Spilleren fra Israel fik sin konto lukket efter at have anmodet om udbetalinger, hvilket efterlod omkring $23.700 tilbage. Selvom casinoet tidligere havde hævet $1.900 uden problemer, påberåbte de sig en overtrædelse af vilkårene uden at præcisere den specifikke overtrædelse. Han anmodede om en detaljeret forklaring og en genovervejelse af sine midler. Klagen blev løst, efter at spilleren havde modtaget en midlertidig genåbning af kontoen og fuldført verifikationen, men kontoen blev lukket igen uden en klar forklaring. Spilleren indvilligede først i at lukke klagen efter at have modtaget officiel bekræftelse fra casinoet om genåbning af sin konto, og sagen blev i sidste ende markeret som løst efter hans bekræftelse.
Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 23.700 USD₮
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev pludselig lukket, efter jeg havde anmodet om udbetalinger.
På tidspunktet for lukningen var der omkring $23.700 på kontoen. Jeg havde indsat mine egne penge og spillet normalt. Der blev ikke brugt nogen bonusser.
Casinoet informerede mig om, at kontoen var lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene, men forklarede ikke tydeligt, hvilken regel der var blevet overtrådt.
Jeg havde allerede hævet 1.900 dollars før lukningen.
Jeg vil gerne have, at casinoet forklarer den præcise årsag til beslutningen og genovervejer konfiskationen af midlerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din konto verificeret? Blev du bedt om at fremvise de nødvendige dokumenter til verifikation?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen og brud på reglerne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede kontoen cirka to dage før den blev lukket.
Min konto blev blokeret kort efter jeg anmodede om udbetalinger.
Casinoet bad mig om at fremvise verifikationsdokumenter, men kort efter blev min konto lukket, før verifikationsprocessen kunne gennemføres.
Jeg spillede primært live blackjack.
Jeg sender al kommunikation med casinoet til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dig til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wallstreet22113,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Wallstreet22113 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Coincasino.com om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Efter den første lukning af min konto blev min konto midlertidigt genåbnet af casinoet. I den periode blev jeg bedt om at gennemføre en verifikationsproces (KYC) for at kunne fortsætte med udbetalinger.
Jeg gennemførte verifikationen fuldt ud, og den blev godkendt af casinoet.
Efter dette kunne jeg spille normalt, og min saldo nåede cirka $92.000. Jeg hævede også med succes omkring $11.000.
Men kort efter blev min konto lukket igen.
Derudover er jeg blevet informeret om, at kontoen kun kan genåbnes, hvis jeg lukker denne klage.
Denne situation bekymrer mig meget, da jeg allerede har gennemført verifikationen og har fået lov til at hæve penge, men alligevel blev min konto lukket igen uden en klar forklaring.
Jeg føler mig utilpas ved at lukke klagen uden nogen klar garanti for, at jeg får fuld adgang til min konto og mine penge igen.
Jeg ville sætte stor pris på din vejledning og hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Wallstreet22113, selvom vi lukker klagen på din anmodning, kan den genåbnes når som helst. Jeg tror, det ville være godt at prøve det, hvis det var casinoets udtrykkelige anmodning, og hvis det ikke fungerer, er du velkommen til at sende mig en e-mail eller anmode om, at klagen genåbnes direkte på hjemmesiden, så vi kan fortsætte med at forsøge mæglingsprocessen. Lad mig vide, hvordan du beslutter dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Peter,
Tak for dit svar.
Jeg holder klagen åben, indtil jeg modtager en officiel bekræftelse via e-mail fra casinoet, der angiver, at hans konto vil blive genåbnet, efter klagen er lukket.
Når jeg modtager denne bekræftelse, lukker jeg klagen med det samme.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Wallstreet22113, Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wallstreet22113
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Wallstreet22113
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
