Spilleren fra Tyskland har problemer med en blokeret konto hos CoinCasino, som har ca. €4.000 i saldo. Efter at have indsendt KYC-dokumenter blev kontoen lukket uden forklaring, og spilleren kan ikke få adgang til sin registrerede e-mail på grund af en tastefejl. De søger afklaring om kontostatus, udbetalingsprocessen og rettelse af e-mailadresse.
Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 3h 35m 49s
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du underrettede casinoet om tastefejlen i den indsendte e-mailadresse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din gennemgang af min klage.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg spillede primært spilleautomater. Størstedelen af den pågældende saldo/gevinster blev genereret ved at spille spilleautomater.
Der blev ikke brugt nogen aktiv bonus. Faktisk brugte jeg ingen casinobonus til dette spil.
Angående den forkerte e-mailadresse: Dette problem ser ud til at være løst, da jeg allerede har modtaget et svar fra CoinCasino på min korrekte nye e-mailadresse.
Det nuværende problem er, at CoinCasino har informeret mig om, at min konto er blevet lukket, og at de resterende midler ikke vil blive udbetalt, fordi jeg angiveligt har overtrådt deres vilkår og betingelser.
Jeg bad CoinCasino tre gange om at forklare, hvilke specifikke vilkår og betingelser jeg angiveligt overtrådte, og hvilken adfærd de præcist anså for at være en overtrædelse.
Men hver gang henviste de mig kun generelt til deres vilkår og betingelser og nævnte ikke:
den præcise klausul, der angiveligt blev overtrådt,
den specifikke adfærd, de mener, overtrådte reglerne,
eller det kontraktlige grundlag for konfiskation af hele den resterende saldo.
Jeg samarbejdede fuldt ud i forbindelse med verifikationsanmodningen og indsendte de ønskede identifikationsdokumenter, selfie og bevis for adresse.
På nuværende tidspunkt er min største bekymring, at kontosaldoen er blevet konfiskeret uden at CoinCasino har givet nogen specifik forklaring på, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg leverer gerne skærmbilleder af den fulde korrespondance med CoinCasino, hvis det ønskes.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGoddag, jeg har ikke modtaget noget endnu.
Har du hørt fra mig? Er der nyt i sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVedhæftet finder du kommunikationen med casinoet. De kunne ikke give mig årsagen til, at min konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej zkzk49
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDesværre er fristen udløbet igen, og jeg har ikke modtaget nogen støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære zkzk49,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Coincasino.com til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Coincasino.com,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
