Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kasino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Beløb omtvistet: 50 USDT (personligt depositum minus gebyrer)

Problemoversigt:

Min konto blev lukket, og midler blev konfiskeret for påstået brud på afsnittet "Svig" i vilkår og betingelser. Der blev ikke fremlagt specifikke beviser ud over generisk henvisning til vilkår og betingelser.

Detaljeret forklaring:

1. Indbetalte cirka 50 USDT (personlige midler via BNB Smart Chain BEP-20, INGEN bonusser brugt).

2. Fuldstændig KYC-verifikation med alle anmodede dokumenter.

3. **Colombia er IKKE angivet nogen steder i CoinCasinos vilkår og betingelser som et land med restriktioner/forbud at spille i.**

4. VPN, der udelukkende bruges til stabil internetforbindelse (almindeligt krav i Colombia) - Colombiansk IP-adresse.

5. Modtog vag "intern kommerciel beslutning" → derefter "Svigsektion" uden bevis, transaktionslogge eller specifikke detaljer om overtrædelser.

Kommunikation:

- Indledende lukningsemail (George): Generisk brud på servicevilkår

- Klagesvar (Viktor): Gennemgang lovet → derefter "endelig"

- Sidste e-mail (Zayn): "Svindel"-afsnittet citeret, refusion afvist

Anmodning: Refusion af min oprindelige indbetaling på 50 USDT til wallet **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Jeg er en legitim spiller, der kun ønsker at få min lille personlige indbetaling tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for KYC-verifikationen?
• Blev din konto blokeret umiddelbart efter KYC-proceduren?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Mange tak for din hjælp. Her er hvad der skete, trin for trin:

Spillede kampe:

Ærligt talt, jeg spillede næsten ikke. Prøvede lige omkring 20 gratis spins på "Dead or Alive" spilleautomaten – vandt noget i retning af 0,30 USDT, intet seriøst. Ingen rigtige indsatser, ingen strategier, ingen bots, intet lyssky.

KYC-proces (dette var frustrerende):

Sendte mit officielle ID først → De accepterede det fint.

Pris på forespørgsel: Den første telefonregning blev afvist, fordi mit efternavn manglede (meget almindeligt her i Colombia – vi har i alt 4 navne, 2 fornavne + 2 efternavne, og regninger springer ofte det andet navn over på grund af mellemrum).

Fik en ny regning, der viste alle 4 navne, der matchede mit ID præcist → De godkendte den (vedhæftede deres bekræftelsesmail).

Så gik det galt med ID-bekræftelsen – jeg kunne ikke gennemføre den på stedet trods mange forsøg.

Sendte support en e-mail med ID-dokumenter igen → De svarede "vi ordner det" → Det næste blev kontoen blokeret pludselig ud af ingenting.

Når blokeret:

Ikke lige efter første KYC (ID var OK i starten). Det skete under denne rodede anden ID-verifikationsfase, ingen advarsel.

Sandheden er, at det bare er min indbetaling på ~50 USDT (minus gebyrer) – ingen gevinster værd at nævne. Colombia er ikke begrænset i deres servicevilkår, de tog nemt min indbetaling uden fuld KYC, og nu lader de mig ikke hæve MINE penge. Det føles virkelig uretfærdigt for så lille et beløb.

Vedhæftede filer: Fuld e-mailkæde (godkendelse af ordrebekræftelse, genindsendelse af mit ID, udelukkelsesmeddelelse).

Jeg ville være så taknemmelig for bare at få mit depositum tilbage. Tak for al hjælp!

Med venlig hilsen,

CCBT

Kære Platanoverde

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Platanoverde,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Coincasino.com til at deltage i samtalen.

Kære Coincasino.com,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Platanoverde,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming (AOFA) Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru