når det tydeligt er synligt, at telefonen er i mine hænder. Der var ingen grund til, at telefonen skulle være i andres hænder, mens de tog en verifikationsselfie. Denne situation synes at være en misforståelse af, hvorfor ID-verifikationen oprindeligt blev accepteret og senere skulle gentages. Jeg gjorde mit bedste for at tage et billede i den højest mulige kvalitet.

Min Magic Falcon (Verification)-verifikation blev gennemført tre gange. Hver gang anmodede CoinCasino om, at verifikationsprocessen blev genstartet, fordi mit adressebevis ikke blev accepteret. Jeg indsendte først en kontoudtog, og først efter den tredje vellykkede verifikation blev jeg informeret om, at der i stedet skulle indsendes en forsyningsregning.

Fordi identitetsbekræftelsen blev gennemført i første forsøg hver gang, forstår jeg ikke, hvordan det nu kan hævdes, at en anden person fotograferede mig, eller at der har foregået identitetssvindel. Hvis en anden person havde været involveret, ville Veriff-bekræftelsen ikke være bestået gentagne gange.

Denne situation har forårsaget mig betydelig stress og usikkerhed, især på grund af beskyldningerne om identitetssvindel og truslen om at konfiskere mine midler, på trods af mine gentagne bestræbelser i god tro på at overholde alle verifikationskrav.

Min mand var kun i nærheden, fordi der blev anmodet om bekræftelsesprocessen gentagne gange, selvom ID-bekræftelsen allerede var blevet accepteret – noget, der senere blev bekræftet via e-mails fra CoinCasino, hvilket jeg først bemærkede bagefter. I starten blev der ikke givet nogen forklaring, så jeg troede, at de gentagne anmodninger skyldtes problemer med billedkvaliteten. Da min mands telefon er cirka seks år gammel, antog jeg, at det kunne være frontkameraets kvalitet, der var problemet, og bad ham om råd til, hvordan man kunne tage klarere billeder.

Han gav mig kun mundtlig vejledning, såsom hvordan jeg skulle holde telefonen stabilt eller i en bedre vinkel, så billedet ville fokusere korrekt. Han holdt på intet tidspunkt telefonen eller tog et billede af mig med hverken front- eller bagkameraet. Enhver antydning af andet er fuldstændig forkert og retfærdiggør ikke CoinCasinos handlinger – især i betragtning af at den oprindelige årsag til at lukke min konto var en helt anden.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg skriver for at give en endelig og præcis afklaring af fakta vedrørende CoinCasinos påstand om "identitetssvindel", da deres erklæring indeholder en væsentlig unøjagtighed.

Bekræftelseshistorik

Jeg er den retmæssige kontoindehaver og har personligt gennemført KYC-verifikationen ved hjælp af mine egne gyldige identifikationsdokumenter. Min identitetsverifikation blev oprindeligt godkendt af CoinCasino, som bekræftet af deres e-mail med titlen "ID-verifikation gennemført – klar til at spille?"

Bekræftelsesprocessen blev senere gentaget udelukkende fordi mit adressebevis blev afvist, ikke på grund af identitetsproblemer.

Afklaring vedrørende tredjepartsinddragelse

Under de gentagne forsøg på at bekræfte brugte jeg min partners telefon på grund af tekniske problemer med min egen enhed. Min partner var til stede og gav kun mundtlig vejledning, såsom instruktioner om, hvordan man holder telefonen for at opnå bedre billedkvalitet.

På intet tidspunkt gjorde min partner:

Tag billeder af mig

Hold telefonen under billedoptagelse

Betjen kameraet

Indsend dokumenter på mine vegne

Udgiv dig for mig på nogen måde

Jeg tog personligt alle billeder og gennemførte alle trin i KYC-processen selv.

Tvist vedrørende CoinCasinos krav

CoinCasinos påstand om, at "en anden person tog billeder af kontohaveren", er faktuelt forkert. Tilstedeværelsen af en anden person, der yder verbal assistance, udgør ikke tredjeparts involvering i identitetsbekræftelse, og det opfylder heller ikke definitionen af identitetssvindel i henhold til KYC- eller AML-standarder, som kræver efterligning, forfalskning eller vildledning af identitet.

Derudover har CoinCasino ikke citeret nogen eksplicit klausul i sine vilkår og betingelser eller KYC-instruktioner, der forbyder:

Brug af en anden persons enhed til verifikation, eller

At have en anden person til stede og yde mundtlig assistance under processen.

Ingen sådan begrænsning blev oplyst på noget tidspunkt.

Konklusion

I betragtning af at:

Jeg har personligt gennemført alle KYC-trin,

Min identitet blev tidligere bekræftet og godkendt,

Der forekom ingen efterligning eller vildledning, og

Der blev ikke offentliggjort nogen eksplicit regel, der forbyder denne adfærd,

Jeg hævder respektfuldt, at påstanden om identitetssvindel er ubegrundet og baseret på en forkert fortolkning af fakta.

Derudover kontaktede casinoet mig ikke efter lukningen af min konto, bad ikke om nogen forklaring eller bad om yderligere bevis for adresse eller en fornyet KYC-verifikation. Den oprindelige årsag til lukningen af kontoen blev senere ændret. I betragtning af at mit bevis for adresse (en bankudtog) oprindeligt blev afvist uden nogen forklaring, er jeg tilbøjelig til at tro, at casinoet ikke havde til hensigt at udbetale mine gevinster og i stedet søgte alternative grunde til at retfærdiggøre kontolukningen.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at gennemføre yderligere KYC-verifikation under klart definerede og gennemsigtige betingelser, hvis dette skulle blive nødvendigt.

Jeg har givet detaljerede forklaringer, fordi jeg er følelsesmæssigt knust over disse falske beskyldninger og konfiskationen af mine midler. Jeg føler mig dybt forurettet, og mine gentagne beskeder var oprigtige forsøg på at søge klarhed og retfærdighed.

Bemærk venligst, at denne udtalelse afspejler min egen beretning om begivenhederne. Teksten er skrevet af mig og grammatisk forfinet ved hjælp af kunstig intelligens, da engelsk ikke er mit modersmål.

Tak for din tid og omtanke.

Yderligere præcisering vedrørende bevis for adresse

Jeg indsendte først en bankudtog som bevis for adresse, hvilket blev afvist. Derefter vedhæftede jeg offentligt udstedt dokumentation, der bekræftede min oplyste bopælsadresse, hvilket også blev afvist. Til sidst fandt jeg en af mine forsyningsregninger og videresendte den fra min e-mail; men jeg bemærkede senere, at udlejeren ikke havde inkluderet mit navn på den pågældende regning. En efterfølgende regning indeholder både mit fornavn og efternavn, men efter min mening er en sådan regning udstedt af udlejeren muligvis stadig ikke acceptabel.

Fra starten informerede jeg CoinCasino om, at regninger for forsyningsvirksomheder ikke sendes direkte til mig; de sendes enten via e-mail eller efterlades af udlejeren i lobbyen, da jeg bor i samme hus. Jeg tilbød også at fremlægge en lejekontrakt, der bekræfter, at jeg er lejer på denne adresse, og at jeg personligt betaler alle lejeindtægter.

På trods af dette anmodede casinoet ikke om yderligere forklaringer eller bilag efter lukning af min konto, hvilket yderligere tyder på, at der ikke var nogen reel intention om at gennemføre verifikationsprocessen.

Forbrugsregningen kommer fra den samme person, et bestyrelsesmedlem i den virksomhed, som jeg har underskrevet denne kontrakt med.

Tak for din tid og omtanke.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Bronze

Letland

Skjult

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære sintulis222

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære sintulis222,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Coincasino.com til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen?

Hvis du ikke ønsker at dele det offentligt, bedes du bruge min e-mail - martina.b@casino.guru .

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg har besluttet, at dette casino ikke længere oprigtigt deltager i diskussionen om denne klage.

På en anden klageplatform blev CoinCasino bedt om at fremlægge yderligere beviser, fordi den dokumentation, de oprindeligt indsendte, blev anset for utilstrækkelig. Platformen anførte, at anklagen mod mig ikke syntes at retfærdiggøre den fulde konfiskation af $9.500. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret, fordi CoinCasino ophørte med at kommunikere.

CoinCasino har offentligt udtalt:

"Som et tegn på velvilje har vi allerede tilbudt at returnere spillerens oprindelige indbetaling, på trods af bruddet."

Denne påstand er forkert. De har ikke kontaktet mig efter at have lukket min konto. Mine klager er blevet ignoreret, og den klage, jeg sendte direkte til CoinCasino, blev aldrig besvaret, ligesom alle de andre e-mails, jeg har sendt.

Under en live chat-session udtalte en CoinCasino-medarbejder:

"Jeg er ikke sikker på, hvad der er blevet gjort krav på, men beslutningen om at lukke din konto er endelig. Midlerne blev konfiskeret, og der kunne ikke gives nogen form for velvilje fra vores side."

Derudover kommenterede medarbejderen:

"Jeg tror ikke, at den slags udtalelser refererer til din situation."

Alt dette demonstrerer casinoets manglende troværdighed, herunder offentlige udtalelser, der modsiger deres direkte kommunikation med mig, og deres manglende vilje til at behandle de indgivne klager korrekt. De har undladt at specificere den præcise klausul, der angiveligt blev overtrådt, og har ikke fremlagt overbevisende beviser for at retfærdiggøre konfiskationen på 9.500 dollars.

Jeg håber, at denne offentlige klage, sammen med casinoets manglende vilje til at reagere transparent, vil tjene som en advarsel til andre spillere om at være forsigtige, når de spiller på dette casino, og at være opmærksomme på risikoen for at få gevinster konfiskeret efter en betydelig gevinst. Der er adskillige lignende klager over dette casino, og desværre er denne sag stadig uafklaret.

Med venlig hilsen,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære sintulis222,

Jeg forstår godt, at du er ved at miste håbet.

Hvis casinoet beslutter sig for ikke at svare, er der desværre ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg anbefaler, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Casinoet har stadig over 6 dage til at svare. Så der er stadig en lille chance for, at casinoet vil svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg har ikke mistet håbet. Denne fortsatte undgåelse af kommunikation fra casinoets side styrker kun min tro på, at jeg vil opnå et resultat ved at involvere de relevante myndigheder, da det yderligere indikerer casinoets intentioner efter en betydelig gevinst.

Hvis denne klage, ligesom AskGamblers-klagen, afsluttes som uafklaret, vil jeg indgive en klage via Alternative Dispute Resolution og straks kontakte casinoets licensmyndighed, Anjouan Gaming Authority.

Casinoets undgåelse af kommunikation afspejler manglende gennemsigtighed og en offentlig vildledning af fakta, især hvad angår såkaldte velviljegestusser, der aldrig rent faktisk har fundet sted. Denne situation er nok til at få mig til alvorligt at sætte spørgsmålstegn ved casinoets sande intentioner.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Jeg har indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw

).

Jeg forstår, at CoinCasino opererer under licenser fra både Curaçao og Anjouan. Derfor vil jeg også gerne indsende min klage sammen med al dokumentation til Anjouan Gaming Authority.

Kunne I venligst oplyse den officielle e-mailadresse eller relevante kontaktoplysninger til Anjouan Gaming Authority, så jeg kan videresende min klage direkte til dem?

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu har fået de officielle kontaktoplysninger for Anjouan Gaming Authority og har indgivet en formel klage til admin@anjouangaming.com

angående min tvist med ConCasino.

Derudover har jeg også eskaleret sagen til Curaçao Gaming Authority via complaints@cga.cw

.

På nuværende tidspunkt afventer jeg deres svar. Desværre har ConCasino ikke indgået i drøftelser eller gjort noget forsøg på at løse problemet direkte med mig, hvilket er grunden til, at jeg har været tvunget til at eskalere sagen til de relevante licensmyndigheder.

Jeg vil give opdateringer, så snart jeg modtager svar fra en af tilsynsmyndighederne.

Tak for din fortsatte hjælp i denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Coincasino.com

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Vær venligst informeret om, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Coincasino-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Letland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære CoinCasino- og CasinoGuru-team,

Jeg indsender dette formelle svar som respons på CoinCasinos nylige offentlige udtalelse vedrørende min klage og konfiskationen af mine gevinster på $9.500.

For det første benægter jeg kategorisk enhver svigagtig aktivitet eller adfærd i ond tro.

Identitetsbekræftelse

Min identitet blev bekræftet tre gange via jeres udpegede tredjepartsudbyder, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Hver bekræftelsessession blev godkendt. Hvis der havde været tale om bedrageri eller efterligning, ville bekræftelsesprocessen ikke være blevet gennemført flere gange. Min identitet blev på intet tidspunkt afvist.

Ingen multikonti eller IP-misbrug

Der er ingen andre konti tilknyttet min IP-adresse, og jeg har heller ikke deltaget i nogen form for multikonti, bonusmisbrug, betalingssvindel eller manipulation af spil. Ingen sådanne påstande er blevet underbygget eller formelt fremlagt for mig med beviser.

Påstået tredjepartsinvolvering

Jeg har tydeligt forklaret, at jeg tilgik bekræftelseslinket ved hjælp af min partners mobilenhed på grund af tekniske begrænsninger med min egen telefon. Jeg gennemførte dog personligt alle bekræftelsestrin, inklusive live-selfien og liveness-tjekkene.

Brug af en anden enhed udgør ikke identitetssvindel, når den verificerede person forbliver den samme, og den biometriske verifikation er gennemført og godkendt.

Hvis CoinCasino fastholder, at en regel blev overtrådt, anmoder jeg formelt om:

Den præcise klausul i vilkårene og betingelserne, der angiveligt er overtrådt

En klar forklaring af, hvordan denne klausul specifikt gælder for min sag

Beviser, der viser, at der har fundet bedrageri sted

En forklaring på, hvorfor fuld konfiskation af gevinster er forholdsmæssig i denne situation

Derudover anmoder jeg om fuld gennemsigtighed i denne sag. Casinoet har på intet tidspunkt klart forklaret den præcise karakter af den påståede overtrædelse, eller hvordan mine handlinger udgør bedrageri. Generelle henvisninger til "Vilkår og betingelser" uden specifik dokumentation eller henvisning til klausuler er utilstrækkelige til at retfærdiggøre konfiskation af legitime gevinster.

Jeg beder respektfuldt både CoinCasino og CasinoGuru om at sikre, at denne sag håndteres transparent, retfærdigt og baseret på dokumenterede fakta snarere end antagelser.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og give enhver yderligere afklaring, der er nødvendig for at løse denne sag.

Dear CoinCasino and CasinoGuru Team,

I am submitting this formal response to address CoinCasino’s recent public statement regarding my complaint and the confiscation of my winnings in the amount of $9,500.

First, I categorically deny any fraudulent activity or bad-faith conduct.

Identity Verification

My identity was successfully verified three separate times through your appointed third-party provider, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Each verification session was approved. If fraud or impersonation had occurred, the verification process would not have been successfully completed multiple times. At no point was my identity rejected.

No Multi-Accounting or IP Abuse

There are no other accounts associated with my IP address, nor have I engaged in any form of multi-accounting, bonus abuse, payment fraud, or gameplay manipulation. No such allegations have been substantiated or formally presented to me with evidence.

Alleged Third-Party Involvement

I have transparently explained that I accessed the verification link using my partner’s mobile device due to technical limitations with my own phone. However, I personally completed all verification steps, including the live selfie and liveness checks.

Using another device does not constitute identity fraud when the verified person remains the same and biometric verification is successfully completed and approved.

If CoinCasino maintains that a rule was violated, I formally request:

The exact clause of the Terms & Conditions allegedly breached

A clear explanation of how that clause applies specifically to my case

The evidence demonstrating that fraud occurred

An explanation of why full confiscation of winnings is proportionate in this situation

Additionally, I request full transparency in this matter. At no point has the casino clearly explained the precise nature of the alleged violation or how my actions constitute fraud. General references to "Terms and Conditions" without specific evidence or clause citation are insufficient to justify confiscation of legitimate winnings.

I respectfully ask both CoinCasino and CasinoGuru to ensure this matter is handled transparently, fairly, and based on documented facts rather than assumptions.

I remain fully willing to cooperate and provide any additional clarification necessary to resolve this matter.

Automatisk oversættelse:

Offentligt