Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.

Efter at have vundet cirka 0,573842 SOL hos CoinCasino og anmodet om en udbetaling, blev min konto pludselig slettet uden nogen forklaring. Jeg havde verificeret min konto og gennemført alle nødvendige trin. Før sletningen kontaktede jeg deres support angående forsinkelsen i udbetalingen, og kort efter holdt de op med at svare. Nu kan jeg ikke logge ind – systemet siger, at min konto ikke længere findes.

Jeg har bevis på min saldo, min indbetaling, udbetalingsanmodningen og supportchattene, og hvis du ønsker det, kan jeg sende de e-mails, som coincasino sendte til mig, før de forsvandt. Denne adfærd er tydeligvis svigagtig. Casinoet undgår betaling og nægter kommunikation. Jeg beder venligst om hjælp til at løse denne situation og inddrive mine penge.

Kære neaxyyy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CoinCasino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor:

Jeg spillede kun spilleautomater og en lille smule roulette, ingen sportsvæddemål eller andet.

Nej, jeg bestod ikke KYC-verifikationen. De låste min konto og anmodede først om KYC, efter jeg vandt og forsøgte at hæve.

Jeg optjente alle mine gevinster uden nogen aktiv bonus – jeg spillede kun med rigtige penge.

Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg har fuld dokumentation for mine indbetalinger, spil og kommunikationen med deres support.

Med venlig hilsen,

næsten

Mange tak for dit svar, neaxyyy. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, sammen med anden dokumentation, til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Færdig, tjek e-mail, tak.

Hav en god dag!

Mange tak for dit samarbejde, neaxyyy. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej neaxyyy,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Coincasino.com til at deltage i samtalen.

Kære Coincasino.com,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens konto er blevet lukket uden en rimelig forklaring? Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Hej,

Vi vil gerne præcisere, at vi i henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder os retten til at anmode om dokumentation når som helst under en spillers aktivitet på platformen. Disse vilkår blev accepteret af spilleren ved registrering.

Hvad angår lukningen af ​​kontoen, kan vi bekræfte, at beslutningen blev truffet efter en intern gennemgang. Denne beslutning er endelig og kan ikke omgøres.

Med venlig hilsen,

CoinCasino-teamet

Kære CoinCasino-team,

Tak for dine beskeder. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger for at få en bedre forståelse af situationen og afventer i øjeblikket dit svar.

Kære neaxyyy,

Jeg har fået oplysninger fra casinoteamet, der synes at modsige dine tidligere udtalelser. Jeg er blevet informeret om, at din gamle konto hos CoinsCasino er blevet lukket, fordi du angiveligt har mistet adgangen til den oprindelige konto på grund af e-mailproblemer. Casinoteamet har givet dig tilladelse til at oprette en ny konto; det ser dog ud til, at da casinoteamet bad dig om at gennemføre KYC-processen, virkede det ikke som om, du samarbejdede. Dette modsiger din påstand: "Jeg har bekræftet min konto og gennemført alle nødvendige trin."

Kunne du venligst give en afklaring om denne sag?

Hej neaxyyy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Michal,

Lad mig præcisere denne situation endnu engang:

1. Flere konti

Ja, jeg oprettede en anden konto efter at have mistet adgangen til den første, og først efter at jeg havde fået tilladelse fra CoinCasino support.

Hvis casinoet hævder, at jeg har oprettet mere end to konti, anmoder jeg om bevis for sådanne konti og bevis for, at jeg aktivt har brugt dem. Ellers er sådanne beskyldninger spekulative og ærekrænkende.

2. Verifikationsproces (KYC)

Den eneste besked jeg modtog var vag og manglede en deadline eller eksplicit konsekvens. Jeg blev aldrig informeret om, at manglende gennemførelse af KYC-processen ville resultere i lukning af kontoen eller indefrysning af midler.

Jeg blev heller aldrig kontaktet igen efter den e-mail – ingen påmindelse, ingen opfølgning.

3. Samarbejdsintention

Jeg har altid været villig til at gennemføre KYC, og det er jeg stadig. Jeg har intet at skjule.

Bemærk venligst, at jeg kontaktede jer, fordi casinoet ignorerede e-mails, mine forsøg på at løse dette og låste min konto uden behørig rettergang.

Derfor anmoder jeg om:

En tydelig liste over dokumenter, der kræves til KYC.

En genaktivering af min konto eller midlertidig adgang til at uploade dokumenterne.

En forpligtelse til at min saldo vil blive bevaret og udbetalt efter vellykket verificering.

Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og forventer, at casinoet handler i overensstemmelse med deres egne regler og grundlæggende retfærdighed.

Med venlig hilsen,

Neaxyy

Kære Neaxyy,

Tak for dit svar både her og via e-mail. Selvom jeg ikke helt kan tilslutte mig visse aspekter af dit argument, især punkt 2 vedrørende verifikationsprocessen, er det tydeligt, at du udtrykkeligt blev bedt om at indsende dokumenter til KYC. Derfor ville det have været klogt, hvis du havde samarbejdet med det samme i stedet for at vente på en opfølgende e-mail eller påmindelse med potentielle konsekvenser, hvis du ikke samarbejder, som jeg tidligere har meddelt dig via e-mail.

Ikke desto mindre kunne casinoteamet også have forbedret deres kommunikation, især med hyppigere svar.

Kære CoinCasino-team,

Kan du venligst besvare spillerens spørgsmål?

Kære Neaxyy,

Casinoteamet vil kontakte dig angående KYC; jeg beder respektfuldt om dit fulde samarbejde, og jeg er optimistisk med hensyn til, at vi kan nå frem til en vellykket løsning på denne sag.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Neaxyy,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst dele eventuelle opdateringer? Har casinoteamet været i kontakt med dig angående KYC? Hvis de har, var du i stand til at gennemføre den?

Kære Michal,

Tak for din opfølgning.

Jeg vil gerne bekræfte, at CoinCasino ikke har kontaktet mig på nogen måde siden den sidste udveksling. Jeg har ikke modtaget yderligere e-mails, instruktioner eller adgang til at udføre KYC-verifikationen.

Trods min vilje til at fuldføre processen og løse situationen, har de ikke givet mig nogen måde at fortsætte på.

Min konto forbliver blokeret, og jeg har ingen adgang til at uploade dokumenter eller kommunikere direkte med deres support ud over automatiske svar eller lukkede kanaler. Det ser ud til, at de har afbrudt kommunikationen fuldstændigt fra deres side.

Jeg er fortsat åben for at gennemføre enhver påkrævet KYC, hvis CoinCasino tillader det. Jeg beder blot om en fair løsning og adgang til mine midler.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kacper / neaxyyy

.

Kære Neaxyy,

Tak for dit svar. Jeg er ret overrasket over dit svar.

Kære CoinCasino-team,

Kunne du venligst forklare, hvorfor der ikke har været nogen kommunikation med spilleren vedrørende KYC, på trods af dine tidligere oplysninger om, at du ville gøre det?

Hvornår planlægger du at tage kontakt, eller hvilke skridt overvejer du at tage i forbindelse med hans sag, og hvornår?

Hej,

Tak for din tålmodighed. Din konto er nu blevet genåbnet, og der er sendt en e-mail med instruktioner til at fortsætte med KYC-bekræftelsen.

Med venlig hilsen,

CoinCasino-teamet

Hej,

Tak for at du genåbnede min konto og sendte mig KYC-instruktionerne.

Desværre er jeg i øjeblikket i Polen, og jeres hjemmeside er nu fuldstændig utilgængelig fra denne placering – den viser en forbindelsesfejl eller timeout. Jeg kan derfor ikke logge ind eller gennemføre KYC-processen, selvom jeg er fuldt ud villig til at gøre det.

Kan du give mig råd om, hvordan jeg kan fortsætte, eller foreslå en alternativ metode til at gennemføre verifikationen, f.eks. e-mail-baseret KYC, eller kan jeg bruge VPN?

Med venlig hilsen,

Kacper

Kære Neaxyy,

Jeg har tjekket tilgængeligheden af ​​CoinCasinos hjemmeside fra forskellige browsere og IP-adresser, inklusive en polsk, og det fungerede normalt for mig.

For eksempel:

Hvilken fejl får du? Kører der ikke en VPN eller et lignende program/app i baggrunden på din enhed? Har du prøvet at rydde cookies?

Kære Michal,

Tak for opdateringen.

Det er muligt, at CoinCasino ikke blokerer adgang for alle polske brugere, men kun for bestemte IP-adresser eller endda bestemte brugerkonti.

Dette ville forklare, hvorfor det virker for dig i Warszawa, men slet ikke virker for mig, på trods af test:

På flere enheder (bærbar computer + telefon)

På to forskellige internetudbydere (Wi-Fi + mobil)

På browsere med ryddede cookies/cache

Uden at nogen VPN eller proxy kører

Siden returnerer altid:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Serveren www.coincasino.com var for lang om at svare.

Jeg mener, at CoinCasino muligvis har implementeret en målrettet blokering af min IP-adresse eller konto efter klagen.

Ville det være muligt at bede casinoet om:

1. En alternativ metode til KYC (f.eks. via e-mail), eller

2. En midlertidig hvidliste over min IP-adresse, så jeg kan tilgå siden og uploade dokumenterne?

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at løse dette ordentligt.

Med venlig hilsen,

næsten

Kære CoinCasino-team,

Kan I venligst forklare årsagen til, at spilleren ikke kan få adgang til jeres hjemmeside? Kan I desuden hjælpe spilleren med at indsende sine dokumenter til KYC-verifikation via en alternativ metode, hvis deres konto fortsat er utilgængelig?

Hej,

Spilleren tilgik sin konto og brugte de tilgængelige midler for et par dage siden. Spilleren valgte at fortsætte uden at fuldføre verifikationen. Vi har kontaktet dem via e-mail med et sikkert link til at indsende deres KYC-dokumenter, hvis de ønsker at fortsætte processen.

Med venlig hilsen,

CoinCasino-teamet

Kære CoinCasino-team,

Tak for de yderligere oplysninger.

Kære Neaxyy,

Så det viste sig, at du alligevel kunne få adgang til casinoets hjemmeside og din konto. Selvom beslutningen om at spille selvfølgelig udelukkende er din, er jeg nysgerrig efter at vide, hvorfor du valgte denne mulighed i stedet for at benytte dig af KYC-verifikationen.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Kære Michal,

Tak for din besked.

Lad mig præcisere denne situation:

Ja, jeg modtog en e-mail fra CoinCasino med et sikkert link til at indsende KYC-dokumenter. Jeg kan dog stadig slet ikke få adgang til CoinCasino-webstedet fra Polen. Deres påstand om, at jeg for nylig loggede ind og brugte min konto, er fuldstændig falsk.

Jeg har prøvet:

Flere enheder og browsere

Forskellige netværk (Wi-Fi + mobildata)

Slettede alle cookies og cache

Ingen VPN eller proxy

Hvert forsøg ender med det samme resultat:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Det er teknisk umuligt for mig at logge ind eller spille. Jeg er ikke sikker på, hvordan CoinCasino er kommet til den konklusion, at jeg har fået adgang til min konto – medmindre en anden har gjort det, eller det er en intern fejl fra deres side.

Jeg er stadig villig til at gennemføre KYC-processen, og jeg sender de nødvendige dokumenter, når jeg får lidt tid.

Jeg håber, at dette rydder op i forvirringen.

Med venlig hilsen,

Kacper / neaxyyy

Kære Kacper / neaxyyy,

Jeg har modtaget bevis for, at du eller en anden person, der brugte dine gyldige loginoplysninger, normalt loggede ind på din casinokonto uden mislykkede loginforsøg eller anmodninger om gendannelse af adgangskode. Du eller denne person valgte i stedet for at deltage i KYC-verifikationsprocessen at deltage i spillet og mistede efterfølgende kontosaldoen gennem almindelige spilaktiviteter.

Har du videregivet dine loginoplysninger til nogen? Har du oprettet en stærk og robust adgangskode? Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til din CoinCasino-konto, enten før eller for nylig?

Kære Michal,

Tak for dit svar.

Lad mig præcisere et par vigtige punkter:

Jeg har ikke delt mine loginoplysninger med nogen.

Mine enheder er beskyttet med antivirussoftware.

Jeg har brugt den samme adgangskode i årevis på tværs af flere platforme, og aldrig i mit liv har nogen haft adgang til min konto – før nu.

Jeg tilgik kun CoinCasino fra min personlige telefon og bærbare computer, som befinder sig i Holland og USA.

Jeg må dog understrege, at CoinCasino ikke har nogen sikkerhedsmekanismer ud over login-adgangskoden. Der er ingen tofaktorgodkendelse, ingen loginbekræftelse, intet notifikationssystem – bogstaveligt talt ingenting.

Enhver, der får fat i eller knækker min adgangskode, kan logge ind frit uden modstand.

Samtidig vil jeg gerne minde dig om, at jeg stadig ikke kan tilgå CoinCasino.com fra Polen — hjemmesiden indlæses simpelthen ikke. Så hvis der rent faktisk er sket login eller spilaktivitet for nylig, er det ikke mig.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring. Enten:

1. En uautoriseret person har fået adgang til min konto, eller

2. Casinoet manipulerer aktivitetsdata for at undgå ansvar.

Derfor anmoder jeg venligst CoinCasino om at levere følgende adgangslogfiler:

Tidsstempler for de påståede logins og gameplay

De anvendte IP-adresser

Uden disse oplysninger kan jeg hverken be- eller afkræfte aktiviteten. Men jeg er 100% sikker på, at jeg ikke loggede ind eller brugte min saldo på at spille.

Derudover håndterer jeg i øjeblikket et par vigtige personlige anliggender her i Polen, så jeg vil kunne fortsætte med KYC-processen kort efter. Jeg beder venligst om jeres forståelse og tålmodighed i denne henseende.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kacper.

Kære Kacper / neaxyyy,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor jeg ikke kan forfølge din sag yderligere. Selvom jeg anerkender dit svar, og jeg ikke siger, at det måske ikke er sandt, tyder de oplysninger og, vigtigst af alt, de beviser, jeg har modtaget, på noget andet.

Som jeg tidligere nævnte, tilgik du eller en person, der brugte dine gyldige loginoplysninger, normalt din casinokonto uden mislykkede loginforsøg eller anmodninger om gendannelse af adgangskode. I stedet for at deltage i KYC-verifikationsprocessen valgte du eller denne person at deltage i spillet, hvilket i sidste ende resulterede i tab af kontosaldo gennem almindelige spilaktiviteter.

I overensstemmelse med vores privatlivspolitik kan jeg ikke videregive den dokumentation, jeg har modtaget, til dig. Som uafhængig enhed kan jeg dog bekræfte, at du eller en anden person, der bruger dine gyldige loginoplysninger, normalt loggede ind på din casinokonto fra forskellige enheder og IP-adresser, herunder dem fra Holland, som du har nævnt ovenfor.

Det er almindelig praksis i branchen, at når gyldige loginoplysninger anvendes til at logge ind uden mislykkede forsøg eller anmodninger om gendannelse af adgangskode, antages det generelt, at det rent faktisk er dig, der har adgang til din konto, da kun du bør besidde loginoplysningerne.

Casinoet har denne regel i sine vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din casinokonto:

5. Registrering

5.6. Du skal holde din adgangskode til Tjenesten fortrolig. Forudsat at de anmodede kontooplysninger er korrekt angivet, er vi berettiget til at antage, at du har foretaget væddemål, indbetalinger og udbetalinger. Vi råder dig til at ændre din adgangskode regelmæssigt og aldrig videregive den til tredjeparter. Det er dit ansvar at beskytte din adgangskode, og enhver undladelse af at gøre dette sker på egen risiko og regning. Du kan logge ud af Tjenesten efter hver session. Hvis du mener, at dine kontooplysninger misbruges af en tredjepart, eller at din konto er blevet hacket, eller at din adgangskode er blevet opdaget af en tredjepart, skal du straks underrette os. Du skal underrette os, hvis din registrerede e-mailadresse er blevet hacket. Vi kan dog kræve, at du giver yderligere oplysninger/dokumentation, så vi kan bekræfte din identitet. Vi vil straks suspendere din konto, når vi er opmærksomme på en sådan hændelse. I mellemtiden er du ansvarlig for al aktivitet på din konto, herunder tredjepartsadgang, uanset om deres adgang var autoriseret af dig eller ej.

Derudover har mine kolleger og jeg gjort endnu et forsøg på at få adgang til hjemmesiden https://www.coincasino.com/ ved hjælp af forskellige browsere og IP-adresser, inklusive dem fra Polen, og vi har konsekvent ikke oplevet problemer med at få adgang til den. Derudover har vi ikke modtaget yderligere klager over hjemmesidens utilgængelighed fra andre spillere i Polen, hvilket tyder på, at problemet kan ligge hos dig.

Du har bestemt al ret til at kontakte casinoet og anmode om alle oplysninger (data) fra din konto, inklusive loginhistorikken. De burde kunne give dig det; jeg kan dog ikke hjælpe med dette. Som nævnt ovenfor er de pågældende midler blevet opbrugt under normalt spil.

Du er velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan eskalere din sag til casinolicensmyndigheden, hvis du ønsker det, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru